服務(wù)態(tài)度惡劣，拒絕解決問題。同時，左女士在尋找這家自稱是全國連鎖的蛋糕店時，卻發(fā)現(xiàn)根本找不到實體店面的地址。 ?
? ? 顧客經(jīng)歷購買時承諾有質(zhì)量問題退全款
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? ? “我朋友在西安過生日，可我在銀川，就想在網(wǎng)上找個店，買個蛋糕送給她。”左女士告訴記者，她在百度上搜索蛋糕店，出現(xiàn)一家叫“麥香蛋糕”的網(wǎng)店，而且還是全國連鎖。“我一看是百度頭條，人氣那么高，又稱是13年的老店，沒多想就點進去了。”左女士說，進入這家蛋糕店官網(wǎng)后，顯示的蛋糕圖片不但種類繁多，而且很是精致。
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? ? 左女士說，這家麥香蛋糕的官網(wǎng)雖然制作精美，各類蛋糕的介紹也很詳細(xì)，客服和售后等服務(wù)系統(tǒng)更是一應(yīng)俱全，但就是找不到總店以及各地分店實體店詳細(xì)地址。
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? ? “當(dāng)時比較著急要訂蛋糕，加上客服服務(wù)又好，對方還保證，如果蛋糕出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以找售后投訴，他們會積*解決，還會全額退款。一聽她這么說，我就沒啥后顧之憂了。選了一款10寸的蛋糕，還另加了50元的 榴蓮，總共花了300多元。”左女士坦言，自己在網(wǎng)購上缺乏經(jīng)驗，也是**次在網(wǎng)上訂購蛋糕，加之該店官網(wǎng)上還有“400”開頭的電話，她便認(rèn)為這家蛋糕店肯定沒問題。
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? ? 態(tài)度迥異客服稱證據(jù)不足有問題可起訴
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? ? 可就在朋友生日當(dāng)天收到蛋糕，左女士詢問情況后，朋友的答復(fù)讓她有些意外。“我朋友說蛋糕里沒有榴蓮，只有一些椰果粒。朋友拍照給我后，我就馬上咨詢這家網(wǎng)店的客服人員，可是對方的態(tài)度簡直180度大轉(zhuǎn)彎。”左女士說。
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? ? 左女士向記者提供了她和該店客服人員對話的截圖，**，對于左女士質(zhì)疑蛋糕中沒有榴蓮的問題，對方表示“證據(jù)”不足，認(rèn)為只是左女士的一面之詞，因此拒絕退款。“我又向他們提供了朋友切開蛋糕后的照片，明顯就沒有榴蓮，可對方依然認(rèn)為照片不可信。更是連我另付的50元都不退，還說如果我不滿意，他們只能退20元。”被拒**的左女士又提出找該店售后投訴，可客服卻發(fā)給她一個QQ號，還告訴左女士，讓她直接去法院起訴。
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? ? 聽完客服的回復(fù)后，左女士更生氣了，“問題沒解決不說，態(tài)度還那么橫，還拒絕提供實體店面地址，以及營業(yè)執(zhí)照等一些證件。”
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? ? 記者調(diào)查無經(jīng)營手續(xù)也可加盟
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? ? 根據(jù)左女士所述情況，記者也通過百度找到了這家麥香蛋糕店，在其官網(wǎng)上沒有找到任何總店以及包括銀川在內(nèi)各地區(qū)分店的地址。隨后，記者以訂蛋糕為由咨詢該店客服，當(dāng)問到該店是否在銀川有實體店面時，對方的答案是肯定的，但卻拒絕告知店面的具體地址。客服人員還明確表示，該店蛋糕只能網(wǎng)購，通過顧客提供的地址和送達時間，按要求送貨上門，拒絕自行提貨。
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? ? 對于蛋糕的質(zhì)量問題，客服人員說，該店的所有分店所用奶油均屬動物奶油，記者提出想看相關(guān)經(jīng)營證件時，卻被對方拒絕了。
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? ? 隨后根據(jù)麥香蛋糕官網(wǎng)的提示，記者在一處招商對話框中留下電話，幾分鐘后，一個顯示為河北省秦皇島市的座機號碼聯(lián)系到了記者。一位男性工作人員向記者介紹了加盟“麥香蛋糕”的相關(guān)事宜。他表示，麥香蛋糕在寧夏沒有實體店，但是只要交加盟費，通過麥香蛋糕官網(wǎng)，就可對任何蛋糕店進行推廣和派單。而且即使是沒有辦理任何經(jīng)營手續(xù)的個人，也可以加盟，只是推廣起來比較困難，費用也較高。
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? ? 當(dāng)記者詢問，顧客是否能知曉加盟店面地址時，男性工作人員的回答竟然是肯定的，還表示除了必須網(wǎng)上付款以外，只要顧客愿意，也可以去門店自行提貨。
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? ? 男性工作人員的回答顯然與麥香蛋糕官網(wǎng)客服人員截然不同，于是，在記者的追問下，對方表示，他們只負(fù)責(zé)招商，與麥香蛋糕并非同一公司，而且客戶也并不固定，也可以是其他蛋糕店或者食品經(jīng)營者。
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? ? 百度說法推廣只針對總店考核資質(zhì)
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? ? 那么，像這樣的網(wǎng)上銷售模式，百度公司在推廣過程中又是如何把關(guān)的呢？記者致電了百度公司推廣部門。該公司工作人員告訴記者，百度公司在為一些店家推廣時，只需要店家提供營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、對公賬戶，如果是食品類銷售，還需提供食品流通許可證或者食品經(jīng)營許可證。
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? ? 此外，記者還了解到，如果推廣的店家有其他分店，或?qū)儆谌珖B鎖店，都只需提供總店一家的相關(guān)資質(zhì)證明，其余分店百度在推廣時不做考察。工作人員還告訴記者，如果想通過百度推廣業(yè)務(wù)，必須要有自己店面的網(wǎng)頁，然后給百度公司交一定推廣費，*低5600元，上不封頂，扣除1000元年費后，其余部分作為廣告轉(zhuǎn)化率資金存入店家賬戶，按照點擊率扣費，存錢越多，推廣力度越大。
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? ? 監(jiān)管部門消費時需看店家資質(zhì)
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? ? 對于左女士提供的情況以及記者調(diào)查所得信息，記者采訪了銀川市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員，他們表示，近日會對此事進行調(diào)查了解，根據(jù)調(diào)查情況再進行相應(yīng)處置。同時還建議消費者，無論是在實體店，還是網(wǎng)店，消費時一定要注意查看對方是否具有經(jīng)營資質(zhì)，切勿輕易相信“400”開頭的電話。
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? ? “不管是實體店，還是網(wǎng)店，總店和分店都需要有各自的營業(yè)執(zhí)照以及法人證明。而且必須是原件，不能是復(fù)印件。”工作人員還表示，正規(guī)的網(wǎng)店，尤其是食品類網(wǎng)店都會有在當(dāng)?shù)氐膶嶓w店，以及注冊時所留有的地址。因此在網(wǎng)購時，消費者一定要格外留意，一旦沒有這些相應(yīng)證件，建議不要輕易購買商品。
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? ? 關(guān)于此事的后續(xù)進展情況，記者將持續(xù)關(guān)注報道。
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