投訴13644件。對此,大眾網(wǎng)淄博·海報新聞記者聯(lián)系了淄博市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護(hù)科,了解并梳理出五類典型投訴,并針對這些投訴咨詢了山東正大至誠律師事務(wù)所周僑律師。若您也遇到了下面五類消費陷阱,可以參照律師建議規(guī)避這些消費陷阱。 ?
投訴案例一:保健品夸大功效誤導(dǎo)老年人
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市民王先生向淄博市市場監(jiān)督管理局反映,在飯店內(nèi)有商販高價售賣保健品,經(jīng)常誘導(dǎo)老人購買保健品,其認(rèn)為被訴方欺騙老年人,要求處理。
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執(zhí)法人員接到投訴后,立即聯(lián)系投訴方與被訴方。經(jīng)了解,2018年12月22、23日周末兩天,有人租賃被訴方會客宴會廳舉辦會銷銷售產(chǎn)品。在王先生投訴后,公安部門介入,有糾紛的錢款退回,現(xiàn)租賃人已離開,此處已無人銷售產(chǎn)品。在了解此情況后,王先生表示不再追究。
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周僑律師建議,老年人盡量不要接觸通過給予贈品(刀具、雞蛋等生活用品的方式來出售保健品的銷售商,此外,還有一些保健品銷售商承諾返還價格過高的鍋、刀具等來吸引消費者,這種情況下其保健品的質(zhì)量也是很難保證的。
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投訴案例二:預(yù)付卡服務(wù)陷阱
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崔女士2017年底在自己家附近水果店辦理1000元的充值卡,后該店鋪停業(yè)一年。然而停業(yè)一年后,該店在其他地方重新開業(yè),新開業(yè)的店鋪地址距舊店地址較遠(yuǎn),橫跨整個城區(qū)。由于該店鋪是在沒有通知崔女士的情況下突然停業(yè),崔女士要求該店退還充值卡中剩余費用。
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后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解,該店鋪負(fù)責(zé)人同意為崔女士退還剩余款,崔女士對結(jié)果表示滿意。
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對于此類預(yù)付卡消費陷阱,周僑律師建議,消費者在辦理預(yù)付卡前要注意甄別,選擇經(jīng)營久信譽高的商家。
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投訴案例三:家用電器多次維修后故障仍無法排除
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于先生于2015年10月1日購買洗衣機(jī)共花費5000余元,在其購買半年后該洗衣電機(jī)損壞,于是于先生要求該商家更換了新的洗衣電機(jī)。然而更換洗衣電機(jī)后又損壞了,后多次維修遲遲未修好。于先生認(rèn)為該洗衣機(jī)存在質(zhì)量問題,要求徹底解決。
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通過執(zhí)法人員調(diào)解,被訴方為于先生修理好了洗衣機(jī),于先生對處理結(jié)果表示滿意。
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對于此類情況,周僑律師建議,消費者平日要妥善保管好發(fā)票以及維修記錄等有效證據(jù),方便日后維權(quán)。
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投訴案例四:餐飲店經(jīng)營者未提前告知消費者額外費用
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楊女士在酒店內(nèi)提前購買了自助餐卡,享受十贈三活動。然而楊女士于2018年11月3日17:30到店消費時,商家告知每人需要補(bǔ)交16元,共38元費用。楊女士認(rèn)為該酒店欺騙消費者,要求處理。
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執(zhí)法人員了解到,因春節(jié)價格調(diào)整,所以該商家要楊女士按照調(diào)整后的價格補(bǔ)交部分費用。由于無提前說明,經(jīng)過調(diào)解,該商家同意退還收取的楊女士的費用,楊女士對處理結(jié)果表示滿意。
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周僑律師告訴記者,根據(jù)相應(yīng)法律法規(guī),經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。若遇到餐飲店經(jīng)營者未提前告知額外費用的情況,消費者可拒絕付費,若因此產(chǎn)生糾紛而無法解決,也可到相關(guān)部門投訴。
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投訴案例五:汽車銷售商不退還貸款押金
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周女士于2016年12月在4S店購買車輛,繳納1000元的貸款押金。2019年1月11日因還清貸款到4S店辦理歸還貸款押金,商家承諾一個月之內(nèi)將押金打到其銀行卡,但遲遲未到賬。周女士要求處理。
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與周女士聯(lián)系了解相關(guān)情況后,執(zhí)法人員到該4S店親自進(jìn)行調(diào)解,該4S店工作人員當(dāng)即為周女士辦理了退款。
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周僑律師建議,貸款者在購買商品或服務(wù)時一定要將退還貸款押金一事寫進(jìn)購買合同里,切忌單純相信商家的口頭承諾。與此同時,簽合同時要留存好合同的原件(訴訟時必須提交原件,復(fù)印件在訴訟中不受認(rèn)可和相關(guān)付款憑證。