9月1日起,《 陜西省 消費者權益保護條例》正式施行。新修訂的《條例》有哪些新舉措,又有哪些亮點?對此,省工商局和省消協做出詳細解讀。
餐飲店應免費提供餐具
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新《條例》明確規定,餐飲服務經營者應當免費為消費者提供符合安全衛生條件的餐具,不得設定*低消費、收取或者變相收取開瓶費等不合理費用。
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房地產經營者應當向消費者書面明示商品房的建筑面積、公攤系數、建筑和裝飾裝修標準、配套設施、交房日期、價款、產權辦理、前期物業管理等事項,并列舉了六個方面的侵權行為,消費者可以根據有關法律、行政法規的規定向商品房經營者要求賠償損失或者退房。
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機動車經營者銷售機動車時,不得搭售汽車附件,以及強制消費者向指定的保險人投保或者接受指定的裝飾裝潢服務。
不宜退貨的商品應告知消費者
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新《條例》重點對網購、快遞、預付卡等新型消費進行了規范。規定在網購“七天無理由退貨”基礎上,對部分不宜退貨的商品,明確經營者應當通過顯著方式告知消費者,并設置提示程序,采取措施或者技術手段供消費者進行確認。規定經營者在快遞服務過程中發生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的,要按照約定賠償。
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新《條例》明確規定經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件,以獎勵、贈予等促銷形式向消費者提供商品或者服務的,應當保證質量,不免除經營者對該獎品、贈品或者獎勵、贈予的服務所承擔的退貨、更換、重作、修理以及其他責任。這一規定強化了經營者履行“三包”責任的義務,更利于保障消費者合法權益。
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新《條例》將公用事業服務消費納入保護范疇,對公用事業經營者的義務進一步規范,明確規定從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視等公用事業的經營者,應當公示提供商品或者服務的質量標準和收費標準。未達到公示標準的,應當及時采取補救措施,給消費者造成損害的,應當予以賠償;公用事業的經營者因消費者未支付費用等原因停止提供商品或者服務的,應當事先告知消費者,并給予消費者必要的準備時間。
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保健品宣傳應以說明書為準
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新《條例》明確經營者銷售保健用品時,其對產品功效的介紹應當以省食品藥品監督管理部門核準的說明書為準,不得含有虛假、夸大的內容,不得涉及疾病的治療,不得以舉辦健康講座、免費試用、體檢、培訓等方式欺騙或者誤導消費者購買其保健用品。
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新《條例》規定營利性非學歷教育培訓服務的經營者,應當向消費者如實告知培訓目標、課程設置、師資狀況、教學地址或者網址、收費項目和標準等情況,簽訂培訓服務協議,不具備法定資格或者超出許可范圍不得進行培訓,違反約定提高收費標準或者增加收費內容,違反約定調整培訓時間和內容,減少培訓時長和次數,不按約定的授課人、課程、教學場所、設備、設施、網絡平臺等提供培訓服務,迫使消費者提前終止或者遲延學業。對這些情形經營者應當自消費者提出退學退款要求之日起七日內,退還全部或者部分培訓費以及其他費用。
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