投訴案件并不少見。我們期盼：即使沒有了“3.15”維權(quán)日，消費(fèi)者也可以通過方便快捷、暢通高效、低成本的維權(quán)平臺(tái)，進(jìn)行自我訴求的合理表達(dá)，獲得自身權(quán)益的合法保護(hù)。 ?
? ? 從網(wǎng)上買到了過期食品，商家不予退換，怎么辦？吃了路邊攤食品，腸胃明顯不適，該如何維權(quán)？老人聽信不法商家的虛假宣傳，買了幾千元的 保健食品……3月6日，記者從我市“12331” 食品藥品安全投訴平臺(tái)了解到，自去年1月至今年2月底，我市 食藥監(jiān)局共接到食品藥品投訴舉報(bào)3228起，網(wǎng)絡(luò)30起，信件4起，走訪3起。食品類投訴有2926起，占90.6%。其中保健食品類投訴有143起；此外，藥品類投訴有213起，占6.6%， 化妝品類投訴57起，占1.8%；醫(yī)療器械類21起，占到了0.7%。一年多來，群眾投訴的“主角”仍是食品安全質(zhì)量問題。
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? ? 案例
? ? 千元買來的“神藥”竟是保健食品
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? ? 明明只是保健食品，卻大肆宣稱對“三高”、心腦血管、頸肩腰腿痛、消化系統(tǒng)等方面的病癥統(tǒng)統(tǒng)有效。誰想吃了并不管用，病情不見好轉(zhuǎn)，反而不斷加重。今年已65歲的魏女士是一名退休教師。去年冬天，她發(fā)現(xiàn)自己每次外出走路多一些，就腿疼得厲害。一次無意的機(jī)會(huì)，她看到了電視節(jié)目里宣傳“多通葆”，可以治療多種疾病，其中就包括腰酸腿痛。信以為真的她，花錢買了1000多元的產(chǎn)品，并開始服用。誰知病情不僅沒有好轉(zhuǎn)，還不斷加重。感覺上當(dāng)受騙的她，停止了服藥。
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? ? 向監(jiān)管部門投訴后，魏女士才明白原來自己花1000多元買來的竟是保健食品，并非藥品。記者從國家食品藥品監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上查詢到，“多通葆”確實(shí)不屬于藥品，其獲得的批準(zhǔn)文號是：國食健字G20140941，對免疫力低下者、腸道功能紊亂者有保健功能，沒有治療功效，不能代替藥物用于治療疾病，適宜人群為免疫力低下者、腸道功能紊亂者。
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? ? 分析
? ? 網(wǎng)購食品投訴量呈上升趨勢
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? ? 認(rèn)真處理每一個(gè)電話、每一封來信，熱情接待每一位投訴舉報(bào)者，并嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行查辦，確保投訴舉報(bào)“件件有結(jié)果”、“件件有回音”。近年來，我市始終把受理、辦理好食品藥品投訴舉報(bào)，作為提升食品藥品監(jiān)管效能、延伸監(jiān)管觸角、開展食品安全監(jiān)管工作的重要抓手。通過廣泛宣傳，充分發(fā)揮了“12331”食品藥品安全投訴舉報(bào)系統(tǒng)的平臺(tái)作用，暢通食品藥品安全投訴舉報(bào)途徑，對嚴(yán)厲打擊“四品一械”違法犯罪行為起到了保障作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自去年1月至今年2月底，我市食品藥品監(jiān)督管理局共接到食品藥品投訴舉報(bào)3228起。對舉報(bào)人的回復(fù)率達(dá)到了****；投訴人滿意率達(dá)99.99%。
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? ? 具體來看，食品類投訴有2926起，占90.6%，其中保健食品類投訴有143起。此外，藥品類投訴有213起，占6.6%，化妝品類投訴57起，占1.8%；醫(yī)療器械類21起，占到了0.7%。從市民投訴、舉報(bào)的問題來看，主要是小型餐飲服務(wù)單位衛(wèi)生狀況差，食品經(jīng)營店出售過期變質(zhì)食品等安全問題。涉及保健食品類的投訴，主要是個(gè)別媒體刊登違法廣告、商家虛假宣傳推銷、服用后無效果。此外，藥品類投訴主要質(zhì)疑藥品存在質(zhì)量問題，服用后出現(xiàn)不良反應(yīng)；化妝品類投訴主要反映仿冒化妝品、效果不明顯、使用出現(xiàn)過敏等不適癥狀等問題；醫(yī)療器械類投訴，多為質(zhì)疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。值得關(guān)注的是，隨著網(wǎng)購食品的興起，市民對網(wǎng)上銷售食品的投訴舉報(bào)也日益增多。自去年以來，我市涉及網(wǎng)絡(luò)渠道購買食品的投訴量呈明顯上升趨勢。
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? ? 提醒
? ? 購買食品要學(xué)會(huì)“六要五不要”
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? ? 針對當(dāng)前食品類投訴量占比較高的問題，市食藥監(jiān)局提醒廣大消費(fèi)者，在購買食品時(shí)要掌握“六要、五不要”原則。
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? ? “六要”是指：一要看證照。看食品生產(chǎn)經(jīng)銷商和餐飲服務(wù)經(jīng)營者是否具備營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證及所售食品檢驗(yàn)合格證明等相關(guān)證件；二要看包裝。看包裝有無破損或外漏，密閉性金屬包裝是否有受脹起鼓現(xiàn)象，包裝裝潢的文字、圖案印刷是否工整清晰，是否有仿冒知名品牌包裝裝潢問題。此外，要看進(jìn)口食品是否有中文標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)檢疫證明等；三要看廠名。看包裝和標(biāo)簽上生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、郵編、電話等是否齊備、詳細(xì)；四要看日期。看食品是否標(biāo)注了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期；是否有提前標(biāo)注生產(chǎn)日期或涂改、偽造生產(chǎn)、保質(zhì)期限等問題；五要看文號。看食品是否注有衛(wèi)生批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、食品標(biāo)簽認(rèn)可編號等資質(zhì)批準(zhǔn)文號；六要看標(biāo)志。看食品是否有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成分配料、質(zhì)量等級、凈含量、進(jìn)口食品的“CIQ”等標(biāo)注。
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? ? 同時(shí)，需要提醒廣大消費(fèi)者還應(yīng)學(xué)會(huì)“五不要”原則。一不要購買添加劑超標(biāo)的食品。謹(jǐn)防“甜味劑”、“著色劑”、“防腐劑”等添加劑超標(biāo)，如外表有潮潤、發(fā)黏、發(fā)霉以及過白、過紅、變綠、變黑等非正常顏色的食品不要購買；二不要購買雜質(zhì)污染食品。注意食品中是否摻入表面類似物質(zhì)或低檔物質(zhì)冒充正常食品，是否混入沙粒、發(fā)絲等雜物；不要購買散裝銷售的沒有防蠅、防塵設(shè)施的熟肉制品、涼拌菜等食品，以及售貨員未按衛(wèi)生要求配戴手套、口罩等銷售的食品，這些食品*易受細(xì)菌污染，應(yīng)慎重購買；三不要購買分量不足的食品。防止稱重的食品缺斤少兩、摻入水分或以包裝物等其他成分充重。定型包裝的食品應(yīng)驗(yàn)證標(biāo)注重量與實(shí)際重量是否一致；四不要購買價(jià)格偏低的食品。購買食品要盡量選擇合法正規(guī)、信譽(yù)較好的經(jīng)銷商和信譽(yù)較好的食品品牌。同品牌、同規(guī)格、同重量價(jià)格明顯偏低的要慎重購買。五不要忘記索要購物憑證。購買食品尤其是直接入口的熟食品，一定要索取并保留好發(fā)票或收據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)舉證。
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