**階段——策劃階段

　　包括領(lǐng)導(dǎo)決策、準(zhǔn)備貫標(biāo)。建立體系三個(gè)必要的步驟：

　　1．1領(lǐng)導(dǎo)決策，也就是領(lǐng)導(dǎo)決定要推行SA8000。

　　領(lǐng)導(dǎo)決策的動(dòng)機(jī)包括：

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有利于展示企業(yè)的社會責(zé)任表現(xiàn)和承諾；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有助于降低對供應(yīng)商的監(jiān)督成本，改善供應(yīng)鏈管理，降低采購成本；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，對優(yōu)秀人才更具有吸引力，這是未來成功的關(guān)鍵因素；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，有助于消除貿(mào)易壁壘；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要與時(shí)俱進(jìn)，與國際慣例接軌：

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000．有利于吸引投資，有利于產(chǎn)品銷售和市場開拓；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是*先進(jìn)、*有效的社會責(zé)任管理的手段；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000，會對企業(yè)產(chǎn)生直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為別的同行推行SA8000之后，確實(shí)取得了更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為要抓住機(jī)會取得更好的觸手可及的政績，有利于榮升或榮調(diào)；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為推行SA8000將在社會上樹立良好的企業(yè)形象；

　　領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是全體員工的要求，將提高員工的忠誠度和歸宿感，提高生產(chǎn)率；

　　1．2準(zhǔn)備貫標(biāo)，也就是做好貫標(biāo)的準(zhǔn)備。包括：

　　(1)任命管代；因?yàn)楣芾碚叽硎侵鞴芙ⅰ?shí)施和保持社會責(zé)任管理體系的領(lǐng)導(dǎo)人，這是SA8000國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　(2)制定計(jì)劃；就是制定貫標(biāo)的計(jì)劃，包括什么時(shí)間到什么時(shí)間，做什么事，誰負(fù)責(zé)，誰驗(yàn)證，要制定得詳詳細(xì)細(xì)，一絲不茍。

　　(3)提供資源；包括人力、財(cái)力、物力、時(shí)間等資源．其中主要是人力資源，也就是要專門抽調(diào)若干人員組成一個(gè)貫標(biāo)委員會(或貫標(biāo)小組、貫標(biāo)辦公室、文件編寫小組等臨時(shí)機(jī)構(gòu))，專門從事貫標(biāo)工作；其次是時(shí)間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時(shí)間讓員工參加培訓(xùn)、編寫文件，適應(yīng)新的工作節(jié)奏和新的工作環(huán)境、培養(yǎng)新的工作習(xí)慣、接受嚴(yán)格的內(nèi)部審核等。

　　1．3建立體系。可按如下步驟建立

　　(1)確定國際標(biāo)準(zhǔn)

　　社會責(zé)任管理體系(簡稱SAMS)的國際標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)．即：《SA8000：2001社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)》

　　SA8000遵循**的質(zhì)量管理專家——戴明的PDCA的管理模式．這種管理模式主要分為四個(gè)階段：

　　1)計(jì)劃(PLAN)階段：根據(jù)組織的政策和顧客的要求．制定方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)的管理過程和管理措施；

　　2)實(shí)施(Do)階段根據(jù)計(jì)劃．實(shí)施并有效地控制已經(jīng)制定的管理過程和管理措施；

　　3)驗(yàn)證(CHECK)階段：根據(jù)組織的政策目標(biāo)和要求，監(jiān)督和監(jiān)視管理過程的運(yùn)行和管理措施的落實(shí)，必要時(shí)采取補(bǔ)救和糾正措施；

　　4)改進(jìn)(ACT)階段：定期評審社會責(zé)任管理體系的運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，改進(jìn)管理過程和管理措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

　　(2)識別社會責(zé)任因素(又叫體系診斷)。

　　識別社會責(zé)任因素就是從組織的活動(dòng)中識別出可能造成社會責(zé)任影響的因素，這是社會責(zé)任管理體系的*基本的活動(dòng)。

　　一般可從如下個(gè)方面識別社會責(zé)任因素：

　　a)招工；

　　b)作息時(shí)間；

　　c)處罰違規(guī)員工；

　　d)發(fā)放工資；

　　e)員工個(gè)人發(fā)展；

　　f)工作條件；

　　g)生活條件；

　　h)離職等。

　　也可以根據(jù)SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要素識別社會責(zé)任因素(略)。

　　(3)編寫體系文件

　　為了便于與IS09000、IS014000等管理體系進(jìn)行整合，一般要求引入質(zhì)量管理體系(OMS)和環(huán)境管理體系([MS)的模式，針對社會責(zé)任管理體系(SAMS)建立如下文件結(jié)構(gòu)：

　　1)社會責(zé)任目標(biāo)及其管理方案；

　　2)社會責(zé)任管理手冊；

　　3)程序文件；

　　4)作業(yè)指導(dǎo)書；

　　5)運(yùn)作過程中必要的記錄(記錄既是操作過程中所必須的，也是滿足審核要求所必須的)。

　　2．第二階段——運(yùn)行體系階段

　　包括發(fā)布文件、全員培訓(xùn)、按文件辦三個(gè)必要的步驟。

　　2．1發(fā)布文件

　　這是運(yùn)行社會責(zé)任管理體系的**步。一般要召開一個(gè)“社會責(zé)任管理手冊發(fā)布大會”，不僅全員參加，而且*好要邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及供應(yīng)商、分包商和客戶代表等相關(guān)方參加，越隆重越好。

　　2．2全員培訓(xùn)

　　就是由管理者代表負(fù)責(zé)對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)．培訓(xùn)的內(nèi)容是SA8000系列標(biāo)準(zhǔn)和本組織的社會責(zé)任管理方案、社會責(zé)任管理目標(biāo)和社會責(zé)任管理手冊，以及與各個(gè)部門有關(guān)的程序文件，與各個(gè)崗位有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，包括要使用的記錄，以便讓全體員工都懂得SA8000。提高社會責(zé)任意識，了解本組織的社會責(zé)任管理體系，理解社會責(zé)任管理方案和社會責(zé)任目標(biāo)，讓每個(gè)人都確保為實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　2．3按文件辦

　　在建立社會責(zé)任管理體系的時(shí)候，應(yīng)該做到該說的必須說到，以符合充分性的要求；在實(shí)施社會責(zé)任管理體系的時(shí)候，就要做到說到的必須做到，也就是要做到一切照程序辦事，一切按文件執(zhí)行。只有這樣，才能使社會責(zé)任管理體系符合有效性的要求。

　　3．第三階段——檢查和改進(jìn)階段

　　包括內(nèi)部審核，管理評審。符合性審核三個(gè)步驟。

　　3．1內(nèi)部審核

　　內(nèi)部審核是正規(guī)、系統(tǒng)，公正．定期地檢查社會責(zé)任管理體系的一種主要方法．所有有關(guān)管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了內(nèi)部審核的要求。SAS000要求組織應(yīng)建立并保持審核方案和程序，定期開展社會責(zé)任管理體系的內(nèi)部審核，以便確定其是否：

　　1)符合SA8000標(biāo)準(zhǔn)的要求；

　　2)得到了正確實(shí)施和保持；

　　3)有效地滿足組織的方針和目標(biāo)。

　　3．2管理評審

　　SAS000還規(guī)定了一個(gè)更重要的改進(jìn)方式，就是定期的管理評審。管理評審就是由*高管理者定期召開專門評價(jià)社會責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性的評審會議的實(shí)施。

　　內(nèi)部審核和管理評審都要求對不符合項(xiàng)采取糾正和預(yù)防措施。所謂糾正措施就是針對不符合的原因采取的措施．其目的就是為了防止此不符合的再發(fā)生；預(yù)防措施就是針對潛在的不符合的原因采取的措施，其目的是防止不符合的發(fā)生。

　　3．3符合性審核

　　這是一種外部審核．一般是聘請專業(yè)的審核組對組織初步建立和運(yùn)行的社會責(zé)任管理體系進(jìn)行一次正規(guī)的審核，其目的是檢驗(yàn)組織的社會責(zé)任管理體系是否符合SAS000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，通俗地說，就是是否達(dá)標(biāo)。

　　4．第四階段——保持和持續(xù)改進(jìn)階段

　　這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)不息的階段。包括運(yùn)行新的體系、持續(xù)改進(jìn)新的體系兩個(gè)內(nèi)容。

　　繼續(xù)運(yùn)行新的社會責(zé)任管理體系．就是保持；然后在運(yùn)行中經(jīng)常檢查新的社會責(zé)任管理體系的不符合項(xiàng)并改進(jìn)之，*后通過這一個(gè)周期的管理評審評價(jià)新的社會責(zé)任管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)過改進(jìn)得到一個(gè)更新的社會責(zé)任管理體系，然后實(shí)施新的社會責(zé)任管理體系，檢查和改進(jìn)新的社會責(zé)任管理體系。得到更新的社會責(zé)任管理體系。如此循環(huán)運(yùn)行．這就是持續(xù)改進(jìn)。

　　檢查和改進(jìn)的內(nèi)容包括顧客反饋、內(nèi)部審核、管理評審三個(gè)步驟

　　4．1顧客反饋

　　就是向顧客調(diào)查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調(diào)查法、問卷法、投訴法等方法主動(dòng)了解顧客對組織的社會責(zé)任管理體系的意見．從中發(fā)現(xiàn)不符合。

　　4．2內(nèi)部審核

　　內(nèi)部審核是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。

　　4．3管理評審

　　管理評審也是每年都要進(jìn)行的必要工作，同上。