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外賣送餐方便快捷,可是在送餐過程中發(fā)生的不愉快,解決起來卻不太方便與快捷了。市民劉女士就遇到這樣的煩心事。 ?
騎手送餐延遲 小碗里疑有唾液
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5月2日晚7時(shí)左右,劉女士點(diǎn)了一份美團(tuán)外賣。由于下雨,一張姓美團(tuán)騎手打電話稱因?yàn)橄掠觌m然再?zèng)]有其他訂單,但會(huì)晚一會(huì)兒,估計(jì)八點(diǎn)會(huì)送到,劉女士表示理解后并答應(yīng)了對(duì)方請(qǐng)求。8時(shí)10分時(shí),該張姓騎手打來電話稱還會(huì)延遲,劉女士問及原因,對(duì)方稱中間又接了兩單,再加上此刻還未去店家取餐,所以不能及時(shí)趕到。劉女士認(rèn)為雨天送餐時(shí)間受到影響可以理解,但如果是因加單而影響送餐時(shí)間她不能接受。
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“我向美團(tuán)外賣的騎手表示不能接受被插隊(duì)后,這名騎手稱會(huì)馬上去取餐。點(diǎn)餐到送餐用了一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。”但是餐送到后,劉女士卻發(fā)現(xiàn)了異樣:“我打開塑料袋,就發(fā)現(xiàn)塑料小碗內(nèi)有異味,便拍了照片,經(jīng)過辨認(rèn),認(rèn)為唾液的可能性*大。因?yàn)槁勂饋碛泄珊苊黠@的唾液味道。我立刻撥打美團(tuán)客服電話投訴,客服表示在匯報(bào)情況、制定處理方案后會(huì)迅速與我聯(lián)系。之后我又與訂餐的店家聯(lián)系,店家表示了歉意,將飯款退回,并與美團(tuán)當(dāng)?shù)亟?jīng)理聯(lián)系。當(dāng)天晚上打電話給美團(tuán)外賣投訴的時(shí)候,我說過可以讓他們相關(guān)負(fù)責(zé)人過來看看,直到5月3日晚7點(diǎn)為止,還沒有人聯(lián)系我,只有商家聯(lián)系我,我又給美團(tuán)的客服打電話,她們推三阻四,還說不能確定是不是唾液。”
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劉女士告訴記者,目前為止,只有商家給她退了款,協(xié)助處理此事,而美團(tuán)只給了她一張50元充值卡就想了事。事發(fā)后,商家也向美團(tuán)反映了這個(gè)事情,他們又解釋外送業(yè)務(wù)是承包出去的,不斷推卸責(zé)任。劉女士說,“我的訴求是要求美團(tuán)外賣誠(chéng)懇道歉,按照消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律三倍賠償。我只是想讓大家重視這個(gè)事情,有人出來鄭重地道歉。”
美團(tuán)已對(duì)相關(guān)商戶下線整改
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昨日美團(tuán)點(diǎn)評(píng)公關(guān)部就此事作出回應(yīng)稱,“送餐當(dāng)日正值下雨,可能有雨水滲入餐盒,商戶已對(duì)消費(fèi)者作出道歉并免去了餐品費(fèi)用,美團(tuán)外賣也與消費(fèi)者溝通達(dá)成了一致解決方案。為了保證更多消費(fèi)者的用餐體驗(yàn),美團(tuán)外賣也已經(jīng)將相關(guān)商戶進(jìn)行下線觀察、整改。”
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送餐監(jiān)管是空白
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記者致電消費(fèi)者投訴熱線,工作人員告訴記者,他們只是對(duì)商戶的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。而致電食品藥品投訴熱線時(shí),工作人員告訴記者,他們只是對(duì)食品進(jìn)行監(jiān)管。該工作人員表示,對(duì)于送餐的監(jiān)管,目前還沒有明確的部門。
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