水母網(wǎng)6月28日訊 (YMG記者昨天上午, 煙臺市民王先生撥打熱線96110反映,周末他與妻子一同在煙大 小吃一條街吃 酸辣粉,吃到一半竟然發(fā)現(xiàn)了一個煙頭,與店家理論卻遭到了反駁,無奈之下王先生才尋求了記者的幫助。為此,記者聯(lián)系到了王先生,并針對他的遭遇詢問了律師。律師提醒,無論在哪消費,消費價值多少,務(wù)必要保存好憑證。這對維權(quán)至關(guān)重要。
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酸辣粉中驚現(xiàn)煙頭
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26日上午,王先生打算陪懷孕4個月的妻子去家附近的萊山新世界百貨購物,到了中午時間妻子突然想吃酸辣粉,為了滿足妻子的要求,于是王先生決定就近給妻子去買酸辣粉。為了能早點回家休息,小兩口來到煙大小吃一條街,決定選擇一家名為呂記酸辣粉的店鋪打包回家食用。
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“因為我老婆懷孕,我還特意找了一家看起來干干凈凈的門店。”王先生回憶。當(dāng)時店里只有王先生一個顧客,酸辣粉很快端了出來。小兩口高高興興的回到家,大口大口地吃起熱氣騰騰的酸辣粉,可吃到一半?yún)s讓王先生的心里不痛快。
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“吃到一半,湯里有一個黃色的東西,起初我以為是花生豆,舀起來仔細一看,原來是煙頭,你說惡不惡心。”王先生告訴記者。隨后他拿著吃了一半兒的酸辣粉,到樓下找到了店鋪服務(wù)員。當(dāng)把事情經(jīng)過描述過后,店鋪服務(wù)員起初并不承認,認為食物已經(jīng)離開店內(nèi),無法證明煙頭何時出現(xiàn)在食品中。“我們協(xié)商了一會兒,店員始終不承認是他們的過錯,*終只是說可以再給我做一份。”王先生說。隨后記者聯(lián)系了店鋪工作人員,工作人員答復(fù),由于王先生無法出具購買本店產(chǎn)品的小票,而且食物離開店鋪無法直接證明煙頭是工作人員失誤造成,所以不予賠償。
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吃出異物可10倍索賠
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針對王先生的經(jīng)歷,記者聯(lián)系到了山東博旭律師事務(wù)所律師溫韜。
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“王先生的遭遇比較常見,由于沒有保存好消費憑證,所以維權(quán)起來就比較困難。”溫韜律師表示,《 食品安全法》第96條第2款、2014年3月15日起施行的《*高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第15條均作出明確規(guī)定,生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金。
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消費者就餐時,若遇到食物中有異物,應(yīng)馬上通知店家,同時保存好相關(guān)證據(jù),雙方就此交涉,除了退還購物款外,消費者可要求對方賠付一定的精神損害費。“對于打包食品,消費者要有意識現(xiàn)場檢查食品是否干凈衛(wèi)生,就餐時注意觀察店鋪是否具有衛(wèi)生許可證等。”溫韜說。
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至于賠償金額,若是假冒偽劣商品,可要求10倍以上的賠償金額,但就食品衛(wèi)生或食品安全,法律并沒有具體的規(guī)定。王先生可與店家協(xié)商,用雙方認可的方式解決。若協(xié)商不下,消費者可持購買食品的相關(guān)證據(jù),如購物小票等,向消協(xié)投訴,或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門舉報。
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