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濟(jì)寧美團(tuán)外賣(mài)配送員送餐灑漏又重新裝盒 涉事人員已被開(kāi)除

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

  大眾網(wǎng)濟(jì)寧7月11日訊 近日,有市民撥打濟(jì)寧大眾網(wǎng)新聞熱線(xiàn)(0537-2372789反映稱(chēng),“美團(tuán)外賣(mài)”配送員在菜湯流到袋子后,又重新倒回餐盒,并不接受顧客的拒收,態(tài)度惡劣。11日下午,記者從美團(tuán)總公司了解到,目前美團(tuán)外賣(mài)濟(jì)寧站已對(duì)當(dāng)事配送員做出了開(kāi)除 處理,同時(shí)對(duì) 消費(fèi)者進(jìn)行餐費(fèi)全額退款。
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  網(wǎng)友:冒菜流到袋子里 配送員重新倒入飯盒
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  “餐漏到袋子里,當(dāng)著我們的面,配送員打開(kāi)餐盒又倒進(jìn)去,我們不收餐,放到我們文件柜上就走了。”據(jù)網(wǎng)友回憶,7月8日,她點(diǎn)了冒菜的外賣(mài),在配送到貨時(shí)從窗戶(hù)上看到的一幕讓她接受不了,這些畫(huà)面也被她用手機(jī)拍了下來(lái)。從網(wǎng)友提供的圖片上看到,穿有美團(tuán)外賣(mài)服裝的配送員蹲在地上,正將灑漏在塑料袋里的餐湯重新倒入外賣(mài)盒里。“這么不規(guī)范的送餐流程,被我們看到還不接受拒收,態(tài)度也不好,這讓我們沒(méi)法接受。”網(wǎng)友向記者表示,配送員這樣的行為讓人心里很不舒服。
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  商家:當(dāng)天就與配送員溝通,并聯(lián)系了美團(tuán)
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  11日上午,記者聯(lián)系到了美團(tuán)外賣(mài)的冒菜店老板。據(jù)她介紹,當(dāng)天確實(shí)接到了顧客的電話(huà),得知了配送員的不規(guī)范行為,與當(dāng)事配送員進(jìn)行溝通,并向“美團(tuán)外賣(mài)”的負(fù)責(zé)人打電話(huà)反映了情況。“我們?cè)诘昀锇b的時(shí)候都是完好的,在配送路上出現(xiàn)的情況就是騎手的責(zé)任了,按理說(shuō)如果顧客拒收,騎手應(yīng)該拿回來(lái)我們?cè)龠M(jìn)行重新配餐。”冒菜店老板告訴記者,接到投訴后,“美團(tuán)外賣(mài)”已經(jīng)將餐費(fèi)補(bǔ)償給了飯店,自己以紅包的形式全額發(fā)給了顧客,并將第二份訂餐重新配送。
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  “美團(tuán)外賣(mài)”北京總部:配送員是加盟商的人員,目前已被開(kāi)除
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  對(duì)于網(wǎng)友反映的情況,記者找到了“美團(tuán)外賣(mài)”濟(jì)寧站,負(fù)責(zé)人向記者表示,由于公司有詳細(xì)規(guī)定,分站不能接受采訪(fǎng),會(huì)將事情向總公司匯報(bào)并向記者進(jìn)行答復(fù)。
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  隨后,記者接到了“美團(tuán)外賣(mài)”北京總公司張姓工作人員的電話(huà),她告訴記者,濟(jì)寧當(dāng)?shù)毓疽呀?jīng)對(duì)事情進(jìn)行了調(diào)查處理。“我們通過(guò)調(diào)查了解到,當(dāng)事的配送員不是美團(tuán)的員工,不屬于美團(tuán)的直接管理,而是美團(tuán)外賣(mài)的加盟商自己的配送員。”工作人員向記者表示,美團(tuán)外賣(mài)會(huì)在當(dāng)?shù)靥暨x有物流及配送經(jīng)驗(yàn)的加盟商,這些加盟商自己的配送員不由美團(tuán)進(jìn)行直接管理。“正常情況下,顧客有權(quán)對(duì)送餐進(jìn)行拒收,對(duì)不滿(mǎn)意的情況向商家投訴,再由商家向公司反映。”該工作人員稱(chēng),目前根據(jù)相關(guān)規(guī)定已將該配送員進(jìn)行開(kāi)除。同時(shí),團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人已積*與消費(fèi)者和商戶(hù)取得聯(lián)系,作出相應(yīng)的補(bǔ)償方案,消費(fèi)者已表示接受處理方案。
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