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咋回事？淄博銀座超市飲料“買二贈一”卻收了3瓶錢

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

　　近日，齊魯晚報·齊魯壹點3·15 投訴熱線接到淄博市民閆先生反映，他于3月3日在淄博銀座超市購買了“買二贈一”的某品牌 乳酸菌 飲料，但是超市卻收費卻收了3瓶的錢，這讓閆先生有些不理解和憤怒。

　　據閆先生介紹，他購買的乳酸菌飲料是4.9元一瓶，三瓶被包在一塊，包裝外貼有“買二贈一”的標簽，按照閆先生的理解，“買二贈一”就是買兩瓶贈一瓶，但是他在付款時，收銀員卻按照3瓶的價格收費。“當時我沒注意價格，支付完就走了，當天小孩在家拿著小票看，我才注意到，結賬收取了14.7元，也就是三瓶的錢。”
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　　據閆先生介紹，他經常在銀座超市購物，但是以前出現過這樣的情況。同樣是在這家超市，幾年前他買的華夫餅干，標簽上寫著“買一贈一”，但是也是收取了兩包餅干的錢。“當時超市的工作人員說要給我退貨，我還以為是超市弄錯了，我就回去退了，這次又出現這種情況，我覺得這里面有貓膩，我就打了銀座的投訴電話。”閆先生說。
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　　閆先生表示，銀座超市聯系他解決此事，工作人員解釋稱，原因是收款時多掃了一遍，還承諾給閆先生退貨。“這么大老遠跑一趟費時費力，再說這事銀座超市的錯誤，于是我就沒去，后來他們又提出按照商品十倍價格退還差價50元，還要登門道歉，*后又提出這次舉報有獎，獎勵200元。”
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　　對于這樣的解釋，閆先生并不滿意，他也沒有接受銀座提出的條件，他說去銀座消費，看中的正是銀座作為大型連鎖超市的品牌和信譽，但是銀座這種做法讓他很寒心，他質疑銀座這是在坑騙消費者。“銀座作為一家大型超市，出現這樣的問題不應該，這是一個單位的誠信問題，也涉嫌違規了，我就想以我的例子提醒廣大市民，購物的時候一定提高警惕，避免上當受騙。”
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　　隨后，記者來到閆先生反映的銀座超市，該超市收銀科科長李女士表示，公司有很多收銀系統，一般促銷15天為一個檔期，只有檔期促銷或者主題活動會錄入系統，其他的臨時性促銷，只能做出活動標簽。“收銀員是個新員工，掃碼時沒有看到贈品標簽，出現失誤，接下來我們會加強員工培訓，同時也會提醒消費者，購物后查看小票，有類似的問題我們也會及時處理。”
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　　淄博市消保委工作人員表示，商場的這種失誤違背了誠實信用原則，涉嫌違反《消費者權益保護法》，他建議，市民遇到類似情況，可以保存好發票和廣告證據，向商家索賠，也可以向消保委投訴反映。
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　　據零售從業人員介紹，“買二贈一”是超市促銷活動的一種形式，但往往會存在一些“陷阱”，比如超市會悄悄提高商品價格后再附送贈品，也有超市將快要過期的商品和正品放在一起捆綁消費，消費者往往忽略了生產日期，但是出現銀座超市這種情況，可能是收銀系統出錯，也有可能是商家故意為之。
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　　在此，記者也提醒廣大消費者，在消費過程中務必提高警惕，保留好購物憑證，依法維護自己的合法權益。
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　　（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 馬玉姝
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