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網絡訂餐的食品安全誰來保證?

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

?   “健康”是當下很多人的生活目標,于是城市中出現了很多主打“健康”的沙拉午餐。但是身處北京的于女士(化名就遭遇了一次不健康的“健康”午餐。
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  “健康”午餐有蟑螂?
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  于女士對中國經濟網記者表示,7月先后三次通過餓了嗎和百度外賣訂購HealthyOnly輕食店(慈云寺店的午餐。第二次食用后,曾出現腹瀉問題,當時也并不以為是午餐造成的。27日,在于女士馬上就要吃完整份雞肉時,卻發現在餐盒中有蟑螂。

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   雞肉下暗藏蟑螂(蟑螂部分經過處理。圖片來源:于女士提供
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  由于出現蟑螂的那次是在百度外賣上訂的餐,于是于女士在百度外賣上給該飯館差評,百度外賣的評論不支持上傳圖片所以僅僅是文字評論。隨后于女士將圖片上傳至大眾點評。于女士對中國經濟網記者表示她投訴給百度外賣,百度方面表示會對此事進行調查,如果情況核實會進行處罰或者封店。中國經濟網記者也聯系到百度外賣確認了此事,百度外賣表示正在對該投訴進行調查,截止發稿時,百度外賣方面并沒給出具體調查結果。
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  中國經濟網記者還注意到該店家在7月30日對于女士的留言進行了回復,并反復強調所用食材是新鮮的,不能認定于小姐所說是否屬實。于女士并未主動聯系該店家,表示自己是實名評論的,店家如果真心想解決問題,是很容易找到自己的,但對方除了在評論中強調自己“*度重視”廚房衛生,強調“嚴查此類問題”,并未和自己主動溝通。

  于女士27日的評論,30日店家回復后并未做其他處理,直至記者與其聯系才重新處理此事。圖片來源:百度外賣HealthyOnly輕食店(慈云寺店評論截屏


  其他網友的評論,可見出現腹瀉并非孤例。圖片來源:百度外賣HealthyOnly輕食店(慈云寺店評論截屏
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   處理投訴誰之責?
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  8月2日下午,中國經濟網記者聯系到HealthyOnly輕食店(慈云寺店,該店負責人表示,在百度外賣的平臺下,店家是沒有權限看到用戶的具體信息的,也就無法直接聯系該用戶,同時由于沒有照片,也不能確認該評論的是真實情況還是惡意評論,所以在記者聯系該店之前,他們并未對此進行處理。同時表示,會盡快和百度溝通,一起處理此事。
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  國家食品藥品監督管理總局局長畢井泉此前強調,第三方平臺要確保對消費者提出的投訴得到及時處理,因為消費者是在第三方平臺上訂餐并結算的。百度外賣有責任對于女士的投訴及時處理,但從7月27日至發稿近一周的時間,百度外賣并未及時處理此事,中國經濟網也將持續關注此事。
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  小貼士:外賣餐飲畢竟是新生事物,相比普通的到店用餐,網上點餐增加了更多的環節,出現問題也容易出現取證難、維權難、涉事方相互推諉的情況。中國經濟網在這里提醒各位用戶在享受便利的同時,也要事前仔細甄別所選外賣方及食物制作方,尤其注意差評消息,出現問題,及時取證并向外賣平臺投訴。
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