過期食品。到底是怎么回事?記者親自陪同消費者前往超市,并致電永輝超市相關負責人了解更多情況。 ?
? ? 過期一個月還在賣 市民買到過期龜苓膏
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? ? 上周五下午2點,市民王女士給記者打來電話,想要維權尋求媒體幫助:“我剛剛在天陽D32的永輝超市買到了一盒過期的龜苓膏。”通過微信,王女士將超市小票、買到的龜苓膏拍照發給記者,“你看,龜苓膏盒子上印著是2016年9月1日生產的,產品信息上寫著調味包保質期是一年,但龜苓膏的保質期是175天,我算了算日子,過期已經快1個月了!”
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? ? “我們公司就在天陽D32附近,中午我通常會來商場吃個飯,然后去永輝超市買點食材作為晚餐的食材。這家永輝超市開了剛剛半年左右,我算是他們超市的老主顧了。”王女士告訴記者,“發現龜苓膏過期之后,我立刻給超市客服打了電話,客服說讓我帶著小票去超市把龜苓膏退掉,我提到賠償問題,她只說當面談,就沒說其他的了。我感覺他們態度有點冷淡,所以心里有些不舒服。”因此,王女士約記者下午5點半陪同她一起前往永輝超市,與相關負責人“面談”。
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? ? 下午5點,記者提前來到這家永輝超市,在龜苓膏所在的區域上,王女士購買的“生和堂黑糖即食龜苓膏”,在貨架上已經完全“不見蹤跡”了。5點40分,記者陪同王女士來到位于超市外部的售后投訴站(記者并未表明身份,向工作人員講明來意后,該工作人員也主動提出賠償按商品價格賠償10倍金額,王女士也同意了賠償方式。在填寫投訴處理信息時,工作人員又主動額外贈送了王女士一箱飲品表達歉意。
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? ? “他們處理的方式和態度我還是很滿意的。”王女士表示:“說實話,我剛發現龜苓膏過期時,我和辦公室的同事都非常驚訝,在我們看來,品質保證是永輝超市的優勢,而且大部分同事都說沒有看保質期的習慣,如果是他們買到,估計就直接吃下去了,即使之后發現了也晚了呀!”
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? ? 同時王女士也談到令她頗為疑惑的一點:“一般來說,如果東西過期了一兩天,還能說是粗心沒及時下架,可我買的龜苓膏過期都快1個月了,為什么超市一直沒發現?希望媒體可以去了解下到底什么情況,否則以后都不敢放心去買東西了。”
? ? 新員工工作疏忽
? ? 永輝超市承認失誤
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? ? 昨天下午,記者致電天陽D32的這家永輝超市,向客服人員表示想要了解上周五出現的售賣過期食品的情況后,該工作人員稱“我們這邊不接受采訪。”在記者申明已知曉事情經過,并曾陪同顧客王女士一同來過永輝超市退貨后,客服人員表示需先請示上級再給記者回電。
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? ? 10分鐘后,永輝超市客服傅女士打來電話,她表示:“這件事是由于我們一位新員工的疏忽導致的,本來這批龜苓膏已經作為‘臨保’商品被撤下來了,但新員工誤將這個龜苓膏重新上架。”傅女士解釋說,永輝超市對售賣的商品都有一套標準的檢查流程,這次的龜苓膏確實是個意外。
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? ? “按照超市的規定,如果是保質期比較長的商品,過期前兩個月,會被作為‘臨保’商品處理,通過折扣、減價等方式促進銷售,過期前一個月,沒銷售掉的商品會立刻下架;如果是火腿等保質期短的商品,則是在過期前20天下架。”傅女士告訴記者,“下架的產品,超市能退的會退掉,不能退的會進行銷毀。”
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? ? 根據傅女士的介紹,記者提出質疑:既然龜苓膏下架就會進行銷毀處理,為何新員工還能將它重新上架?傅女士回應稱,這可能是過期的龜苓膏數量不多,“因為我們沒有及時銷毀的過失,導致新員工勿將它們夾在了未過期的龜苓膏中上架。”她透露,事件發生之后,永輝超市方面也**時間了解原因,并及時反省改正,“這件事是由我們失誤導致,確實是我們錯了,我們也向顧客誠懇地表達歉意,**感到欣慰的是顧客在吃之前發現了問題。我們以后要更加仔細,避免再發生類似的事情。”