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唐山市消協發布2018年消費維權十大典型案例 未到期阿膠已變質

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  3月6日,唐山市消協發布2018年消費維權十大典型案例。
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   未到期阿膠已變質
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  豐南區 消費者李女士在豐南區某藥店購買的阿膠,服用到十幾天的時候發現產品有變質現象,阿膠片里的 核桃仁已經發黑 發霉,但是 包裝并沒有脹氣漏氣的情況,李女士當時 檢查阿膠的 生產日期為2017年8月22日, 保質期為24個月,顯然沒有過期,但是阿膠為什么出現這種情況李女士表示不解。隨后立即聯系藥房,藥房稱可以為李女士更換新阿膠,李女士表示近期腹瀉疑是食用阿膠導致,要求賠償。藥店表示建議李女士先檢查身體,如確實是阿膠導致,藥房會承擔一切費用。李女士對此解決方法并不認同,因為導致腹瀉有多種原因,但無法證明就是服用阿膠導致,但李女士稱近期飲食并無特殊。雙方爭執不下,藥店稱讓李女士找阿膠廠家,李女士無奈投訴到豐南區消協。
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  消協受理后及時與被投訴方取得聯系,藥店稱此款阿膠一切手續齊全,因為李女士情緒特別激動無法與之協商才讓李女士找廠家。消協工作人員認為,阿膠雖不是藥店生產,但是經過藥店售出,藥店不應把消費者直接推給廠家,也有為消費者聯系廠家的義務。經耐心勸說,藥店表示愿意與消費者一起接受消協調解。調解過程中李女士認為藥店售出阿膠給自己身體造成了傷害,除退還阿膠貨款,還應該給自己幾十倍賠償;被投訴方認為阿膠的進貨驗收記錄、供貨企業資質以及產品檢驗報告書齊全,不認為阿膠有問題,但藥店愿意為李女士與廠家協商。消協工作人員認為李女士腹瀉雖不能認定是阿膠導致,但李女士服用的阿膠變質是事實,依據《消法》有關規定對雙方進行了耐心細致地調解,告知被投訴方作為經營者,因為售出的商品質量問題對消費者造成身體損傷的,應當退款并賠償損失。同時,消協工作人員也勸導消費者應當依法維權,應在法律規定范圍內提出合理的賠償要求,經過長時間調解,*終雙方達成協議。由被投訴方退賠李女士阿膠款及其他各項損失共計774元。
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