? ? ? 10月25日,一位網(wǎng)友爆料,一名美團(tuán)外賣小哥在電梯中打開客人的外賣吃了兩口后竟吐了回去。此事曝光后,迅速成為了網(wǎng)上熱點(diǎn)。不少網(wǎng)友反映,配送員偷吃外賣的事件不在少數(shù),并將堅(jiān)決抵制美團(tuán)。10月26日下午,美團(tuán)的管理高層迅速作出回應(yīng),稱已經(jīng)找到涉事配送員,并予以辭退處理。雖然當(dāng)事人被辭退了,但網(wǎng)友們更關(guān)心的是造成這一惡劣事件的具體原因,以及如何來進(jìn)行行業(yè)規(guī)范。
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吃客人外賣再吐回去
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記者根據(jù)網(wǎng)友爆料的內(nèi)容發(fā)現(xiàn),事情發(fā)生在10月21日0:50左右。視頻中,一名穿著美團(tuán)外賣服裝的小伙在電梯中多次按下開門鍵,然后打開了客人的外賣,用筷子吃了兩口。然而,接下來的一幕讓人大跌眼鏡,只見該外賣小哥竟將吃了的東西又吐了回去。網(wǎng)友們看完視頻后,紛紛留言表示反胃和惡心。
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此事曝光后,美團(tuán)客服**主管張紅然當(dāng)天就作出了回應(yīng),表示在美團(tuán)外賣配送員行為規(guī)范中,明確規(guī)定送餐期間不得私自打開餐品,否則將視為觸犯紅線,配送員將會被辭退并永久拉黑。同時,美團(tuán)也對此展開了調(diào)查。
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10月26日13時許,張紅然再次作出回應(yīng),表示涉事配送員已經(jīng)找到,并按照美團(tuán)的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)予以辭退。同時,外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)向用戶致歉并取得原諒。
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10月29日,美團(tuán)外賣回應(yīng)稱,經(jīng)再次調(diào)查了解到,“美團(tuán)外賣配送員偷吃又吐回事件”發(fā)生地為廣東清遠(yuǎn)。偷吃餐食的外賣員在當(dāng)天丟失第二輛電動車后采取了不理智行為。
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快遞員偷吃并非偶然
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此事發(fā)生后,網(wǎng)上炸開了鍋。不少網(wǎng)友紛紛表示,外賣員偷吃事件并非偶然。記者看到,有網(wǎng)友貼出了另一張外賣小哥在摩托車上打開外賣偷吃的照片。也有網(wǎng)友反映,自己明明點(diǎn)了兩雙筷子,可外賣到了后,卻只剩下一雙筷子,如今覺得細(xì)思恐怖。
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很多網(wǎng)友對此表示反胃,并稱以后再也不敢在網(wǎng)上叫外賣了。也有更多網(wǎng)友呼吁,行業(yè)規(guī)范迫在眉睫。有網(wǎng)友甚至提出了增加外賣封條的建議。對此,美團(tuán)也回應(yīng)稱,將加速推出封條的工作。據(jù)悉,去年底,美團(tuán)就開通了騎手心理熱線,為送餐員及時進(jìn)行心理咨詢及不良情緒引導(dǎo)。
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重慶外賣圈強(qiáng)調(diào)送餐紀(jì)律
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那重慶外賣行業(yè)是否受到了此次事件的影響呢?記者就此試圖與美團(tuán)重慶相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,不過他們面對記者的采訪要求,未作任何回應(yīng)。但幾位本地的美團(tuán)外賣騎手私下接受了記者的采訪。
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“沒受到什么影響,目前還是有很多人訂餐。那個事情我曉得,上面已經(jīng)通知下來了。”一美團(tuán)騎手告訴記者,負(fù)責(zé)人已經(jīng)再次向他們強(qiáng)調(diào)了送餐紀(jì)律。而送餐員偷吃客人外賣這件事,只是個案,并不代表全部。
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行業(yè)規(guī)范
重慶將**推廣外賣“封簽”
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那外賣行業(yè)該如何規(guī)范呢?
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“餓了么”外賣平臺重慶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們獲悉此次事件后,已經(jīng)引以為戒,加強(qiáng)了對配送人員的“線上+線下”培訓(xùn),并再次強(qiáng)調(diào)餐食全程不可打開,途中餐不離箱,以及對外賣箱的消毒和清洗工作。另外,今年年初,“餓了么”就已經(jīng)開始在上海試點(diǎn)外賣 包裝增加“封簽”。客戶拿到外賣后,可以通過查看“封簽”的完整度,來確認(rèn)自己的餐品是否被人動過。該負(fù)責(zé)人表示,重慶將成為“封簽”推廣的首批城市之一,并預(yù)計(jì)明年內(nèi)將在全國推廣。
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對于食品安全的問題,該平臺重慶片區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,幾年前,他們曾發(fā)現(xiàn)過衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)的“黑店”,在網(wǎng)上注冊外賣配送店。經(jīng)過整頓后,目前只有具有相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì)的商家,才能在平臺申請注冊。
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另外,因?yàn)橥赓u騎手騎的是電動車,以前在馬路上違章的現(xiàn)象十分突出。記者獲悉,經(jīng)過重慶交巡警部門到外賣配送點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)等工作,以及外賣平臺的行業(yè)自律,如今在重慶路面上,外賣騎手違章的現(xiàn)象已很少看到。該行業(yè)已經(jīng)越來越走向規(guī)范化。
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