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快件簽收后發(fā)現(xiàn)包裝破損食物發(fā)霉 廈門一市民網(wǎng)購遭遇煩心事

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  她網(wǎng)購了一袋云南特產(chǎn)菌干,見外 包裝完好無損,便簽收了,誰知打開一看,里面的 包裝袋竟是破的,食物受潮沒法吃了。她找到商家和快遞,卻查不出原因。
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  難道快遞簽收了就只能自認(rèn)倒霉嗎?遇到這樣的事該怎么辦?

  事件:包裝破損,食物發(fā)霉
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  幾天前,廈門市民丁女士從網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了一大袋散裝云南特產(chǎn)雞樅菌干,花了300多元。
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  2月27日下午,快遞員打來電話,貨到了。在小區(qū)門口拿到貨,丁女士檢查了一下外包裝箱,雖有些臟,但并未發(fā)現(xiàn)明顯破損,她便放心簽收了。
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  回到家,她拆開外包裝,拿出了里面的袋子,這一看很驚訝。“袋子底部有一道不均勻的裂口,里面的菌干都露出來了。”她仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn),有部分菌干受潮,甚至有隱隱約約的霉斑。
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  丁女士立即聯(lián)系商家。商家說,發(fā)貨時包裝袋是完好無損的,菌干也是精心挑揀完沒問題才包裝的,不排除是在運(yùn)輸中撞破而受潮,建議她找快遞公司查明情況。“我打那個快遞員的電話,他說當(dāng)時我也看了外箱,是沒問題的,不可能是在運(yùn)輸中撞破的,還懷疑我是不是拆箱子的時候劃破的。”丁女士將情況反饋給快遞公司客服。不久后她得到回復(fù),既然已簽收,就無法判斷是否在物流途中產(chǎn)生破損;不過也可能是快遞員送貨路上撞破的,但需要調(diào)查。
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  東西受潮,丁女士都丟了。隔天她再次致電快遞,“這次客服說我已經(jīng)簽收了,就和他們沒關(guān)系了”。幾天過去,丁女士仍得不到滿意答復(fù),隨后向網(wǎng)購平臺投訴,想找到原因。

  回應(yīng):客戶簽收,應(yīng)擔(dān)風(fēng)險
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  昨日下午,導(dǎo)報記者聯(lián)系該快遞公司廈門分公司客服部。相關(guān)負(fù)責(zé)人說,他們也不愿意看到發(fā)生這種事,但既然丁女士已簽收,就說明她對貨品沒有異議,就應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險,“也很可能是她自己搬運(yùn)過程中造成破損”。
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  該負(fù)責(zé)人表示,若是物流環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題,他們將調(diào)查,不會推卸責(zé)任。
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  提醒:當(dāng)場驗貨,避免紛爭
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  福建涇渭明律師事務(wù)所鄭加源律師認(rèn)為,依據(jù)《快遞市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定,快遞企業(yè)投遞郵件,應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。消費者簽收快遞,視為對郵件內(nèi)容的確認(rèn),簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的,快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。若有確切證據(jù)證明是快遞公司的責(zé)任,可向相關(guān)部門舉報,協(xié)商解決。
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  若投遞的郵件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,快遞方應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。
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  此外,快遞方應(yīng)提醒收件人驗貨,沒有提醒或拒絕驗貨的,收件人有相關(guān)證據(jù)可向快遞公司索賠。鄭律師提醒,簽收快遞時應(yīng)當(dāng)場驗貨,及時發(fā)現(xiàn)問題,避免紛爭。
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