寧波市消費者權益保護委員會對外發布2016年度受理投訴情況分析報告。 ?
? ? 記者從報告中了解到,與2015年相比, 虛假宣傳投訴增幅*大,其中保健食品類首當其沖,存在“保健食品夸療效、普通食品吹功效”的違法現象。
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? ? 食品安全問題一直是消費者關注的重點。隨著民眾對食品安全科學認知及消費維權意識的提高,近年來,浙江有關食品的投訴逐年上升。
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? ? 2016年,全省食品類投訴總量達1623件,同比上升40%。保健食品類投訴居高不下,例如,一些食品生產、銷售者違法宣傳,在保健食品外包裝、說明書上標稱“本品對治療某某疾病有一定療效”;在“QS”標注的普通食品上違法宣傳“提高免疫力、改善睡眠質量、抗疲勞”的功效。
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? ? “這類投訴主要集中在中老年群體。”寧波市市場監管局相關負責人分析稱,一方面,中老年人是 保健品的重要消費人群,另一方面對虛假宣傳廣告缺乏一定的警惕性和辨識能力。“經營者正是抓住這些要素,打著健康知識講座、義務體驗、夕陽旅游等旗號,變著花樣推廣保健食品。并在宣傳時夸大功效,通過打折優惠、購買有獎、消費贈送等手段,誤導消費者,有的甚至用普通食品冒充保健食品。”
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? ? 2016年10月到20 17年春節前,寧波奉化8名維權義工通過對當地幾家保健品店“臥底”排查,揭開了層層消費黑幕。
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? ? 據悉,在這些保健品店里,“免費聽養生專家講座”是*常見的。維權義工陳先生在聽了20多場課后總結出了對方的銷售套路:先了解基本的健康常識和養生技巧,再夸大某品牌保健品功效,之后給“學員”免費試用并分享交流感受,成功“洗腦”后,工作人員進行一對一電話推銷。
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? ? “有的是設連環套,這次聽課買500元的蜂膠,下次聽課返還你600元,每次上完課拋個誘餌,勾著老人下次還去聽課買東西,*后這些人把錢卷走,留給老人一堆不值錢的東西。還有的是利用老年人愛占便宜的心理,搞限量發售,買一送二,造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人。”陳先生說。
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? ? 盡管這種“保健食品夸療效、普通食品吹功效”的違法行為屢見不鮮,然而,消費者想要維權也并非易事。
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? ? 結合日常工作,寧波市市場監管局一位執法人員坦言,原因就出在商家大多采取口頭宣傳等形式,消費者很難提供商家夸大宣傳的固定證據。
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? ? 此外,消費者購買食品后發現食品變質或有異物等問題,可能與儲存條件、拆開包裝等因素有關,因此責任認定難。
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? ? 在3月13日召開的消費維權信息通報會上,寧波市市場監管局表示,2017年,將深入開展“放心消費在寧波”系列活動,由相關監管部門、行業協會、律師等組成消費維權專家團,走進社區、景區、學校、企業等場所,開展消費教育、警示等宣傳。積*推進社會化維權體系及維權工作專業化建設,為依法維權提供法律援助和保障。