“我和家人到潮福城輪渡店用餐,我媽媽那碗 米飯里竟然有片碎瓷片,把舌頭扎破了,這該怎么 處理呢?”近日,從 澳大利亞回廈探親的洪女士致電本報(bào)市民熱線5589999,講述了這件意想不到的事。
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事情發(fā)生后, 消費(fèi)者和商家協(xié)商未果,目前市場(chǎng) 監(jiān)管部門正在調(diào)解。
講述
“我看我媽媽的嘴,發(fā)現(xiàn)滿口都是血”
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3月12日中午,洪女士帶媽媽一起去潮福城吃飯,就餐過(guò)程中,洪女士的媽媽突然大喊一聲,吐出一口帶血的米飯。洪女士仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)是一片長(zhǎng)約1.5厘米、寬約0.5厘米的白瓷碎片,邊緣很鋒利。
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“我立馬看我媽媽的嘴,發(fā)現(xiàn)滿口都是血。”洪女士說(shuō),事發(fā)后她找來(lái)門店經(jīng)理賴女士,她們一同檢查了她媽媽的那副餐具,發(fā)現(xiàn)都完好無(wú)損。賴經(jīng)理當(dāng)即向她們表達(dá)歉意,表示此次用餐可免單。“我覺(jué)得該店的食品安全存在問(wèn)題,我拒絕免單。”洪女士說(shuō),后來(lái)賴經(jīng)理叫了車,陪同她們?nèi)?*醫(yī)院口腔科就診。 “醫(yī)生說(shuō)我媽媽的受傷情況不算嚴(yán)重,沒(méi)有影響到說(shuō)話,舌頭的自我愈合能力比較好,因此只開(kāi)了具有消炎功效的漱口水。”洪女士說(shuō)。
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協(xié)商
退回餐飲費(fèi)如何賠償還需等待答復(fù)
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結(jié)算完醫(yī)藥費(fèi),雙方協(xié)商。洪女士希望店家先提出解決方案,經(jīng)過(guò)35分鐘交涉,對(duì)方?jīng)]有當(dāng)場(chǎng)提出。洪女士提出用該店**的大約營(yíng)業(yè)額38000元做賠償。她解釋說(shuō),之所以提出這樣的要求,是因?yàn)楫?dāng)天若廚房有摔破碗,拼不齊碎片或其他原因,在不能排查安全事故的情況下商家不應(yīng)該營(yíng)業(yè)。“這次事故體現(xiàn)出該店廚房有安全隱患,我們可能只是一個(gè)預(yù)警。賠償至少要到達(dá)一定程度,才能引起店家的重視。”洪女士說(shuō),“并不是傷口有多嚴(yán)重,事情的嚴(yán)重性在于這次事故有可能造成更多更嚴(yán)重的后果。如果還有其他碎瓷片呢?這家店每天有那么多的客人。”
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對(duì)此,賴經(jīng)理表示,這個(gè)要求已超出自己的權(quán)限范圍,須向上級(jí)主管請(qǐng)示。和洪女士協(xié)商后,店家決定先將洪女士支付的餐飲費(fèi)退回。
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“我們也不愿意看到這樣的事情發(fā)生。”賴經(jīng)理說(shuō),回去后她將要求調(diào)查事故原因,排查店里的所有餐具,避免類似事件再次發(fā)生。
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進(jìn)展
市場(chǎng)監(jiān)管部門介入
雙方協(xié)商后仍未果
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“我們已要求公司內(nèi)部嚴(yán)格處理,仔細(xì)檢查客人使用的餐具。”13日中午,賴經(jīng)理再次向洪女士致歉并給出答復(fù):潮福城公司高層經(jīng)討論后認(rèn)為洪女士提出的賠償金額過(guò)高,提出按12日洪女士及母親的用餐費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)總額雙倍賠償給洪女士。洪女士表示不接受。
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3月13日,鷺江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員到該店了解情況,表示第二天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。“我們老板下周才能回來(lái),而調(diào)解須攜帶法人代表簽字的委托書(shū),否則不具備法律效力。”賴女士說(shuō),老板回來(lái)后她會(huì)**時(shí)間聯(lián)系洪女士。
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“下周他們老板回來(lái)時(shí)我已經(jīng)出境了。”洪女士說(shuō),她將于17日飛回澳大利亞,她懷疑對(duì)方是在故意拖延。截至記者發(fā)稿時(shí),雙方仍協(xié)商未果。
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鷺江市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示,將繼續(xù)做好后續(xù)調(diào)解工作。
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律師說(shuō)法
消費(fèi)者索賠的金額無(wú)依據(jù) 法人代表不在也可協(xié)商
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福建秋生律師事務(wù)所林龍美律師說(shuō),依據(jù)《 食品安全法》**百四十八條:“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。”其中,醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)等是損失,用餐費(fèi)是支付價(jià)款。
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林龍美說(shuō),洪女士要求店家賠**營(yíng)業(yè)額沒(méi)有法律依據(jù),而潮福城的委托書(shū)可以由公司蓋章,不需要法人代表簽字,法人代表不在廈門,也可委托公司其他員工去協(xié)商,建議雙方依法協(xié)商解決。