投訴也在增加,經(jīng)常有讀者來電吐槽餐飲食品消費陷阱和煩心遭遇。“3·15”來臨,記者梳理出一些比較常見的餐飲食品消費陷阱,咨詢上海錦天城(廈門律師事務(wù)所的張志瀚和涂立強(qiáng)兩位律師,讓讀者學(xué)會甄別消費過程中出現(xiàn)的陷阱,做到防患于未然。 ?
陷阱一
“網(wǎng)紅店”真假難辨
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案例:讀者黃小姐就曾經(jīng)致電本報投訴買到假的“鹿角巷”飲品。隨著“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展,市場上出現(xiàn)了大量的“網(wǎng)紅店”,想必不少人都吃過“鹿角巷”、“鮑師傅”,但你確定享用的是“正宗”的嗎?
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律師提醒:商家假冒知名品牌的行為不僅侵犯了知名品牌的商標(biāo)權(quán)益,構(gòu)成了不正當(dāng)競爭,而且也侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第1款規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元;法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。若是遇到類似情況,建議消費者可以先自行與經(jīng)營者協(xié)商解決,也可以請求消費者協(xié)會等機(jī)構(gòu)介入。在“網(wǎng)紅產(chǎn)品”風(fēng)靡的今天,消費者們更應(yīng)當(dāng)理性消費,擦亮自己的雙眼,提高辨別真假的能力!
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陷阱二
標(biāo)簽一個價收款另一個價
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案例:讀者黃先生在超市買了一包“宗家府”蘿卜泡菜,超市貨柜上寫的標(biāo)價是7.6元,但其結(jié)算時發(fā)現(xiàn)價格為8.9元。隨后,黃先生回到超市內(nèi)進(jìn)行再次確認(rèn),發(fā)現(xiàn)該款商品標(biāo)簽價格確實為7.6元。在收款處,李先生和收銀員交涉,對方表示經(jīng)過掃碼,電腦中顯示該款商品為8.9元,因此無法為李先生退錢。
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律師提醒:本案例中,商品在貨柜上的標(biāo)價低于結(jié)算價格,這種“低標(biāo)高結(jié)”的行為涉嫌價格欺詐。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。因此,黃先生可要求超市按貨柜上標(biāo)明的價格來結(jié)算并退還差價或退還商品并要求全額退款,或按前述規(guī)定要求超市賠償損失。超市拒不退款或賠償?shù)模S先生可以將相關(guān)材料(購物小票、貨柜標(biāo)價的照片等提交到物價部門或通過12358舉報系統(tǒng)進(jìn)行投訴。
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陷阱三
變相*低消費仍存在
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案例:今年1月,郭女士和朋友在濱北一家餐廳就餐時,被告知包間設(shè)有*低消費,如果在包間內(nèi)用餐,必須點套餐。工作人員稱,店里有兩種包間消費方式,一種是先付200元茶歇費,然后隨意消費;另外一種是人均要達(dá)到150元的菜金消費。
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律師提醒:該餐廳限定顧客在包間用餐時必須點套餐的做法違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,侵犯消費者的自主選擇權(quán)。同時,根據(jù)商務(wù)部和發(fā)改委在2014年頒布的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行》第十二條的規(guī)定,禁止餐飲營業(yè)者設(shè)置*低消費。消費者可以選擇到消費者協(xié)會或者工商部門進(jìn)行投訴。同時,保存好相關(guān)的證據(jù),比如被強(qiáng)制收取*低消費的錄音、錄像、發(fā)票等以便進(jìn)行維權(quán)。
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陷阱四
銷售過期商品
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案例:陳先生在殿前超市買了一包核桃,價格20元,回家打開后發(fā)現(xiàn)里面的部份核桃已發(fā)霉,不由大吃一驚,一看包裝上的生產(chǎn)日期,居然是2014年7月生產(chǎn)的,已過期。
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律師提醒:根據(jù)《 食品安全法》**百四十八條:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的,為一千元。因此,商家出售過期食品已違法。對此,消費者可以向生產(chǎn)商或銷售商要求換貨或退貨,并支付賠償金。同時,消費者也可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)督管理部門投訴。
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陷阱五
發(fā)票用完是托詞
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案例:白小姐在洪文的一家大排檔用完餐結(jié)賬時,服務(wù)員卻告知她“發(fā)票用完了”,只能開收據(jù),或者下次給。相信很多人都聽過這種托詞:“發(fā)票剛剛用完或者打印機(jī)壞了”。其實,這也是部分餐館獲取蠅頭小利的常用伎倆。
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律師提醒:發(fā)票是企業(yè)納稅的憑據(jù),也是消費者維護(hù)自身權(quán)益的憑據(jù),新《消法》第二十二條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。同時,可向稅務(wù)局或12315投訴。