GB/T 41430—2022.

1范圍

GB/T 41430規(guī)定了消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基本原則、評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo),消費(fèi)品在線信譽(yù)綜合評(píng)價(jià)。

GB/T 41430適用于消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其*新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 29185—2012品牌價(jià)值術(shù)語(yǔ)

GB/T 31880——2015檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求GB/T 35411—2017電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息展示要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

消費(fèi)品consumer product

主要但不限于為個(gè)人使用而設(shè)計(jì).生產(chǎn)的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的組件、零部件、附件.使用說(shuō)明和包裝。[來(lái)源:GB/T 35248——2017,2.2]

3.2

信譽(yù)reputation

4基本原則

4.1―消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要從多維度、全方面考慮影響其線上消費(fèi)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的相關(guān)指標(biāo),并考慮不同指標(biāo)的層級(jí)分布和權(quán)重分布,確保評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性。

4.2消費(fèi)品在線信譽(yù)區(qū)別于傳統(tǒng)銷售模式下的消費(fèi)品信譽(yù),其在線信譽(yù)的好壞直接決定其消費(fèi)者購(gòu)買的意愿。消費(fèi)品的在線信譽(yù)是對(duì)線上消費(fèi)品的認(rèn)可度。消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要綜合考慮線上消費(fèi)品信譽(yù)相關(guān)的要素,突出線上銷售的特點(diǎn)。

4.3消費(fèi)品在線信譽(yù)指標(biāo)體系需考慮消費(fèi)品自身、銷售平臺(tái),相關(guān)方等影響因素,同時(shí)應(yīng)將售后評(píng)價(jià)、顧客投訴,消費(fèi)品召回,傷害事故等因素考慮在內(nèi)。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系既要完善,也要兼顧其可操作性。

4.4消費(fèi)品在線等級(jí)劃分宜考慮由誠(chéng)信等級(jí)較高的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求應(yīng)符合GB/T 31880—2015中的規(guī)定。

5評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

消費(fèi)品在線信譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括消費(fèi)品信譽(yù),商家信譽(yù)﹑銷售平臺(tái)信譽(yù)、輿情關(guān)注四個(gè)方面,如表1所示。

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