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長春：消費者投訴巧克力過期近一個月 超市否認售過該批次 食藥監介入

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? 新文化訊（記者 胡晶 實習生 崔立波 長春市民齊女士近日向新文化報 投訴，稱自己在超市買到了一盒過期 巧克力，但當她拿著購物憑證找商家維權時，卻遭遇舉證難。25日，新文化報記者與齊女士一起來到這家位于東風大街與奔馳路交會處附近的長春新世紀超市，一位王姓負責人承諾4月26日上午12時之前會給明確答復。
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? ? 顧客：超市答復難令人信服
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? ? 26日10時左右，齊女士給新文化記者打來電話稱，超市方剛給她的答復是“沒有查到這個批次的巧克力”。
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? ? “他們是電話答復我，卻沒有讓我親自去查證，這樣的方式難以讓人信服。”齊女士說，超市方應該公開、透明地讓自己查驗進貨批次記錄，她才能相信。
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? ? 劉女士說，這件事從發生到現在已經過去三天，她擔心商家有在批次上“做文章”的可能。由于對超市的答復持懷疑態度，齊女士昨日撥打了12331食品藥品投訴舉報電話，工作人員告訴她7天之內給答復。此外，齊女士還將自己的遭遇向長春市食品藥品監督管理局流通處進行舉報，一位相關負責人聽后非常重視，表示立即派轄區的工作人員到超市調查情況。
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? ? 維權取證難 查驗證據更難
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? ? 齊女士昨日向記者再次表示，經過這次事件，她作為普通 消費者，發現維權果然任重道遠。
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? ? “**，消費者維權取證太難了。”齊女士說，她沒有在購物時仔細查驗食品的保質期是她的失誤，導致食品一旦出了超市門，再想證明是這家超市銷售的商品很難。雖然有購物憑證，但如果超市認為她購買的商品不是當時購買的商品，她沒有辦法為自己證明。
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? ? 其次，她發現消費者作為弱勢群體，查驗證據很難。“既然超市懷疑我拿的問題商品不是超市銷售的批次，為何當時不讓我一起去查驗進貨批次？難道這一過程不應該公開、透明嗎？雙方眼見為實才有說服力。而這家超市卻是隔了幾日才給出口頭答復，”讓消費者無話可說“。
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? ? 齊女士還認為，就算她在購物現場已發現商品過期，但在維權時，也會面臨同樣取證難的情況。”如果超市方還是以我拿出的商品不是在超市購買的為由，仍會以不是超市購進的批次為由拒絕賠償。“
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? ? 齊女士說，在一切調查不透明的情況下，消費者很難維護自己的權益。

? ? 律師：超市有舉證倒置責任
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? ? 吉林常春律師事務所律師鐘鑫認為，消費者能夠提供購物小票以及商品，可以證明她在這家超市購買過這種商品。如果超市懷疑消費者有其他行為，可以自己舉證，執法部門可以對此進行監督。如果消費者對執法部門的調查結果不滿意，還可以通過起訴的方式維護自己的權益。
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? ? 不過鐘鑫也表示，如果經調查，消費者存在違法行為，超市方也可以以詐騙罪對消費者提起訴訟。詐騙是指虛構事實或隱瞞真相使被害人產生錯誤認識，并作出行為人所希望的財產處分。

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