商品售后服務認證

為落實貫徹國家“品牌強國”大政方針，進一步深入宣貫品牌和服務評價國家標準，國家認監委于2018年4月批準百檢網集團的認證擴項，NOA據此開展第三方“商品售后服務評價體系認證”工作。

售后服務認證是依據認證標準為GB/T27922《商品售后服務評價體系》開展商品售后服務評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。

商品售后服務認證是采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。將服務能力劃為四個等級，達到70分為合格，70（含）~80分為達標級，80（含）~90分為三星級，90（含）~95分為四星級，95分（含）以上為五星級。

您的企業值得做售后服務認證的五點理由：?

星級認證是一種榮譽：

企業經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。星級越高，表明其售后服務能力越強。

商品售后服務認證國家正大力推廣：

在國家商務部、認監委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務認證。售后服務認證將涉及越來越多的行業，也為行業帶來更多的福利。

具有很強的消費導向作用：

獲證企業通過展示認證證書，向社會表明有獨立第三方對其售后服務能力和水平的擔保，更加容易獲得消費者的信任，解除消費者后顧之憂，消費者放心購買其產品和服務，從而擴大企業市場占有率。增強競爭優勢：

認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的門檻和重要資質證明，同等條件時，增加更高的勝出機率。

增加企業管理能力：

企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，能夠使企業的售后服務更加規范，可不斷提高企業人員的服務意識和服務能力，更加有效地處理顧客投訴，及時補救失誤，提高顧客滿意度。

申請認證的條件：

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

（1）有完善的售后服務體系文件和相應制度；

（2）有專人負責售后服務工作體系；

（3）有售后服務專項資金保障；

（4）售后服務無重大失誤；

（5）企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

認證流程：

申請認證所需要提交的資料：

① 營業執照； ? ? ? ? ②?組織簡介； ? ? ? ??③?組織機構圖； ? ? ? ??④?售后服務體系文件；? ? ? ? ?⑤?相關的生產資質證明；

⑥ 已獲管理體系認證證書和榮譽證書復印件； ? ?⑦?與申報產品的質量及安全性有關的，國家有關法律法規或強制性標準清單； ? ⑧?其他需要提供的文件。

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