美團上的“隱形店”調查：不僅僅是花店 餐飲也有問題
作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網
? ? ? 前幾天，記者報道了美團外賣平臺上，不少花店存在問題，把問題反映給美團公關部，對方后來做了簡短回復，可對于這些店到底是怎么通過 審核的，沒有提及。距離我們報道已經好幾天了，這些店的情況怎么樣了呢？
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新聞回顧：美團外賣訂花，結果查無此店？
美團方沒有回應如何對商家審查的
一位錢女士反映，8月17號在美團外賣平臺訂了一束花，明明沒有收到，她的美團賬戶卻顯示訂單已完成，商家聯系不上，向美團客服投訴，也沒有及時得到解決。
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錢女士根據美團上的地址，想去找她買花的那家店，結果卻是查無此店，店家上傳的營業執照，屬于北京的一家公司。而這家店的其它分店， 地址也是假的。隨后記者去做了一番 調查，發現美團上外賣鮮花的店，存在問題的還真不少。
比如一家 “鐘愛鮮花（杭州店”，美團登記地址是西湖區古墩路124號如意花坊，上傳的營業執照，卻跟濱江區這家“淇淇花店”是同一張。
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杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問我借了營業執照吧，我具體也不是很清楚（鐘愛鮮花這么一個品牌，在美團外賣上他們就是，賣了以后，會叫我們送，花還是我們送的。”
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又比如這家叫做“花千束品牌鮮花館（杭州”的店，美團登記地址是“西湖區古墩路200號”，找過去，有一家叫“色滿花藝”的鮮花店，可老板娘說，自己根本沒在外賣平臺上登記過。
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杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個和這個是我們的，但是這個品牌不是我們的跟我們沒關系，情人節的時候，你是聯系不到它，因為它是虛假店，很多人沒有收到花，就會直接照著上面那個地址來上門找。”
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存在問題的商家不止這些，記者把問題反映給美團公關部，對方后來發來一段文字回復：美團閃購會嚴格按照《網絡交易管理辦法》等規定，要求在線合作商戶合法、合規運營。也歡迎消費者在遇到商戶糾紛的時候，通過客服電話聯系美團閃購進行維權。至于*關鍵的問題，商家入駐時，是怎么審查的，美團方面沒有做任何回應。
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記者做了一番調查，發現不少問題
“抹笑花店”不知道自家店的信息在美團外賣上
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節目播出后，記者又去美團外賣平臺上搜索了一番，發現多次向美團反映的那家“艾菲爾鮮花”，四家分店都已經不見了。至于上次采訪之后，已經搜索不到的“花千束品牌鮮花館”，記者又搜索了一遍，顯示有一家“花千束品牌鮮花館（杭州抹笑花店”，美團登記地址是“拱墅區親親家園幸福里9號”，跟營業執照上一致，上面留的聯系方式，還是之前那個400號碼。找到這家店，老板娘說，自己七夕節前兩天剛開業，23號在花千束平臺上注冊了賬號，后來有人聯系了她，但是對于店面在美團上線，她表示并不知情。
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杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他們自己發的單子，在我附近的話，就會派送到我這邊（那你知不知道，店會放到美團外賣平臺上？這個我不知道，他們都沒有跟我提到過（那營業執照是你傳給他們的？營業執照是在他們那個，應用程序上面上傳的?！?
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老板娘說，她本來以為花千束是專門賣花的平臺，沒想到自家店的信息會被對方弄到美團外賣上?？戳嗣缊F上的店鋪信息之后，老板娘說，這上面很多產品，自己甚至都還不會做。
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杭州抹笑花店 老板娘：“沒有啊，我都沒上傳過這些（那你們家能不能做，上面放的這些花呢？有些不能做，有些我自己都還沒有（沒學會？對，還沒有弄過（有顧客下單，買一個你不會做的怎么辦？那他就轉給別人，直接發在上面，很多人接單的（你們店的話，如果拿出去賣，價格跟這個差多少，這些花接到他們單子的話，基本上打對半。”
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營業執照顯示，抹笑花店7月27號才注冊成立，7月30號發證，而美團外賣的評價里面，不少都是這之前的。除了這幾家店，記者也搜索了之前發現的其它問題花店，美團登記地址有誤的，還是沒有更改，營業執照有問題的，也還沒有更換。
不僅僅是花店，餐飲也有問題
余老板：營業執照是美團業務員上傳的
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美團之前回復說，會嚴格按照相關規定，要求合作商戶合法、合規運營?？捎浾咴俅稳ゲ榭粗澳切﹩栴}商家，發現問題依然存在。這不禁讓人有些擔心，美團上面的其他商戶，比如餐飲店，會不會有類似問題呢？
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記者在美團外賣平臺上，又搜索了一些餐飲店進行統計， 大部分商家在美團上面留的信息，跟上傳的證照上是一致的，不過還是有部分商家的信息存在問題。比如這家名叫“楊銘宇黃燜雞米飯”的店，美團登記地址是湖墅南路278-9號，上面有個商家環境，打開圖片，卻是蕭山建設四路一家店的門頭，再去看這家店上傳的營業執照，名叫“杭州市拱墅區星河便利店”，地址在“拱墅區沈塘橋弄14幢2單元103室”。
杭州湖墅南路楊銘宇黃燜雞米飯 余老板：“美團業務員上傳的，他們主動找我們的（他們主動找你們，那他有沒有，拍下你的營業執照，和你的食品經營許可證呢？這我都忘記了，這都好幾年了。”
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這家店的實際地址確實在湖墅南路278-9號，余老板告訴記者，這個地方的地址有兩種說法，另一種說法叫五一新村4幢9單元103室，也就是營業執照和食品經營許可證上的地址。至于美團上面的營業執照，余老板表示都是美團業務員操作的，自己并不清楚。記者根據那張營業執照上的地址，想去找一下那家“星河便利店”。
杭州拱墅區沈塘橋弄13號附近住戶：“這里是十三號，十三號一幢二幢，沒有十四幢（那您之前有沒有聽說過，星河便利店這么一家店？星河便利店，這個倒沒有聽說過?！?
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記者又去周圍找了找，還是沒有找到這家星河便利店，再去國家企業信用信息公示系統里查看，發現這家店的營業執照，在2017年9月25號就已經注銷掉了。
餐飲店的證照有問題，也不止一家，還有一家“方記鐵板（炒飯店”，美團登記地址是“杭州喬司街道仙塘東街7號”，營業執照上的名稱叫“杭州余杭區喬司街道軒記小吃店”，注冊地址跟美團上一致，但餐飲服務許可證上，店名卻叫“杭州余杭區喬司街道朱讀昆小吃店”，地址也跟營業執照不同。根據美團地址找過去，確實有一家方記鐵板炒飯，里面沒有多少餐桌，主要做外賣生意。
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杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“以前在吳家村那邊的，轉過來了（也是你們開的店？對，轉過來了現在。”
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工作人員說之前那家店確實是他們開的，可兩張證照的主體都不一樣，不知道美團平臺是怎樣審核通過的。
杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“現在已經辦出來了，就是沒有上傳上去（這個上面的東西是你們自己上傳的，還是美團上傳的？美團上傳的，沒幫我弄（你們有沒有跟美團反映過這個問題？說過?！?
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記者在店里見到了食品生產經營登記證，店名與營業執照一致。除了這兩家店，還有一些店存在問題，但總體上看，確實比花店的情況要好一些。
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“美團”方面：會加強對業務人員的培訓
市場監管也會加強
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目前發現的這些問題，如果在*初的審核階段嚴格把關，可能大部分都可以避免。美團在這方面到底是怎么做的呢？
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記者之前跟美團公關部聯系，對方只是發來一段文字回復，并沒有回答商戶資質審核的問題。過了幾天，不僅是一些花店的問題沒有處理，記者還發現部分餐飲店也存在問題，于是再次聯系了美團公關部，一位負責食品安全的工作人員做了回復。
美團浙江區域食品安全官 周大海：“餐飲店我們肯定是，前期遞交的過程中，我們會有人員去審核，如果說一旦后期，可能店鋪自己做一些更改，而沒有告訴我們，我們一旦發現這種問題，**是堅決下架進行整改，達到 食品安全法的要求之后，我們才會進一步進行上線的?！?
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美團浙江區域食品安全官周大海說，平臺對于餐飲店管理，是根據食品安全法和浙江省第三方網絡平臺管理辦法進行操作，餐飲店在平臺上線，一共要經過六步審查，他們也會定期對餐飲店的信息進行核查，一旦發現問題，會及時要求整改。
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可記者了解到的情況卻是，有些餐飲店的營業執照信息是美團業務員上傳的，還有一些，要求美團方面更改信息，沒有得到回復。
美團浙江區域食品安全官 周大海：“這個問題肯定是，我們后期，會加強對業務人員，進行相關食品安全法知識的培訓，后期我們也會采取技術手段，包括和政府進行合作，因為我們現在已經開發了一套系統，可以和政府的數據庫進行對接，確保上傳的信息，準確性很高。”
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至于平臺上面的花店，周大海介紹，是根據網絡商品管理辦法在進行管理。
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美團浙江區域食品安全官 周大海：“類似于咱們的天貓、淘寶這樣的，并不是說是食品，比如說淘寶，在當地你打開一個淘寶店，我買個東西，可能這個東西，店家所有的信息可能都在北京，但我在杭州買?！?
杭州市拱墅區市場監管局網監辦 丁主任：“如果是自然人的話，要向第三方平臺遞交姓名、地址、有效身份證、有效聯系方式，不一定公開，但是要向第三方，遞交真實的信息情況，公司或者個體經營戶，有營業執照的，應當在網店的主頁上，公開營業執照，提供真實的地址（如果說提供的營業執照和地址，是假的呢？這個的話，我們要督促，平臺是**責任人，對它的基本信息要進行審核，我們要對平臺進行督促?！?
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至于對平臺上花店的復查頻率，美團方面回復說，他們是根據區域進行劃分，每個審查人員所負責的商家數量不同，審查周期也不同，接下來會加強這方面的審查。美團所屬的三快在線科技有限公司，在杭州有好幾家分公司，負責餐飲店和花店經營的兩家分公司，分別屬于江干區和拱墅區兩個市場監管局的轄區。拱墅區市場監管局回復，會加強對于美團花店的監管。記者又把之前發現的一些餐飲店的問題，反映給了江干區市場監管局。
杭州市江干區市場監管局網監辦 潘主任：“按照法律法規的要求，平臺對他們的入網商戶，要確保他們的真實性，要加強源頭資格的審查，這是平臺他們履行**責任人的要求?！?
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潘主任說，對網絡外賣平臺餐飲業務的監管一直在做，通過線上和線下相結合的方式，這幾年發現了不少問題，經過多方努力，情況已經改善很多，但還是有一些問題商家存在，接下來也會加大力度，對外賣平臺加強監管，查實問題之后，會采取相應措施。
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