? ? 謝先生等啊等,截止到未來網記者發稿時,商家還未做任何退款及賠償的回應。5月4日中午,謝先生致電商家,商家說退款是由美團方面操作,申請已經提交上去了,表示再和美團溝通一下。
? ? 下午4點,市民謝先生致電商家,要求索賠10倍餐費,商家拒絕,并表示讓市民謝先生自行和美團聯系。
? ? 謝先生供圖。
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? ? 據謝先生介紹,5月2日中午11點多,他和同事一起通過美團外賣在“唐風秦味”訂餐,訂了一份岐山臊子面、一份土豆絲蓋飯和一份肉夾饃。總共花費36元。
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? ? 謝先生在食用時發現面中有異物,“起初以為是稻草,仔細看發現是蟑螂。”因考慮到已經食用,可能造成身體不良反應,他向商家要求賠償,商家說可以取消訂單,將款退回去。
? ? 謝先生供圖。
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? ? 一直到5月4日,謝先生沒有收到退款,致電商家,“商家態度很不好,說你自己得申請退款” 謝先生告訴未來網記者,2號當天致電商家后,商家說“幫你取消訂單就可以退款,這都過去兩天了,又說得自己申請退款!這不是踢皮球嗎?”
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? ? 因考慮到已經食用,可能造成身體不良反應,謝先生決定向商家索賠10倍餐費,但卻遭到拒絕,“那你們跟美團商量吧。”據了解,這位聲稱拒絕賠付的商家工作人員被稱為“老板”。隨后,謝先生致電美團外賣協商此事。
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? ? 謝先生提供的照片顯示,臊子面的面之間明顯能看到一只2厘米長的蟑螂。
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? ? 針對此事,商家除了道歉,沒采取任何行動。
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? ? 謝先生提供的錄音顯示,美團外賣客服稱,未收到謝先生發過去的郵件,但表示會繼續查證,半小時內給予答復。半小時后,美團客服致電謝先生,稱將反饋給體驗組的負責人,一個工作日內給予答復。
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? ? 4號下午,未來網(公眾號lovek618記者致電“唐風秦味”,負責人稱,我們**送這么多外賣,到底有沒有誰也說不準。當記者提醒該負責人有照片證實后,該負責人稱,要與美團溝通一下,了解是如何退款。如果是美團退款的話,由美團聯系,如果是需要商家退款,商家給退款。負責人說要與記者加個微信,看一下照片再確定。應商家要求,記者將照片發過去后,一直未得到回復。
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? ? 北京凱諾律師事務所張新年律師認為,一般的網購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內的多方參與主體及多重民事法律關系。在“食客-美團-餐飲提供者”的關系鏈中,如果因食品質量問題令食客合法權益受到侵害,食客可追究餐飲提供者的侵權責任。同時,如果美團未盡到質量擔保義務,明知或應知餐飲提供者的衛生不達標,而未采取必要措施,食客可追究其連帶責任。