近日,有市民向本報“315維權(quán)直通車”欄目反映, 江城不少 餐飲店以各種形式設(shè)置*低消費門檻,引起不少網(wǎng)友共鳴,還有讀者致電本報表示,不只是*低消費,餐飲店要求限時消費,也讓人不得不從,消費體驗*差。
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省消委提醒,消費者若遇到類似情況,可鎖定證據(jù)后,向執(zhí)法部門舉報。
限時就餐引發(fā)消費者不滿
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昨日的報道見報后,記者回訪發(fā)現(xiàn),不少 餐廳悄然取消了*低消費。艷陽天酒家后湖店負責人介紹,該店沒有設(shè)*低消費門檻,也未要求顧客必須點套餐。“顧客投訴的工作人員是新來的,介紹有誤。”該負責人表示將進行整改,對工作人員重新培訓,不會限制顧客消費。
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不只是*低消費門檻引起消費者不滿,限時消費也是餐飲消費頑疾之一。
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昨日,讀者楊先生(化姓介紹,今年1月30日,他致電荔晶時代餐廳預(yù)訂團年飯,工作人員說團年飯實行限時就餐,必須兩小時內(nèi)吃完。“雖然感覺不自由,但還是預(yù)訂了,*后的就餐體驗很不好,吃個團年飯也要趕時間。”楊先生說,商家只考慮經(jīng)營效率,不考慮顧客感受,做法不妥。
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不僅是楊先生,市民劉先生也反映,春節(jié)期間在劉胖子家常菜中南店吃團年飯,也被要求必須兩小時內(nèi)吃完。
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昨日,記者致電劉胖子家常菜中南店,工作人員證實春節(jié)期間確實實行了限時就餐,春節(jié)過后已恢復(fù)正常,沒有限時了。
業(yè)內(nèi)人士稱餐飲店也有苦衷
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業(yè)內(nèi)人士介紹,設(shè)置*低消費、限時消費,雖明知不合法,但很多餐飲經(jīng)營者仍鋌而走險,因為他們也有苦衷。有的顧客預(yù)訂包房時號稱很多人,結(jié)果只來三四個人,一聊就是一晚上,消費僅一兩百元,對商家來說經(jīng)營成本不劃算。
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湖北省烹飪酒店行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長劉國梁表示,餐飲企業(yè)提倡差別化服務(wù),根據(jù)協(xié)會相關(guān)文件,五鉆酒家、五星級酒店可以收取不超過消費總額15%的包房服務(wù)費,只要服務(wù)人員提前說明,并在就餐前與消費者達成一致,是沒有問題的。但設(shè)置*低消費等行為明顯是不合適的,協(xié)會將對餐飲企業(yè)進行正確引導。
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省消委相關(guān)人士告訴記者,限時消費、菜品質(zhì)量降級成春節(jié)期間就餐投訴的*大熱點。*低消費,也是春節(jié)就餐投訴的熱點之一,去年和今年都接到了很多類似投訴。春節(jié)期間,除了武漢市亢龍?zhí)泳频辍⒑\酒店和荔晶時代餐廳有上述問題,武漢還有多個酒店也存在類似問題。
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省消委表示*高可罰款50萬元
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省消委相關(guān)人士介紹,*低消費違反《湖北省消費者保護條例》第二十四條:“餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)免費提供符合質(zhì)量標準和衛(wèi)生條件的餐具,不得設(shè)定*低消費額,不得拒絕消費者自帶酒水,不得收取開瓶費等不合理費用。”經(jīng)營者違反該條例,由工商行政管理部門責令改正,沒收違法所得,處1000元以上5000元以下罰款。
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該人士還表示,限時消費違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定:即經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十六條,*高可處以50萬元罰款。”“一般他們都是口頭告知消費者,其實這是在打擦邊球、鉆空子。”該人士表示,省消委正在督促酒店方面依法依規(guī)經(jīng)營,同時提醒消費者若遇到類似問題,注意鎖定證據(jù),及時向執(zhí)法部門投訴。
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