餐飲和婚慶等多類商品和服務(wù)領(lǐng)域。 ?
? ? 餐館就餐硌掉牙 傷者獲賠醫(yī)藥費
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? ? 去年2月，消費者王女士在某快餐館就餐，在就餐過程中，食物中大約2公分的蟹殼把王女士的牙齒硌掉一部分，王女士要求該商家賠償醫(yī)療費，遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家同意賠償王女士醫(yī)療費用2500元。
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? ? 消協(xié)點評：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
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? ? 寬帶服務(wù)不守約 依法投訴獲賠償
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? ? 去年2月，消費者柳先生在沈陽某寬帶網(wǎng)絡(luò)運營公司辦理了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)，協(xié)議中明確約定，寬帶網(wǎng)絡(luò)運行過程中運營商不得投放廣告。使用過程中，柳先生發(fā)現(xiàn)，運營商不定時的插入廣告，柳先生向市場監(jiān)管部門投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者*終給予消費者退一賠一的賠償。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
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? ? 超市涉嫌價格欺詐 消費者獲賠500元
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? ? 去年3月，消費者胡先生在超市購買兩套內(nèi)衣，賣場的標(biāo)價為59元，結(jié)賬時，胡先生發(fā)現(xiàn)電腦打印的小票價格為79元。消費者要求商家賠償并公開道歉，商家以工作人員個人失誤為由拒絕賠償。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，超市同意賠償消費者500元，并賠禮道歉。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
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? ? 超市銷售過期食品 消費者獲賠600元
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? ? 去年7月，消費者賈先生在超市購買了8袋不同的干鮮食品，共計110元。回家后，賈先生發(fā)現(xiàn)其中的腐竹無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，另外一袋食品有過期和生蟲子的現(xiàn)象。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者賠償消費者600元。
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? ? 消協(xié)點評：消費者買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
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? ? 快遞藥品發(fā)現(xiàn)是假貨 商家返還購藥款
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? ? 去年11月，消費者張先生從北京一家藥企購買了十盒藥品，價值6500元，按照約定由快遞公司送貨并代收貨款，收到藥品后，張先生將購藥款交給了快遞員。
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? ? 拆掉外包裝后，張先生發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)藥品明顯是假冒藥品，與商家協(xié)商退款未果。
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? ? 消協(xié)介入調(diào)查后，快遞公司將6500元購藥款返還消費者。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)采取補救措施。
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? ? 電話訂餐被辱罵 商家道歉并賠償
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? ? 去年1月，消費者楊先生準(zhǔn)備到飯店就餐，事前通過電話與飯店訂餐人員進行溝通，遭到了飯店服務(wù)人員的短信辱罵。
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? ? 楊先生認(rèn)為，飯店服務(wù)人員的行為侵害了自己的人格尊嚴(yán)，遂與飯店協(xié)商要求賠償解決未果，事后向消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，飯店經(jīng)營者向楊先生道歉，并按楊先生的要求，支付1元錢的精神賠償金。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)、人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
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? ? 顧客購物撞到玻璃門 商家賠償1萬元
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? ? 去年5月，消費者蔡女士在沈陽某家居店購物后，在出門時撞到該店面玻璃門上，導(dǎo)致右眼受傷。事后，蔡女士要求經(jīng)營者給予賠償，經(jīng)營者認(rèn)為是消費者自己不小心造成的，沒有給出明確的處理結(jié)果。
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? ? 經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家一次性賠償消費者醫(yī)療費、誤工費、后期康復(fù)費用等共計1萬元。
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? ? 消協(xié)點評：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
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? ? 婚慶錄像無聲音 消費者獲賠4000元
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? ? 去年11月，劉女士為孩子辦理婚慶事宜，為使婚慶過程順利，劉女士與婚慶公司簽訂了婚慶服務(wù)合同，并交納了相關(guān)的費用。在婚慶結(jié)束后，劉女士發(fā)現(xiàn)，婚慶儀式錄像沒有聲音，雙方私下協(xié)商賠償未果。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，婚慶公司賠償劉女士4000元。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
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? ? 預(yù)約空調(diào)維修白等3天 獲賠誤工費
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? ? 去年8月，消費者張先生在某電商平臺購買空調(diào)一臺，安裝后發(fā)現(xiàn)不能制冷。事后，售后服務(wù)人員答應(yīng)上門檢查，并約定好日期。張先生按照約定日期連續(xù)三天請假在家等候，均沒有售后服務(wù)人員上門。
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? ? 經(jīng)消協(xié)調(diào)解，由消費者、經(jīng)營者共同約定日期派工人上門完成檢查拆機服務(wù)，并賠償消費者三天誤工費總計500元。
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? ? 消協(xié)點評：經(jīng)營者售后未能按時履行與消費者的服務(wù)約定，也未盡到服務(wù)信息更改的告知義務(wù)，致使消費者請假三天，造成的誤工損失，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
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? ? 新買電腦出現(xiàn)故障 商家需限時維修
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? ? 去年2月，消費者李先生在某科技園購買了一臺微型計算機，使用不久出現(xiàn)無法啟動的故障。經(jīng)技術(shù)人員檢查需要由廠家提供硬盤更換，維修的時間無法確定，消費者對此提出異議，向消協(xié)投訴。
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? ? 經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者力爭在20天內(nèi)為消費者修好電腦，修理所占用時間“三包”期順延，同時在法規(guī)規(guī)定時限內(nèi)不能完成修復(fù)，按規(guī)定為消費者換貨。
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? ? 消協(xié)點評：消費者購買的計算機“三包”期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，可以要求經(jīng)營者給予免費修復(fù)，修理所占用的時間在三包期內(nèi)順延，如果因為零配件的原因60日內(nèi)不能修理完畢，應(yīng)給予消費者換貨。
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