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廈門:收到網(wǎng)購零食一看快要過期 沒過期就不能退貨?

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ?楊先生購買的零食。
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? ? “我在網(wǎng)上為孩子買零食,沒想到寄來的卻是臨過期產(chǎn)品。”上周日,楊先生撥打本報(bào)熱線968820訴說自己的遭遇,他曾向京東提出退貨申請,京東方面以 食品尚未過期為由,拒絕了他的訴求。
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? ? 什么是臨過期食品?對于網(wǎng)上的臨過期食品顧客有沒有知情權(quán)?記者對此展開調(diào)查。
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? ? 顧客:快過期想退退不成
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? ? 楊先生4月11日在京東超市購買了4款零食,頁面上標(biāo)注有保質(zhì)期,有9個(gè)月和12個(gè)月的,但并未告知明確的生產(chǎn)日期。三天后,楊先生收到零食一看,很失望:“距離保質(zhì)期只剩兩個(gè)多月!”
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? ? 記者看到楊先生的零食包裝:保質(zhì)期為9個(gè)月的零食,生產(chǎn)日期是2016年9月24日的,距離過期還有兩個(gè)多月;保質(zhì)期為12個(gè)月的零食生產(chǎn)日期為2016年8月16日,距離過期有三個(gè)多月。
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? ? 楊先生認(rèn)為,這些零食可能存在安全問題。“看到生產(chǎn)日期,我們都不敢給小朋友吃了。”楊先生強(qiáng)調(diào),本來零食是要讓孩子帶到幼兒園和小伙伴分享的,現(xiàn)在只能作罷。楊先生隨即向京東客服提出換貨或是退貨,但遭到了拒絕,“他們說,東西沒有過期,所以不能退。”對于京東的反饋,楊先生無法接受。
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? ? 電商:未過期但同意退貨
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? ? 記者隨后與京東方面取得聯(lián)系,工作人員回復(fù)稱,京東制定的《保質(zhì)期商品管理規(guī)范》中對臨期商品有相應(yīng)的規(guī)定:剩余保質(zhì)期天數(shù)低于總保質(zhì)期1/5或 30天(取*大值的商品禁止銷售,并且,在此保質(zhì)期天數(shù)之前20天,系統(tǒng)會(huì)有臨期處理提醒。
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? ? 工作人員還表示,楊先生購買的商品都在保質(zhì)期內(nèi),而且生產(chǎn)日期也都大于總保質(zhì)期的五分之一,比如,其中一款商品保質(zhì)期為9個(gè)月,生產(chǎn)日期是2016年9月24日,保質(zhì)期的到期日期是2017年6月21日,按照臨期規(guī)定的下架時(shí)間為2017年4月28日,距離楊先生購買時(shí)間還有17天。據(jù)此,京東方面認(rèn)為,楊先生購買的商品質(zhì)量合格,可放心食用。
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? ? 盡管京東方面與楊先生在“臨期食品”的界定上存在分歧,但記者介入后,京東方面同意楊先生的退貨申請,并就這次購物體驗(yàn)向其表示歉意。此外,京東工作人員表示,由于商品是面向全國的客戶,各個(gè)倉儲(chǔ)內(nèi)的貨物生產(chǎn)日期不一樣,在頁面展示生產(chǎn)日期仍存在難度。
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? ? 【律師說法】
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? ? “臨期食品”

? ? 暫無國家規(guī)定
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? ? 福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師表示,目前國家對于臨期商品暫無明確的法律規(guī)定,只有部分地市對于“臨期食品”有各自的界定,但也僅限于線下超市層面,譬如,北京市工商部門曾針對商場超市提出“食品保質(zhì)期臨界”六級標(biāo)準(zhǔn),其中包括要求標(biāo)注保質(zhì)期6個(gè)月至不足1年的,臨界期為到期前20天,保質(zhì)期為1年或更長時(shí)間的,臨界期為到期前45天等,并且超市應(yīng)開設(shè)臨過期食品銷售專區(qū)。目前,各個(gè)電商平臺(tái)就“臨期食品”仍是依靠自我規(guī)范和自我約束。鄭志寧也提醒消費(fèi)者,網(wǎng)購時(shí)盡量提前向客服確認(rèn)生產(chǎn)日期。
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