2月4日,有多名網友向 中國 江西網新聞熱線0791-86849275爆料稱,位于廬山市廬山風景區(牯嶺街26號的 德克士 餐廳商家因顧客反映其 服務態度差、口感差等問題而對顧客惡語相向,話語粗暴,臟話連篇。
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中國江西網記者2月4日在美團APP上找到該餐廳,在商家回復顧客的評論中,確有大量粗暴不堪的臟話:“X你媽X,愛吃不吃。”“消費不起可以不消費。”“有的給你吃不錯了。”大量充斥在該店鋪的評論中。
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例如顧客說服務員態度特別差,商家回復:“X你媽X,愛吃不吃,有沒有強迫消費,消費不起可以直說,活該用團購,這是在山上有的給你吃不錯了,傻X。”言辭激烈。
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有顧客評論說口味不怎么樣,商家回復:“嘴巴這么叼,我們也是無語了。”還有顧客評論道食物中有頭發,感覺惡心,商家回復:“很正常啊,會和員工強調注意一下。”
商家:仍正常營業電話無法接通
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2月4日,中國江西網記者按照美團上提示的電話致電該商家,語音提示電話有誤,無法接通。
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翻開用戶評論,*新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外,在2016年12月與2017年1月,商家都與消費者有過相關互動評論。
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據春節期間去廬山旅游的網友回饋,該餐廳仍在正常營業中。
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德克士廬山店怒懟顧客,用語粗暴不堪,涉及人身攻擊。
美團方:如屬實將會對商家作出處罰
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針對此事,2月4日,中國江西網記者致電美團網官方客服,“真實評價是顧客在體驗完商家的服務之后內心的感受,是消費者維護自己權益的一種方式。我們(美團網是禁止商家對顧客進行辱罵這種行為的。”
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對于此類商家,美團會做出怎樣的處理?該客戶人員表示,美團網會根據消費者的投訴,對其商鋪進行情況核實,如果屬實,將會督促商家進行改進,并作出一定金額的處罰。
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客服稱,美團網的相關部門也會對其上線商鋪進行定期考核,包括衛生狀況、服務態度、口味等進行一個綜合的評價,“如果考核不過關,美團網將會考慮取消合作。”
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客服人員告訴中國江西網記者,遇到服務差、態度惡劣、對顧客進行人身攻擊的商家,消費者可采取以下兩種方式來維護自己的權益:在美團APP上投訴商家,消費者可進入用戶中心將自己的真實遭遇反映到頁面中,或撥打官方客服電話10107888進行投訴,客服人員也可協助消費者反饋情況。
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