在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。

目前，全球的IT服務(wù)業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務(wù)運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導致的業(yè)務(wù)風險。

相關(guān)標準

各種規(guī)模的公司都依賴于有效的IT服務(wù)管理。 無論您的企業(yè)位于何處，無論從事哪個行業(yè)，都需要符合成本效益、可靠、穩(wěn)定和有效的IT服務(wù)。 在管理內(nèi)部IT服務(wù)或是作為外包服務(wù)供應(yīng)商時，實施ISO/IEC 20000 IT體系可以讓您實現(xiàn)所有上述目標。此外，您還可以使信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）達到標準要求，使IT服務(wù)針對需求準確定位。

ISO 20000-1信息技術(shù) 服務(wù)管理 **部分：規(guī)范

ISO 20000-2信息技術(shù) 服務(wù)管理 第二部分：實踐規(guī)則

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