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調(diào)查|打折商品挑人賣 盒馬鮮生被曝現(xiàn)金支付不享受優(yōu)惠

作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2021-11-15 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

　　“打5折的臨保商品，現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)只能按原價(jià)購(gòu)買?！?日，居住在杭州市閘弄口街道的王大媽在衣之家盒馬鮮生店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)，打折商品存在“挑人賣”的問(wèn)題，現(xiàn)金支付的 消費(fèi)者無(wú)法享受優(yōu)惠價(jià)。
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　　近日，浙江在線陸續(xù)接到消費(fèi)者 投訴，“在盒馬鮮生店現(xiàn)金付款，優(yōu)惠竟然被取消。”“沒(méi)帶手機(jī)就被認(rèn)為是非會(huì)員，不享受會(huì)員折扣。”……*讓投訴者張先生納悶的是，“其實(shí)上周還可以直接用現(xiàn)金購(gòu)買打折商品，現(xiàn)在怎么突然不行了？”
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　　面對(duì)盒馬鮮生猝不及防的銷售方式變化，消費(fèi)者怎么看？盒馬方面又有何回應(yīng)？記者進(jìn)行了走訪 調(diào)查。
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　　 記者體驗(yàn)：

　　結(jié)賬時(shí)才看到提示：非會(huì)員結(jié)算不享受優(yōu)惠
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　　3日晚上20:30，記者以普通顧客身份來(lái)到了衣之家盒馬鮮生店走訪。在生鮮柜臺(tái)，兩名工作人員正在忙碌地核查每件商品的保質(zhì)期?！爸挥羞@么幾盒，賣完就沒(méi)了?！逼渲幸幻ぷ魅藛T看到記者駐足，指著鮮肉區(qū)的臨保商品說(shuō)。

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　　 正在打折的黑豬排骨
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　　一款黑豬排骨，包裝外盒已被貼上了5折出售的黃色標(biāo)識(shí)。在這張標(biāo)簽上，還有一行醒目的黑體字：結(jié)賬時(shí)掃下方條形碼享折扣價(jià)。據(jù)標(biāo)價(jià)牌顯示這款排骨原價(jià)40元，產(chǎn)品名稱中標(biāo)注保質(zhì)期截止到3日當(dāng)天。在另一處貨柜，記者在挑選牛奶時(shí)也只看到同類臨保商品的5折標(biāo)識(shí)，不過(guò)并沒(méi)有放置5折后的價(jià)格牌，所以售價(jià)不得而知。
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　　隨后，記者將打5折出售的排骨拿到現(xiàn)金支付柜臺(tái)結(jié)賬，“滴”一聲掃件后，賬單顯示屏上的價(jià)格是40元。記者問(wèn)現(xiàn)金收銀員“這款是5折商品，怎么顯示了原價(jià)?！睂?duì)方回應(yīng)，現(xiàn)金購(gòu)買不能享受優(yōu)惠活動(dòng)?！安⒅钢浙y臺(tái)前一張A4紙大小的提示牌，”本店為盒馬鮮生會(huì)員店店內(nèi)促銷優(yōu)惠APP專享“”非會(huì)員結(jié)算將不享受會(huì)員優(yōu)惠“告知記者。當(dāng)記者表示：”未帶手機(jī)出門，是否可以通過(guò)已注冊(cè)的手機(jī)號(hào)查詢會(huì)員身份，再進(jìn)行優(yōu)惠結(jié)算?！霸獾浆F(xiàn)金收銀臺(tái)拒絕。
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　　為了再一次確認(rèn)，記者來(lái)到該店服務(wù)臺(tái)咨詢，相關(guān)工作人員表示，之前折扣商品確實(shí)可以通過(guò)現(xiàn)金直接支付購(gòu)買；從3月1日開(kāi)始，公司總部出了新規(guī)定，購(gòu)物結(jié)算時(shí)需點(diǎn)開(kāi)個(gè)人手機(jī)盒馬APP掃會(huì)員二維碼，才能享受折扣價(jià)。記者發(fā)出疑問(wèn)”在所有貨柜前并沒(méi)有看到購(gòu)買優(yōu)惠商品需成為會(huì)員的提示“，工作人員回應(yīng)”基本上都有提示，字會(huì)小一點(diǎn)?！昂髞?lái)，在記者再三求證下，工作人員”朵朵“（音譯帶記者回到生鮮區(qū)查看，也并沒(méi)有看到相關(guān)提示?！痹诂F(xiàn)金收銀臺(tái)有提示?！岸涠?后說(shuō)。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑：

　　打折是否誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物？

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　　 貨柜處沒(méi)有只有會(huì)員才能享受優(yōu)惠價(jià)的相關(guān)提示
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　　事實(shí)上，并非只有投訴者們?cè)诤旭R鮮生遇到被”差別對(duì)待“的問(wèn)題。像王大媽一樣非”盒馬鮮生“會(huì)員的消費(fèi)者不在少數(shù)，大部分人結(jié)賬時(shí)得知非會(huì)員不能享受優(yōu)惠價(jià)后，會(huì)選擇安裝盒馬APP注冊(cè)會(huì)員，再進(jìn)行結(jié)算。記者采訪中了解到，也有下載APP注冊(cè)會(huì)員后仍舊無(wú)法支付的消費(fèi)者，因?yàn)槭謾C(jī)未安裝支付寶；也有沒(méi)有智能手機(jī)的老年人表示”被打折促銷忽悠了，購(gòu)物受到不公平對(duì)待?！?
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　　在盒馬鮮生店內(nèi)，記者就購(gòu)物現(xiàn)金結(jié)算無(wú)法享受優(yōu)惠價(jià)的問(wèn)題，隨機(jī)采訪了10位消費(fèi)者。72歲的張大媽坦言遇到過(guò)此類問(wèn)題，”商品明明標(biāo)著打折，結(jié)賬時(shí)卻顯示原價(jià)。“她說(shuō)，”幸好付錢時(shí)仔細(xì)核對(duì)，不然就吃虧了。“”整個(gè)超市，并沒(méi)有鮮明提示必須是會(huì)員才能享受打折價(jià)。我只在服務(wù)臺(tái)和現(xiàn)金結(jié)賬處看到提示。“蔣女士提出質(zhì)疑：”如果手機(jī)出了故障或者沒(méi)電了，直接付現(xiàn)金難道就不是會(huì)員？不能享受會(huì)員價(jià)？“此外，也有中老年人表示，特地開(kāi)通了支付寶再注冊(cè)APP會(huì)員，不然進(jìn)來(lái)購(gòu)物看到優(yōu)惠商品卻買不到手，心里不舒服。還有人提出疑問(wèn)，”選購(gòu)商品時(shí)，并不知道優(yōu)惠價(jià)只有注冊(cè)會(huì)員才能享受。消費(fèi)者的知情權(quán)是否受到了侵犯？“
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　　3月4日傍晚，對(duì)于市民投訴的”現(xiàn)金支付不享受優(yōu)惠“、”打折價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi)者“等問(wèn)題，浙江在線記者專程致電盒馬鮮生。截至發(fā)稿，并未得到官方回應(yīng)。浙江在線記者將繼續(xù)關(guān)注此事。
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