信網8月14日訊 近日,市民蘭先生向信網反映,他購買一箱青島迎春樂 食品有限公司(以下簡稱迎春樂生產的百利包純 牛奶,在飲用其中一包的時候發現了結塊。迎春樂售后人員告訴信網,產生結塊的原因或許是運輸過程中 包裝袋破損,導致牛奶變質產生結塊。
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蘭先生在7月30日從一家商店購買了一箱迎春樂純牛奶,生產日期標注的是2016年7月20日, 保質期40天。蘭先生在飲用其中一包的時候,感覺味道不太對,而且牛奶中有類似顆粒的東西,“我覺得這包奶和我平時喝的味道不一樣,就想把牛奶倒出來看看究竟。”
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“在往外倒牛奶的過程中,漸漸露出來一塊白色的固體物堵住了出口”。蘭先生說,白色的固體物呈果凍狀,看起來不像是奶皮。由于牛奶里有結塊,還有一些顆粒狀物體,剩下的牛奶蘭先生也不敢再喝了。
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“我將牛奶里有結塊的這張照片發到了微博上,也在微博向迎春樂官微反映了此事,但是一直沒有獲得回應。”
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8月12日上午,信網向迎春樂客服反映了此事。一位客服人員告訴信網,由于他們沒有見到有問題的這包純牛奶,所以只通過照片也無法斷定這塊白色的固體物是什么,“但肯定不是其它雜質。”
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該客服人員稱,產生結塊的原因或許是因為在牛奶運輸過程中,有外力對外包裝產生擠壓,導致包裝袋有很微小的破損。“產生這種情況的概率很小,而且這種破損用肉眼無法觀察到,牛奶也漏不出來,但是微生物可能會進入牛奶,導致牛奶變質。”迎春樂客服表示,可以為消費者免費更換一箱牛奶。
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由于袋裝牛奶這種產品不易保存,所以給消費者的維權帶來一定困難。那么消費者遇到類似的糾紛該如何處理?消費者又該怎樣維護自己的權利?就此問題信網咨詢了12331食藥監局投訴舉報熱線。工作人員稱消費者可以先和廠家協商解決,如果雙方不能達成一致,也可以向食藥、質檢部門投訴。“如果*終都不能合理解決,消費者可以考慮向法院起訴,走法律途徑。”
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