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無錫網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐抽樣調(diào)查:六成以上消費(fèi)者遇送餐超時(shí)

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ? 記者25日從無錫市工商局獲悉,無錫市網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐 服務(wù)消費(fèi) 調(diào)查結(jié)果現(xiàn)已公布。其中,外賣送餐時(shí)間、 食品安全、送餐人員態(tài)度等問題頗受人們關(guān)注。調(diào)查顯示:有六成以上 消費(fèi)者反饋曾遇到送餐超時(shí)情況。
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  今年4月24日至5月6日期間,無錫市消費(fèi)者委員會聯(lián)合淘*無錫、智慧無錫平臺,組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者委員會工作人員、媒體人成立調(diào)查團(tuán)隊(duì),以普通消費(fèi)者的身份開展線上、線下體驗(yàn)活動,對美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺進(jìn)行了 抽樣調(diào)查。目前,抽樣調(diào)查結(jié)果已正式發(fā)布。
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  抽樣調(diào)查結(jié)果顯示:有62.55%的消費(fèi)者遇到送餐時(shí)間超時(shí);有35.61%的消費(fèi)者遇到餐品保溫不好,口感受影響;而遇到被商家退單的消費(fèi)者達(dá)到32.42%;遇到投訴不予處理的為5.59%;餐品包裝損壞、食物灑落、與宣傳時(shí)的優(yōu)惠條件不符、餐品配送錯誤、不給正規(guī)發(fā)票、送餐人員服務(wù)態(tài)度不好分別是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。
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  據(jù)了解,本次調(diào)查活動分為三個測試地點(diǎn),分別是無錫市消委會辦公地點(diǎn)、江南大學(xué)城、無錫廣電辦公大樓。調(diào)查團(tuán)隊(duì)共體驗(yàn)了包括連鎖餐飲、網(wǎng)紅店鋪、新興餐飲等在內(nèi)的32家商戶,實(shí)地暗訪32家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺商家的實(shí)體門店,完成32家商戶分別在美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺的樣本71個。同時(shí),調(diào)查團(tuán)隊(duì)還向廣大市民發(fā)出無錫市網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)消費(fèi)調(diào)查問卷,回收有效問卷1033份。
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  在上述三個測試點(diǎn)中,消費(fèi)體驗(yàn)感覺*差的是江南大學(xué)城區(qū)域,無論是平臺商戶資質(zhì)審核還是外賣員著裝管理都是三個地點(diǎn)中出現(xiàn)問題*多的,消費(fèi)體驗(yàn)感*好的是無錫市消委會辦公地點(diǎn)區(qū)域。以網(wǎng)絡(luò)平臺公示食品經(jīng)營許可證為例,無錫市消委會辦公地點(diǎn)區(qū)域12個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證;無錫廣電辦公大樓區(qū)域10個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證;江南大學(xué)城區(qū)域10個調(diào)查商戶有4個未見食品經(jīng)營許可證。
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  此外,在調(diào)查過程中,有成員還發(fā)現(xiàn)一些商戶存在“廚師嘗味道的勺子直接再次插入食物攪拌”“現(xiàn)場分切食物的服務(wù)員未帶手套和口罩”“食品原材料隨地?cái)[放、衛(wèi)生狀況差”等問題。對此,無錫市消費(fèi)者委員會方面發(fā)出提醒:食品衛(wèi)生安全是網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的核心,相關(guān)平臺和商家應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。
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  同時(shí),無錫市消費(fèi)者委員會方面還建議:網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺要做好商家資質(zhì)審核,履行管理責(zé)任和服務(wù)責(zé)任;政府相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,確保消費(fèi)者的飲食安全。
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  從問卷調(diào)查反饋情況來看,60.44%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺在食品安全方面做得不好;40.71%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺上商家少,餐品不夠豐富;33.36%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺送餐服務(wù)不夠規(guī)范;33.2%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺有泄露消費(fèi)者個人信息的情況;32.45%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺發(fā)生消費(fèi)糾紛投訴渠道不暢通;24.35%的消費(fèi)者認(rèn)為可選擇的外賣平臺太少。
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  對于此前發(fā)生在無錫地區(qū)的外賣“價(jià)格大戰(zhàn)”,49.71%的消費(fèi)者認(rèn)為,外賣平臺的“價(jià)格大戰(zhàn)”需相關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)督,維護(hù)公平的競爭環(huán)境;48.22%的消費(fèi)者認(rèn)為只要價(jià)格便宜就行;46.11%的消費(fèi)者認(rèn)為餐品和服務(wù)質(zhì)量都降低了,消費(fèi)體驗(yàn)感很差。
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