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許鮮網“癱瘓” 果蔬無法下單

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  近日,多名網友爆料稱生鮮 電商許鮮網無法正常下單,全 北京配送站點都顯示“正在裝修”,也有網友稱賬號內還有余額,想要退款卻無法聯系到客服。北京晨報記者走訪發現站點業務均已暫停,官方客服對此解釋稱,因網站業務調整關閉了部分渠道,日后將恢復,客戶的充值余額從6月29日起逐步退還,預計7個工作日內到賬。
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  系統癱瘓無法下單
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  “幾天都不能配送,也沒有給出修復時間。標注的客服電話打了多次也沒人接。”近日有網友爆料,購買了許鮮網的會員沒多久,前幾天打算在網上買東西時卻發現系統癱瘓,根本無法下單。原本為了享受會員價和優惠待遇才購買會員,不料遇此情況。發現該問題后,她屢次聯系在線客服和客服熱線,都沒有得到反饋。北京晨報記者從該網友提供的信息中看到,購買1個月的會員費為5元,6個月25元,12個月則需48元。“大多數用戶都反饋,充值了會員卻發現用不了了。”
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  記者了解到,除購買會員外,也有部分用戶在賬戶里充值用來消費。“在許鮮網頭一次充值了100元,兩周后它就癱瘓了。”一位網友說。
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   線下站點暫停業務
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  北京晨報記者下載了該電商的APP,發現目前已無法創建賬戶、購買會員。隨后在其網頁發現,全市幾百家提貨點均顯示“裝修”。記者撥通東城區東四南大街一提貨點的電話,對方解釋稱,近日接到相關負責人通知,目前已沒有相關訂單發到提貨點,公司暫停了該業務,具體恢復時間仍不清楚。
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  記者之后又來到東直門附近的一個提貨點。該處負責人表示自己剛加入許鮮網不足三個月,“前兩個月效益還不錯,每天供貨方把貨送到我們站點,客戶自己來提貨,我們**可以賺個二三十塊。但是從上個月開始,訂單就越來越少了。”他告訴記者,并未接到過公司相關通知,他在發現客戶端出問題后曾聯系過公司相關負責人,但對方稱業務調整。“具體情況我們也不知道,什么時候恢復、能不能恢復我們也不清楚。”
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  客服:充值賬戶將退還余額
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  昨天下午,北京晨報記者撥通了許鮮網客服電話。工作人員表示,因公司業務調整,目前關閉了部分通道,因此會有無法下單及站點裝修的情況,但“全國送”業務仍可正常下單。目前已充值的會員無法退費,但待具體恢復后仍可享受會員待遇。“恢復時間還需要看我們的官方通知,如果因我們的原因造成已充值會員長時間無法使用,我們會對會員服務做延期處理。”
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  對于部分充值的賬戶,工作人員表示充值后未消費的部分可退還,目前公司也正在做相關工作。“現在公司已經取消了充值的業務,我們會直接退還相關的費用至消費者賬戶。”她解釋,從6月29日起,公司已在逐步退還相關用戶的充值余額,預計在7個工作日內全部退還完畢。
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