■消費者兌換兩年前的蟹券遭拒 商家竟還涉嫌“傍**”
■消保委：商家單方面規定的“有效期”侵害了消費者權益
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又到了一年中吃蟹的黃金時節，然而當消費者張女士拿著兩張1188元的蟹券前往指定門店提貨時，卻遭店家拒絕，因為這兩張蟹券是兩年前發的，店家稱已經過期。對此張女士表示不能接受，蟹券上并未寫明有效期，上千元的蟹券不能商家說過期就過期，于是向消保委 投訴。
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這種“有效期”是否合法？過了有效期消費者該如何維權？對此，本報聯合市消保委推出的維權欄目“小黃錦囊”指出，商家單方面規定的“有效期”是一種格式條款，明顯侵害了消費者的合法權益。
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千元蟹券提貨時遭拒
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據張女士介紹，前年，一個朋友送給她兩張大閘蟹禮品券，每張價值1188元，券上寫明由“上海張記蟹王有限公司”所發，每張券可領5雄5雌共10只陽澄湖大閘蟹。“我爸爸80歲了，老人家舍不得吃。看到禮品券上沒有注明有效期，所以就一直放著。”
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今年5月份的時候，張女士一家記起來了這兩張蟹券，便按照蟹券上面的電話聯系了門店工作人員，要求提貨。“當時對方說還未到吃蟹的季節，暫時沒貨，等有貨的時候再給我。”張女士認為，工作人員的意思是蟹券可以等到大閘蟹上市的時候再用。
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然而，等到本月她和父親再次致電商家要求提貨時，卻遭到店家的拒絕。對方表示，蟹券是兩年前的，已經過期了，不能領大閘蟹了。這讓張女士無法接受：“上千元的蟹券，上面也沒有寫明有效期，憑什么商家說過期就過期了，消費者的損失誰來彌補？就算蟹券過期后無法使用，商家也該退還現金。”
商家稱提貨需補差價
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張女士向記者出示了這兩張禮品券，蟹券正面寫著“享陽澄美蟹，品人生百味”，并蓋有“張記蟹王”的印章。蟹券背面則寫著使用須知：“本券遺失不補，不得兌換現金。本券請在有效期內使用，過期作廢。本部對此券有*終解釋權。”不過在*下方的“本券截止日期”處，卻是空白，并沒有寫明具體的有效日期。
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隨后，記者根據蟹券上的電話聯系了“上海張記蟹王有限公司”，其負責人表示，張女士手里的蟹券已經過了兩年，過期作廢了，因為按照他們的規矩是當年發當年領取，沒有隔年來領的。
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同時，該負責人表示，如果用兩年前的蟹券來領今年的大閘蟹，那商家就要吃很大的虧。“今年大閘蟹是‘小年’，價格比去年貴了好多，更不用說與前年比。”今年張記蟹王的蟹券價格至少1800多元一張，在打九折情況下，基本都能賣完，而前年的蟹券是打六七折。*后他提出，如果張女士一定要提貨的話，必須要補差價，一張補250元。
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至于為何蟹券上沒有寫明有效期，該負責人表示，蟹券當年發當年領是業內潛規則，一般是不標日期的。蟹商會根據每年發放的蟹券，在當年備好相應的蟹源，消費者如果在有效期內不提貨，商家就會有損失。為了避免類似糾紛再次發生，從去年開始，他們的禮品券上都標注了日期，一旦過了次年1月21日就全部作廢。
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對于“補差價”的處理方式，張女士無法同意，“大閘蟹‘小年’你讓我補差價，如果是大閘蟹‘大年' 呢？你是不是要退差價給我啊？”
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找不到商家注冊信息
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在調查中，記者還發現前文所說的“上海張記蟹王有限公司”，并非真正的“張記蟹王”。
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據悉，作為陽澄湖大閘蟹的知名品牌，“張記蟹王”商標屬于蘇州張記好陽澄蟹業有限公司所有。而通過工商信息查詢，則找不到“上海張記蟹王有限公司”這家公司的注冊信息。記者對比兩家公司發放的蟹券發現，不僅外形不一樣，而且蟹券上的門店地址和客服電話都不一樣。
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記者隨后撥打真正的“張記蟹王”客服電話，對方稱，他們發放的蟹券不存在有效期限制，不管是去年的還是前年的蟹券都可以領蟹，對于張女士手中的蟹券，對方詳細詢問了門店地址和電話后，非常肯定地表示是冒牌的。
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對于真假“張記蟹王”之爭，記者再次致電“上海張記蟹王有限公司”，對方承認他們確實跟蘇州張記好陽澄蟹業有限公司并非同一家單位。至于為何要用“張記蟹王”的名稱，對方則辯稱兩者并不一樣，“我們的店名就是’張記蟹王‘，他們叫’張記好蟹‘，是有差別的。”
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[小黃錦囊]
有價證券過期如何維權？
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對此，本報與市消保委聯合推出的“小黃錦囊”指出，提貨券是一種經營者向消費者提供指定商品的票據憑證。對于經營者來說，經營者應當按照提貨券所載明的商品類型、規格、數量、期限等約定履行提供商品的義務，不得擅自或額外設定不公平、不合理的交易條件。結合本案，經營者不僅在蟹券未標注“截止日期”的情況下單方認定“過期”，還設置了“*終解釋權”等明顯排除消費者權利的格式條款，顯然侵害了消費者的合法權益。
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日常生活中，很多消費者都會遇到禮券、消費卡等有價證券過期的情況，那么，遇到這種情況消費者該如何維權？對此，“小黃錦囊”建議：對消費者來說，一是務必看清提貨券上與自身有重大利害關系的規則條款，必要時可就相關問題向經營者提出詢問；二是針對某些季節性特殊食品，建議消費者理性消費，根據自身實際需求適當消費，降低消費風險。此外，在購買有價證券時盡量選擇有品質的商家，對于市場面林林總總的各類“傍**”現象，也要仔細分辨，通過官方渠道進行查實，以免上當受騙。
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