? ? ?通過“餓了么”訂快餐 贈(zèng)送“陳年”加多寶
? ? 當(dāng)事大學(xué)生:餐館得賠我500元;快餐店主:我懷疑這是敲詐
? ? 贈(zèng)送的 飲料已經(jīng)過了保質(zhì)期
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? ? 近年來,網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)大量興起, 消費(fèi)者只需點(diǎn)擊訂餐網(wǎng)站或APP,就能輕松搞定一餐。然而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)的紅火,負(fù)面消息也不斷爆出。4月26日,東北大學(xué)學(xué)生小宋向沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者爆料,通過“餓了么”APP訂餐,店家隨餐贈(zèng)送了一罐加多寶 涼茶,原以為是人品大爆發(fā),結(jié)果一看飲料已經(jīng)過期4個(gè)多月。這飲料還是原來的配方,可是味道卻不見得是原來的味道了,小宋氣憤不已。
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? ? 消費(fèi)者:網(wǎng)上訂餐獲過期贈(zèng)飲
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? ? 小宋是東北大學(xué)的大四學(xué)生,由于覺得網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)既快捷又方便,因此平時(shí)經(jīng)常通過這個(gè)叫外賣。小宋告訴記者,4月25日中午,他通過“餓了么”APP訂餐,餐館隨餐贈(zèng)送了一罐加多寶涼茶。
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? ? 餐費(fèi)才13元,店家竟然大方地贈(zèng)送了一罐飲料,小宋覺得自己人品大爆發(fā)。而當(dāng)掃了一眼飲料罐底部的生產(chǎn)日期后,頓時(shí)感覺整個(gè)人都不好了。
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? ? 在東北大學(xué)校園內(nèi),記者見到了小宋。記者看到,飲料罐底部標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2013年12月14日,而飲料的保質(zhì)期是兩年,這說明這罐飲料已經(jīng)過期4個(gè)多月了。
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? ? 小宋氣憤地表示,發(fā)現(xiàn)飲料過期后,他聯(lián)系了餐館,但店方的態(tài)度不好,一直在推卸責(zé)任。與此同時(shí),他也向“餓了么”客服進(jìn)行了投訴,但調(diào)解的結(jié)果并不能讓人滿意。
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? ? “我向當(dāng)律師的朋友進(jìn)行了咨詢,朋友說我可以向店方索賠500元,但在‘餓了么’客服的調(diào)解下,店方只同意賠償200元,并且態(tài)度傲慢,就感覺我在訛他們似的。”小宋表示,假如*開始店方能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤的話,他不會(huì)提出索賠的要求。
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? ? “或許你會(huì)問我為啥這么在意這件事情,因?yàn)槿绻粋€(gè)標(biāo)著生產(chǎn)日期的食品都無法保障安全,那我看不見的原料呢?我能放心嗎?”小宋表示,事后,他通過“餓了么”給餐館打出了差評(píng),餐館給他回復(fù)是:呵呵,喝了免費(fèi)的飲料,還要500元錢呢。
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? ? 店主:我懷疑這是敲詐
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? ? 隨后,記者與店家龍福記春餅大王取得聯(lián)系,面對(duì)贈(zèng)品過期一事,店主表示,飲料是去年買的,她沒注意飲料已經(jīng)過期了,既然事情已經(jīng)發(fā)生了,她同意給予賠償,但消費(fèi)者張口就要500元,她覺得這是訛人。
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? ? “活動(dòng)是4月24日才開始的,這位消費(fèi)者在活動(dòng)**天就訂過一次,既然東西過期了,為啥不早說?為啥還要買第二次?”店主說。
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? ? 對(duì)于店主的質(zhì)疑,小宋表示,前**訂餐時(shí)確實(shí)也送了加多寶,當(dāng)時(shí)他直接送給了室友,而室友拿到飲料后也沒注意生產(chǎn)日期,直接打開喝了。
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? ? 當(dāng)天上午,記者與“餓了么”客服熱線取得聯(lián)系,客服人員表示,會(huì)馬上去向客戶核實(shí)這件事,然后盡快做出處理,并承諾向記者反饋。
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? ? 但截至發(fā)稿前,記者沒有得到任何反饋,而小宋雖接到“餓了么”客服打來的電話,但處理結(jié)果還是賠償200元。
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? ? 消費(fèi)者索賠500元,沒毛病
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? ? 面對(duì)過期的贈(zèng)品,消費(fèi)者索賠500元是否合理?記者了解到,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
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? ? 而對(duì)經(jīng)營者來說贈(zèng)品并非無條件的贈(zèng)與,是以購買商品或接受服務(wù)為條件來獲贈(zèng)的,是經(jīng)營者用來吸引消費(fèi)者的一種營銷方式。因此即使是贈(zèng)品也要保證質(zhì)量和有效期限,不能以贈(zèng)送為由提供不合格的商品給消費(fèi)者。由此來看,小宋提出索賠500元,沒毛病!
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? ? 據(jù)介紹,依照原來的賠償方式,如果買了1元錢的橡皮,遇到問題,消費(fèi)者只能索賠1元錢,誰會(huì)為了這去打官司維權(quán)呢?500元保底賠償*大地激發(fā)了消費(fèi)者維權(quán)索賠的積*性、主動(dòng)性。如果說新《消法》實(shí)施之前很多商家還心存僥幸,認(rèn)為小額商品的欺詐賠償額度不大、愿意維權(quán)的消費(fèi)者不多的話,現(xiàn)如今這樣的僥幸心理有可能讓一個(gè)企業(yè)關(guān)門倒閉。
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? ? 沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)**記者 白 ?昕
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