企業(yè)管理肯定有漏洞，也不排除合格證造假的可能。 ?
? ? 消費者投訴：
? ? 金獎奶粉合格證書“早產”一年
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? ? 消費者吳悠女士（化名通過微信向京華時報記者投訴稱，自己6月份分三次購買了2罐2段和1罐3段的宜品“益生菌金裝嬰幼兒配方奶粉”。孩子從6月份開始喝2段，孩子愛喝，但就是拒絕吃任何輔食。等待兩罐2段奶粉喝完后，在6月底開始喝3段奶粉后，就開始出問題了。
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? ? “孩子吃3段后就有些拉肚子，早上喝奶上午就拉肚子，下午不喝就沒問題”，吳悠7月13日告訴記者，隨后她就與母嬰店聯(lián)系，母嬰店說會找供應商反映情況，然而之后就沒了下文。
? ? 消費者購買的3段宜品奶粉
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? ? “我知道寶寶拉肚子的情況有很多種，也不能僅憑我的判斷就認定是奶粉的問題，但是我只想問問，這到底是不是真奶粉，但是商家和廠家認定我是找麻煩，不理我”。
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? ? 作為一名母親，吳悠堅持不放棄。7月21日，她再次向記者投訴稱，她發(fā)現(xiàn)孩子吃的宜品奶粉外包裝上有可追溯二維碼，而掃碼進去后發(fā)現(xiàn)，孩子吃的拉肚子的3段奶粉生產日期是2017年1月1日，但是檢驗合格證號和樣品編號顯示都是2016年1月1日；而其它兩罐2段奶粉檢測報告證書時間顯示正常，這兩罐2段奶粉中，其中一罐生產日期與3段相同，也是2017年1月1日。
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? ? 吳悠將自己通過掃描二維碼后獲得的檢測報告截圖發(fā)給了記者。記者注意到，的確如消費者所說，檢驗合格證號和樣品編號日期比實際生產日期整整“早產”了一年。
? ? 上圖為消費者提供的宜品奶粉早產一年的檢測報告
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? ? 客服說法：
? ? 報告單寫錯了，將處理出現(xiàn)錯誤的人
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? ? 據(jù)了解，吳悠在發(fā)現(xiàn)“早產”合格證書的問題后，與宜品官方熱線和在線QQ客服工作人員進行了聯(lián)系。
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? ? 在吳悠與宜品QQ熱線的對話記錄中，客服承認了消費者投訴的該批次產品合格證書是有問題，但是其表示產品是“正品”，檢驗合格證號是在做報告單時“寫錯了”。
? ? 7月21日，記者通過微信掃描該二維碼后發(fā)現(xiàn)，檢驗合格證號和樣品編號日期均已更改為“20170101”。
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? ? 值得注意的是，該檢測報告下方顯示檢驗員有4名，另外還有一名審核員。也就是說，半年多來，5名工作人員以及企業(yè)均未發(fā)現(xiàn)這個問題。
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? ? 根據(jù)宜品官網(wǎng)信息顯示， 位于黑龍江的北安宜品努卡乳業(yè)有限公司前身是北安市乳品廠，建廠于1955年。企業(yè)稱有著 六十二年的專業(yè)奶粉生產經(jīng)驗，“62年安全生產零事故”；另外，宜品乳業(yè)“益生菌金裝嬰幼兒配方奶粉”榮獲2016年世界食品品質評鑒超金獎。而據(jù)了解，消費者此次投訴的產品正是該獲獎產品。
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? ? 宜品客服還表示，已將此事反饋給公司負責人，對出現(xiàn)錯誤的人給予嚴肅處理。
? ? 企業(yè)回應：
? ? 先稱是“系統(tǒng)錯位”，后說是“消費者看錯了”
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? ? 7月23日，宜品市場部有關工作人員歐先生接受記者采訪時一開始表示，出現(xiàn)這種問題是因為“傳上去系統(tǒng)錯位了，很多檢驗報告日期對不上”，公司檢查系統(tǒng)后，馬上就調整過來了。
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? ? 不過記者了解到，實際上吳悠購買的另外兩桶奶粉的檢驗報告日期并沒有因為“系統(tǒng)錯位”而出現(xiàn)問題。
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? ? 記者詢問，如果是系統(tǒng)錯位了，那是不是意味著當天所有產品都錯位了？公司是不是應該2017年1月2日就會發(fā)現(xiàn)這個問題？
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? ? 對此，歐先生表示稍等下，自己在開車稍后再回復。
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? ? 隨后，歐先生告訴記者，他剛剛和消費者聯(lián)系了，稱“消費者說是看錯了”，沒有什么問題。“檢驗報告是沒有問題的”，歐先生再次強調：“我開始還以為是我們系統(tǒng)出錯了，是消費者自己看錯了”。
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? ? 同行說法：
? ? 可能錄錯，企業(yè)管理有問題
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? ? “一般企業(yè)根本不敢考慮改日期的，因為電子入庫都會有記錄的，有可能是錄錯了”，國內另一家大型嬰幼兒奶粉企業(yè)負責人向京華時報記者表示，只是奇怪的是，都半年了，等到消費者投訴才注意到，這確實不太正常了。
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? ? “一般嬰幼兒配方企業(yè)不敢產品造假，這是大事情”，國內一家大型嬰幼兒奶粉企業(yè)相關負責人向記者表示，像這種情況有可能確實真是日期打錯了，模板使用錯了。這應該屬于細節(jié)性的工作，如工作人員不是太有責任心，檢查不到位，都有可能造成這個結果，整體上看，企業(yè)在整個管理機制上還是存在一些問題和改進的空間。
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? ? 專家說法：
? ? 管理疏忽，也不排除證書造假可能
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? ? “這件事情我們可以看到有嬰幼兒奶粉企業(yè)在質量管理體系上仍然存在管理疏忽”，中國食品產業(yè)評論員朱丹蓬認為，*起碼企業(yè)在全面管理上沒有做到人崗合一，從產業(yè)的角度看，企業(yè)這是屬于故意、還是有意、還是無意，這很難判定，但是整體上看，企業(yè)在全面質量管理上還是存在漏洞。
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? ? “如果是檢測合格證書時間上出現(xiàn)失誤的話，那么只能說在企業(yè)整個正常流程里，出現(xiàn)了管理上的疏忽，當然，這是說得比較輕的”，乳業(yè)專家宋亮認為，如果說狠點的話，這也存在合格證書造假的可能，這兩種情況可能性都存在。
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? ? 宋亮表示，目前我國要求嬰幼兒奶粉企業(yè)對產品批批檢測，有個別企業(yè)可能存在推諉、或者可能存在偷懶、或者存在因想降低成本采取一些便利手段，檢驗報告、證書都有可能造假或者管理不當，隨便發(fā)放，相應的監(jiān)管流于形式。
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? ? “企業(yè)或者管理不善，沒有認真履行自檢的要求”，宋亮認為，4名檢驗員、1名審核員，還能出現(xiàn)如此問題，那證明就是懈怠。
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