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網上點餐維權 湖北政協委員建議外賣糾紛APP負連帶責任

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? ?“到手的外賣,常常不知道是怎么做出來的,假如不進行多方責任劃分,就難以 監管和維權。”昨天下午的政協分組討論會上,省九三學社的集體提案關注外賣 食品安全,認為點外賣有糾紛APP也應負連帶責任,建議APP與商家簽合同明確責任劃分。
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? ? 點外賣遭遇“賣家秀”和“買家秀”
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? ? 打個電話、點擊喜歡的食物,坐等美食上門,外賣帶來方便的同時,也帶來一些擔憂。
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? ? “圖片和實體店,簡直就是‘買家秀’和‘賣家秀’的區別。”家住余家頭鐵機路某小區的項女士非常憤怒地說。原來,昨天中午,她打開手機APP點餐。一番挑選后,項女士選擇了經常吃的一家川菜館。“圖片上那個酸菜魚做得好漂亮,看著都有食欲,一看就是大餐館做出來的。”項女士順手就下單了。
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? ? 半個小時后,外賣小哥送餐到家。項女士打開一看,雖然不如圖片,但也還將就得過去,吃完后就出去買東西。
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? ? 沒想到,項女士剛走到徐東二路,就看到一家跟自己中午點餐的川菜館有著同樣名字的小飯店。“大概就10平米,里面連桌子都沒有,里面臟亂不堪,老板在門口地上洗菜。”項女士連忙翻出手機看,竟真是自己中午點外賣的那一家。項女士感覺自己受騙了,但又無奈是在網上點餐,投訴無門。
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? ? “在實體店吃飯,有問題可以當場溝通,但在網上點餐,實在難以維權。”項女士說。
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? ? 多個APP均無“定責”合同
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? ? 記者下載了幾個用手機點餐的APP,發現想要成為這些APP的商家,門檻并不是特別高。除了對店家的身份認證,對店內環境的考察或是用上傳圖片檢驗,或是有專人上門考察,并沒有特別嚴格的門檻標準。而這些APP上對店家的環境、品質等級也沒有明確的劃分。
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? ? “有些餐館在‘刁角落’,我有時都很難找到。”一專門負責武昌某片區送餐的陳姓送餐小哥表示,很多“刁角落”的餐館不僅店面小,環境設施也不是太好,衛生根本沒法保證。“有次在一個漢堡店取餐,他們直接用手拿漢堡,遞到我手上的時候就是冷的。”他說。
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? ? 據相關部門統計,湖北有餐飲服務許可證的餐飲機構約有16萬家。“觸網”的有5萬多家,武漢就有2.8萬家左右。網絡訂餐平臺上,美團、百度、“餓了么”所占市場份額達85%以上,90%是中小型餐飲企業提供送餐服務。
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? ? 湖北省政協委員、華中農業大學教授韓鶴友是提案起草者之一。他說,剛剛實施的《湖北省食品安全條例》中,明確規定外售食品必須取得相關資質。但在現實中,依然存在經營場所設施簡陋、食品質量無保障、衛生狀況堪憂等問題帶來了不少安全隱患,網上注冊外賣店門檻較低,甚至還有可能存在無證無照的黑作坊。
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? ? 他建議,法律進一步修訂并細化,規定外賣APP和餐館簽訂合同,明確雙方權責。如有消費者投訴,不僅要追訴線下的食品制作單位,APP作為互聯網推廣平臺,也要承擔相應責任。
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? ? 昨天下午,記者聯系“餓了么”、美團外賣等多家網絡訂餐APP。相關責任人均表示,為了保護食品安全,他們會對商戶進行線上、線下審核,并對商戶做抽檢,顧客要維權就打投訴電話。但是“是否與商戶簽合同對責任進行劃分”,幾家公司均沒有答案。
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? ? 湖北光谷律師事務所龔運明律師認為,簽定這個責任劃分合同很有必要,網友跟訂餐平臺之間是一種消費者與經營者之間的關系,多數情況下,發生了問題,平臺也應負連帶責任,而具體平臺與商家之間如何劃分責任,還十分模糊,假如有一個合同對不同情況下的責任劃分進行約定,消費者維權可能會變得更加容易一些。
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