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安利翟明翯:食品謠言重則影響整個行業(yè)國際聲譽

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  7月6日,2017 中國 食品辟謠論壇在 北京舉行。會上,談及網(wǎng)絡謠言對于食品企業(yè)造成的傷害, 安利中國公共事務總經(jīng)理翟明翯表示,食品謠言對企業(yè)品牌帶來的傷害,不僅涉及經(jīng)濟利益,還會加劇社會恐慌,引發(fā)社會信任危機,重則直接影響整個行業(yè)的國際聲譽。
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  翟明翯指出,隨著信息技術的裂變式發(fā)展,中國互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高,據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)民數(shù)目前已過7億,且以每年近10%的速度在增長。網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋到全國各個角落,尤其值得注意的是隨著移動信息技術的發(fā)展,中國手機網(wǎng)民規(guī)模也在迅猛增長,目前已有6.95億人使用手機網(wǎng)絡。龐大的網(wǎng)民、龐雜的聲音匯聚成一個錯綜復雜的輿論場。
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  尤其是在這個復雜的網(wǎng)絡輿論場上,一旦出現(xiàn)新謠言,瞬時會成為引發(fā)社會恐慌的爆點。翟明翯表示,每當網(wǎng)絡謠言對社會造成了危害,要去破解它、彌補它,需要付出巨大的經(jīng)濟和社會成本。
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  以“塑料紫菜”謠言為例,她說道,“還記得有關紫菜的謠言嗎?據(jù)福建紫菜工業(yè)協(xié)會的副會長介紹,在謠言產(chǎn)生之前,一噸紫菜的售價大概在9萬到10萬元,謠言發(fā)布后,每噸紫菜的價格僅僅是3萬至5萬元。整個紫菜加工行業(yè)保守估計損失將達到數(shù)千萬元甚至上億元,如果進一步惡化,造成行業(yè)消亡,損失將高達數(shù)十億元。”
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  她表示,類似這些指向食品行業(yè)的謠言帶來的不僅僅是經(jīng)濟方面的損失,更有無法進行測算的品牌聲譽的損失,消費者一旦輕信謠言,不再消費,這種名譽權的挽回,更是一個漫長的過程。
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  作為知名直銷企業(yè),有關安利的謠言也長期被一些運營公眾號大肆轉發(fā),并冠以聳人聽聞的標題。據(jù)她介紹,網(wǎng)絡謠言使安利的客戶服務熱線問詢量激增,不少消費者、營銷人員打來電話詢問相關情況,甚至直接要求退貨,給公司正常運營帶來了很多困擾。
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  但是,安利面對網(wǎng)絡謠言也并非束手無策。近年來,安利綜合使用向微信投訴,起訴傳謠微信公眾號,與自媒體直接溝通,通過各種途徑積*辟謠,并與工商等部門聯(lián)手打擊不正當商業(yè)競爭等方式,積*參與反謠行動。據(jù)了解,通過安利自行反謠行動,多年累計刪除的謠言文章數(shù)量已超過16萬次。
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  提及當時火遍微信圈的全國首例微信傳謠案“一元索賠事件”,翟明翯說,2014年10月,安利(中國將一刊登兩篇安利謠言文章的微信公眾賬號告上法庭,象征性索賠一元并要求其道歉,*終安利勝訴,“我們沒有進行大額的索賠,雖然不多,但這就是里程碑式的勝利,意義重大。”
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  在她看來,這些訴訟對安利來說,仍然存在搜證困難、索賠難、周期長、成本高等障礙。但她認為,每一個訴訟案件都是在推動企業(yè)的反謠事業(yè)進步,當各家企業(yè)都行動起來,就會不斷促進行業(yè)反謠力量的增漲。
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  盡管如此,一個企業(yè)的力量畢竟是有限的。翟明翯說,真相往往跑不過謠言。反謠,需要借助全社會的力量,形成社會共治。她也希望,通過政府主流媒體以及各個行業(yè)協(xié)會乃至企業(yè)組織起來,共同關注食品安全,傳播科學知識,維護食品行業(yè)形象,通過不斷提高公眾素養(yǎng),不斷地加強企業(yè)誠信建設,*終實現(xiàn)為整個食品市場創(chuàng)造出一個清朗空間。
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