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銀川:女子網購蛋糕發現無榴蓮 售后態度惡劣拒解決問題

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 前不久,家住賀蘭縣的左女士在網上訂了個生日 蛋糕,可這次網購經歷卻讓她十分郁悶。她告訴記者,由于遇到一些問題,她事后咨詢該網店售后時,對方 服務態度惡劣,拒絕解決問題。同時,左女士在尋找這家自稱是全國連鎖的蛋糕店時,卻發現根本找不到實體店面的地址。
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? ? 顧客經歷購買時承諾有質量問題退全款
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? ? “我朋友在西安過生日,可我在銀川,就想在網上找個店,買個蛋糕送給她。”左女士告訴記者,她在百度上搜索蛋糕店,出現一家叫“麥香蛋糕”的網店,而且還是全國連鎖。“我一看是百度頭條,人氣那么高,又稱是13年的老店,沒多想就點進去了。”左女士說,進入這家蛋糕店官網后,顯示的蛋糕圖片不但種類繁多,而且很是精致。
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? ? 左女士說,這家麥香蛋糕的官網雖然制作精美,各類蛋糕的介紹也很詳細,客服和售后等服務系統更是一應俱全,但就是找不到總店以及各地分店實體店詳細地址。
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? ? “當時比較著急要訂蛋糕,加上客服服務又好,對方還保證,如果蛋糕出現質量問題,可以找售后投訴,他們會積*解決,還會全額退款。一聽她這么說,我就沒啥后顧之憂了。選了一款10寸的蛋糕,還另加了50元的 榴蓮,總共花了300多元。”左女士坦言,自己在網購上缺乏經驗,也是**次在網上訂購蛋糕,加之該店官網上還有“400”開頭的電話,她便認為這家蛋糕店肯定沒問題。
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? ? 態度迥異客服稱證據不足有問題可起訴
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? ? 可就在朋友生日當天收到蛋糕,左女士詢問情況后,朋友的答復讓她有些意外。“我朋友說蛋糕里沒有榴蓮,只有一些椰果粒。朋友拍照給我后,我就馬上咨詢這家網店的客服人員,可是對方的態度簡直180度大轉彎。”左女士說。
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? ? 左女士向記者提供了她和該店客服人員對話的截圖,**,對于左女士質疑蛋糕中沒有榴蓮的問題,對方表示“證據”不足,認為只是左女士的一面之詞,因此拒絕退款。“我又向他們提供了朋友切開蛋糕后的照片,明顯就沒有榴蓮,可對方依然認為照片不可信。更是連我另付的50元都不退,還說如果我不滿意,他們只能退20元。”被拒**的左女士又提出找該店售后投訴,可客服卻發給她一個QQ號,還告訴左女士,讓她直接去法院起訴。
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? ? 聽完客服的回復后,左女士更生氣了,“問題沒解決不說,態度還那么橫,還拒絕提供實體店面地址,以及營業執照等一些證件。”
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? ? 記者調查無經營手續也可加盟
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? ? 根據左女士所述情況,記者也通過百度找到了這家麥香蛋糕店,在其官網上沒有找到任何總店以及包括銀川在內各地區分店的地址。隨后,記者以訂蛋糕為由咨詢該店客服,當問到該店是否在銀川有實體店面時,對方的答案是肯定的,但卻拒絕告知店面的具體地址。客服人員還明確表示,該店蛋糕只能網購,通過顧客提供的地址和送達時間,按要求送貨上門,拒絕自行提貨。
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? ? 對于蛋糕的質量問題,客服人員說,該店的所有分店所用奶油均屬動物奶油,記者提出想看相關經營證件時,卻被對方拒絕了。
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? ? 隨后根據麥香蛋糕官網的提示,記者在一處招商對話框中留下電話,幾分鐘后,一個顯示為河北省秦皇島市的座機號碼聯系到了記者。一位男性工作人員向記者介紹了加盟“麥香蛋糕”的相關事宜。他表示,麥香蛋糕在寧夏沒有實體店,但是只要交加盟費,通過麥香蛋糕官網,就可對任何蛋糕店進行推廣和派單。而且即使是沒有辦理任何經營手續的個人,也可以加盟,只是推廣起來比較困難,費用也較高。
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? ? 當記者詢問,顧客是否能知曉加盟店面地址時,男性工作人員的回答竟然是肯定的,還表示除了必須網上付款以外,只要顧客愿意,也可以去門店自行提貨。
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? ? 男性工作人員的回答顯然與麥香蛋糕官網客服人員截然不同,于是,在記者的追問下,對方表示,他們只負責招商,與麥香蛋糕并非同一公司,而且客戶也并不固定,也可以是其他蛋糕店或者食品經營者。
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? ? 百度說法推廣只針對總店考核資質
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? ? 那么,像這樣的網上銷售模式,百度公司在推廣過程中又是如何把關的呢?記者致電了百度公司推廣部門。該公司工作人員告訴記者,百度公司在為一些店家推廣時,只需要店家提供營業執照、法人身份證明、對公賬戶,如果是食品類銷售,還需提供食品流通許可證或者食品經營許可證。
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? ? 此外,記者還了解到,如果推廣的店家有其他分店,或屬于全國連鎖店,都只需提供總店一家的相關資質證明,其余分店百度在推廣時不做考察。工作人員還告訴記者,如果想通過百度推廣業務,必須要有自己店面的網頁,然后給百度公司交一定推廣費,*低5600元,上不封頂,扣除1000元年費后,其余部分作為廣告轉化率資金存入店家賬戶,按照點擊率扣費,存錢越多,推廣力度越大。
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? ? 監管部門消費時需看店家資質
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? ? 對于左女士提供的情況以及記者調查所得信息,記者采訪了銀川市市場監督管理局相關工作人員,他們表示,近日會對此事進行調查了解,根據調查情況再進行相應處置。同時還建議消費者,無論是在實體店,還是網店,消費時一定要注意查看對方是否具有經營資質,切勿輕易相信“400”開頭的電話。
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? ? “不管是實體店,還是網店,總店和分店都需要有各自的營業執照以及法人證明。而且必須是原件,不能是復印件。”工作人員還表示,正規的網店,尤其是食品類網店都會有在當地的實體店,以及注冊時所留有的地址。因此在網購時,消費者一定要格外留意,一旦沒有這些相應證件,建議不要輕易購買商品。
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? ? 關于此事的后續進展情況,記者將持續關注報道。
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