?市民吃到的 薺菜餛飩里的黑色長毛。
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? ? 好久不見的一場朋友小聚，卻因為品嘗特色小吃落得不歡而散，自己還因為吃到不潔食物腹瀉不止而入院治療。昨天下午，市民高女士向晨報消費熱線報料，稱自己和朋友中午在位于漢口路的中華 ***王興記用餐時，吃到一根怪異的長毛。在和店家的溝通中，店家堅持*多免單，因為薺菜 餡料來自外購。后因身體不適，高女士自行結(jié)賬趕往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為不潔食物引起的 急性腸胃炎。目前，食藥 監(jiān)管部門已接舉報進行 調(diào)查。
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? ? 市民經(jīng)歷 薺菜餛飩里吃出怪異長毛
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? ? “就點了一碗薺菜鮮肉餛飩，一碗蝦仁鮮肉餛飩，一份小籠包，一共才四十幾塊錢。” 昨天中午，高女士和同學來到漢口路42號的王興記面館品嘗特色小吃。據(jù)介紹，高女士先是吃了一個小籠包，然后品嘗了3只薺菜餛飩，但就在吃到第三只的時候，覺得嘴里有異樣，吐出來一看差點就吐了。高女士隨即向店里的老板反映情況，老板也承認高女士是在店里吃到的異物，并表示可以免單處理。但覺得受了刺激的高女士對此并不滿意，要求老板致歉，并給予賠償。對于這樣的要求，按照記者采訪時高女士的說法，“老板揚手對我指指點點，說話語氣囂張，老是沖我說‘你想怎樣’，自始至終沒有道歉。”
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? ? 隨后，店里的服務員也告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒關系。由于雙方各執(zhí)一詞，高女士*終沒有選擇免單，而是堅持付費并保留相關證據(jù)后和朋友離開。“無論怎樣是在王興記店里吃到的問題食物，店家**應該反思。用這樣的態(tài)度對待 消費者，實在太氣人了！”對店家態(tài)度十分氣憤的高女士在下午3點就覺得身體不適，持續(xù)腹瀉，在前往鼓樓醫(yī)院治療的過程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎，懷疑是吃了不潔的食物。糟心又傷身的吃飯經(jīng)歷讓高女士覺得商家應該致歉，承擔自己的醫(yī)藥費并賠償。
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? ? 有關事情經(jīng)過高女士已向食藥監(jiān)管部門進行了舉報，執(zhí)法部門表示將在隨后取證調(diào)查。
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? ? 涉事商家
? ? “證照齊全，消費者想訛我！”
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? ? 對于高女士的投訴，記者在當天下午**時間撥打了這家王興記的門店電話。面對記者“是否有消費者在門店吃出長毛的事情發(fā)生”的詢問，一名自稱負責人的男性回答“中午不在店里，我不清楚情況，現(xiàn)在不方便接電話”。
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? ? 考慮到王興記餛飩是出自無錫的一家**中華***餐飲店，為核實情況，記者也撥打了無錫總店了解情況。據(jù)悉，南京這家王興記確實是“中華餐飲名店”王興記的連鎖店，且開業(yè)時間不長。不過，并非王興記的直營店，而是一家加盟店。針對記者反映的情況，總店一名沈姓的負責人表示，由于原料配送范圍原因，對于加盟店，總店并不干預原料的自采途徑，只要符合國家相關衛(wèi)生標準均可。但考慮到畢竟涉事店家用了王興記的招牌，所以在了解情況后，已經(jīng)和加盟店負責人溝通，并要求處理好和顧客的糾紛。同時委婉提出“餐飲企業(yè)難免有意外的情況發(fā)生，希望媒體能以國產(chǎn)***考慮給予照顧”。
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? ? 隨后，王興記南京連鎖店一名姓繆的總經(jīng)理給記者打來電話，表示當天中午確實有吃到長毛的消費者。不過門店證照齊全，供應商證照也齊全，索證索票都有。繆經(jīng)理稱，“我在門店已經(jīng)向消費者道歉了，問她想怎樣她不說，現(xiàn)在到報社胡言亂語，她就是想訛我。”對于這一說法，高女士也是哭笑不得。“無冤無仇，折騰**時間，還去醫(yī)院排長隊掛號、就診、取藥、付醫(yī)藥費，都拉肚子急性腸胃炎了，*后說我訛他，有這樣訛人的嗎？”
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? ? 執(zhí)法部門
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? ? 現(xiàn)場留證據(jù)*高可十倍索賠
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? ? 出門在外吃東西遇到異物，可能不少市民都遇到過。一旦發(fā)生了這種情況，遇到態(tài)度好的店家，道歉之下一番補償，雙方也就算了。遇上一言不合的，消費者自己惡心了一把不說，還冤枉受氣。這種情況下，大家該如何處理，有效維權(quán)呢？對此，消協(xié)和市場監(jiān)管局工作人員分別給出了建議。
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? ? 拍照、及時保留證據(jù)，采集有利于消費者的證人、證言是消協(xié)和市場監(jiān)管局工作人員給出的一致建議。但對于遇到特殊情況的，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員也表示，有時候，市場監(jiān)管部門無法**時間趕到現(xiàn)場，消費者可以先撥打110報警。警察在場，無論對自身安全還是證物都可以很好地保護。其次是撥打12315熱線，不用市和區(qū)都打，因為即便打到市級部門也會轉(zhuǎn)到區(qū)級，但一定要記得是作為“投訴加舉報”來處理。“如果只是投訴，會在前期篩選時進入消協(xié)庫，主張雙方協(xié)調(diào)。加了舉報項，就有了查證的訴求，執(zhí)法部門會及時介入后期調(diào)查。”
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? ? 此外，如果因為不潔食物造成消費者人身受到傷害，正常的檢查、治療費用按照相關法規(guī)，是需要店家支付的。在后期賠償方面，僅就消費品來說，消費者可以主張消費金額*高十倍的賠償，不足500元的按500元計。如果造成10人以上群體性中毒事件，對于店家而言將是大麻煩。
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