案情簡介:
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近日,家住玉環市的沈女士在坎門街道海港路上的一家超市購買了一包 紅棗切片 面包, 價格為15元。買回家后打開發現面包 發霉變質,沈女士前往超市與負責人協商后得到十包面包作為賠償,后來沈女士發現換來的十包面包仍存在發霉的現象,但沈女士的母親已經食用了一部分,沈女士前往超市要求賠償,協商未果,沈女士向消保委尋求幫助。
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處理過程及結果:
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消保委工作人員向沈女士了解得知,沈女士的母親在食用發霉的面包后已經前往醫院進行治療,治療費已經達700余元,后期治療費用無法估計。消保委工作人員組織了沈女士和超市負責人進行現場調解。
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消保委工作人員告知雙方《 消費者權益保護法》、《 食品安全法》相關規定。在充分了解各規定后,超市負責人承認自己沒有盡到查驗義務,在沈女士**次退貨時就應該對所有的紅棗切片面包進行檢查,這樣就不會產生后面的問題。
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*后沈女士和商家自愿達成以下協議:由被投訴方(超市一次性賠償投訴人(包括醫療費用及后期的醫藥費用共計3000元整,投訴方今后產生的任何費用與被投訴方無關。
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案例評析:
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根據《消費者權益保護法》第四十條規定:消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。
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沈女士購買的紅棗切片面包購買時就已發霉,可以向超市要求賠償。根據《食品安全法》**百四十八條規定:消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。發霉面包是不符合食品安全標準的食品,沈女士可以向超市要求賠償。
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消費警示:
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根據上述案例,消保委提醒消費者,在購買食品時,要注意以下三點:
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一是購買商品時要仔細。要仔細查看商品的生產日期,有沒有過保質期,食品有沒有變質等。
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二是使用時要注意。冷凍食品要充分加熱后才可食用,避免食用未充分加熱的食品而導致的腸胃不適。
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三是維權意識要提高。在購買到不符合食品安全標準的食品后,要及時和經營者協商處理。遇到協商不了的問題,可以向當地消保委求助解決。
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