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●市民投訴:藥店售賣的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,要求退款
●益豐大藥房:屬于顧客保管不當(dāng),顧客要求會妥善處理
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從藥店買兩盒 阿膠,在 冰箱放了一個多月后,其中一盒居然 發(fā)霉了。 消費者找到藥店理賠,被告知屬于保存不當(dāng),并拒絕賠償。近日,市民李女士向本報投訴稱,她在益豐大藥房新建區(qū)望城店遇到如此遭遇,她認為藥房的回復(fù)不合理。
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市民:
阿膠買回家一個月竟發(fā)霉了
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今年3月18日,李女士在益豐大藥房新建區(qū)望城店看到在做活動促銷,“阿膠買一送一”。在店員的推薦下,以1200元購買了兩盒山東福牌阿膠股份有限公司生產(chǎn)的280克阿膠,另購買了一些大棗、黃酒等輔料,共花費近1400元。
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店員當(dāng)場拆開包裝,為李女士熬制了阿膠,分成兩盒裝,告知她回家后,需把阿膠放在冰箱內(nèi)保存。兩天之后,李女士從冰箱里拿出一盒阿膠,吃了幾口,發(fā)現(xiàn)阿膠中的黃酒味比較重,導(dǎo)致口味不好。李女士又將阿膠放回了冰箱內(nèi),準備過段時間,待黃酒味減少之后再吃。
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然而,讓李女士感到意外的是,4月25日,李女士從冰箱里拿出阿膠時,發(fā)現(xiàn)之前吃過的阿膠竟然發(fā)霉,表面長出了霉菌。另外一盒,卻完好無損。
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“兩盒都放在冰箱里,為什么其中一盒出現(xiàn)發(fā)霉的情況?”李女士找到店員進行交涉,通過小票發(fā)現(xiàn),她所購買的兩盒阿膠,一盒是2018年生產(chǎn),另一盒是2014年生產(chǎn)的。“發(fā)霉的阿膠,可能是2014年生產(chǎn)的,存放的時間比較長。”
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讓李女士失望的是,在交涉過程中,店員一直堅稱,是她的保存不當(dāng)導(dǎo)致阿膠發(fā)霉,且未在半個月內(nèi)食用完。“他們拒絕退款,還說公司不管,店員只同意個人賠償200元。”李女士表示,藥店售賣的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,賠償?shù)膽?yīng)該是公司,而不是店員個人,她需要益豐大藥房一個合理的說法和解決方案。
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益豐大藥房:
屬于顧客保管不當(dāng)
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4月26日,記者聯(lián)系益豐大藥房江西分公司,相關(guān)人員表示已經(jīng)得到了門店反饋。她稱,消費者李女士購買的阿膠有5年保質(zhì)期,并未存在產(chǎn)品過期的說法,且稱阿膠的實際保質(zhì)期遠遠長于5年時限,存放得越久,食用效果越好。
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該負責(zé)人認為,店員在熬制好阿膠后,已經(jīng)告知顧客如何保存以及食用的時限。“阿膠平時要放在冰箱里,在一定時間內(nèi)吃完,阿膠出現(xiàn)發(fā)霉,不能吃了,屬于顧客保存不當(dāng)。”該負責(zé)人說,消費者已經(jīng)把她的要求告知給門店,由門店上報給公司,交給領(lǐng)導(dǎo)審批處理。“顧客的要求,如果在我們能承受的范圍內(nèi),我們會妥善去處理。”
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對于益豐大藥房的說法,李女士難以接受。“藥房售賣的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動與消費者溝通協(xié)商處理,可是至今我都沒有接到公司的一個電話。”截至記者發(fā)稿,益豐大藥房并未聯(lián)系消費者處理此事。目前,李女士準備向新建區(qū)市監(jiān)局投訴。
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