?? ? 眾包催生的外賣(mài)配送之亂：配送員零門(mén)檻、低要求 小問(wèn)題中存食品安全大隱患 ?
? ? 外賣(mài)配送環(huán)節(jié)除了有平臺(tái)專送員及商戶配送員這些正規(guī)軍外，還有一個(gè)群體——眾包配送員，事實(shí)上他們才是外賣(mài)配送真正的主力軍。然而 北京商報(bào)記者 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)眾包配送員隊(duì)伍由于市場(chǎng)發(fā)展快、進(jìn)入門(mén)檻低，存在配送過(guò)程不規(guī)范、食品安全隱患突出等問(wèn)題，成為外賣(mài)配送中不可控的雜牌軍。
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? ? 注冊(cè)零門(mén)檻
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? ? 外賣(mài)的配送方式主要分為商家自配送、平臺(tái)配送以及第三方配送，而眾包配送就是第三方配送中基于共享經(jīng)濟(jì)興起的新興外賣(mài)配送方式。 由于這種方式招募配送員渠道廣、方式簡(jiǎn)單、成本低，因此受到外賣(mài)平臺(tái)的青睞。目前活躍在外賣(mài)領(lǐng)域的眾包配送平臺(tái)主要有達(dá)達(dá)配送、美團(tuán)眾包以及餓了么旗下的蜂鳥(niǎo)眾包。隨著外賣(mài)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，眾包配送員已逐漸成為外賣(mài)配送的主力軍。美團(tuán)外賣(mài)目前每天有20萬(wàn)的訂單是由美團(tuán)眾包的配送員進(jìn)行配送的，而派樂(lè)趣平臺(tái)則要求商家所有派樂(lè)趣的訂單均由達(dá)達(dá)配送。
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? ? 夏師傅是一位剛來(lái)北京一個(gè)多月的外賣(mài)眾包配送員，他向北京商報(bào)記者表示，“現(xiàn)在做這種眾包配送的配送員很多，大家下了眾包平臺(tái)的軟件，在上面注冊(cè)后，就可以搶商戶發(fā)出的配送訂單了，流程很簡(jiǎn)單”。記者嘗試在某平臺(tái)注冊(cè)配送員后發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)流程十分簡(jiǎn)單，輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼后即可登錄App，輸入真實(shí)姓名及身份證號(hào)即可完成實(shí)名認(rèn)證，整個(gè)認(rèn)證過(guò)程的用時(shí)不超過(guò)1分鐘，注冊(cè)完成后即可在平臺(tái)上搶單。
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? ? 待遇、條件低要求
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? ? 雖然眾包配送員已成為外賣(mài)配送主力軍，但是北京商報(bào)記者采訪中卻發(fā)現(xiàn)，眾包配送員與外賣(mài)平臺(tái)的正規(guī)配送員在待遇、選拔條件等方面有著天壤之別。
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? ? 作為正規(guī)軍的美團(tuán)專送、餓了么旗下蜂鳥(niǎo)專送和百度騎士，都在招聘之初就提出有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。在后期培訓(xùn)方面，各大外賣(mài)平臺(tái)都會(huì)對(duì)正規(guī)軍進(jìn)行公司統(tǒng)一培訓(xùn)。反觀眾包配送員方面，所有眾包平臺(tái)都不要求配送員有工作經(jīng)驗(yàn)。除此之外，眾包配送員的培訓(xùn)主要是在線上進(jìn)行的，部分眾包平臺(tái)也提供配送員自愿參加的線下培訓(xùn)。
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? ? 眾包配送員王師傅也向北京商報(bào)記者坦承，“平臺(tái)組織過(guò)大家線下培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容很單一，其實(shí)目的是讓大家買(mǎi)他們的裝備”。線上培訓(xùn)更是淪為擺設(shè)，記者在一家眾包平臺(tái)App中看到，“去參加考試”選項(xiàng)中，分別列有“培訓(xùn)手冊(cè)”、“參加線上考試”兩個(gè)選項(xiàng)，但是所謂的“培訓(xùn)手冊(cè)”及“考試”內(nèi)容，實(shí)際上就是介紹平臺(tái)的使用規(guī)則，幾乎沒(méi)有涉及到外賣(mài)配送業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容。而其他幾個(gè)眾包平臺(tái)雖有線下培訓(xùn)環(huán)節(jié)，但都是讓眾包配送員自愿報(bào)名參加線下培訓(xùn)，并沒(méi)有硬性要求。
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? ? 作為餐飲配送員，食品安全是*為重要的，正規(guī)軍無(wú)一例外，全部要求具有健康證明。但是大部分眾包配送員都不被要求提供這一證明。此外，正規(guī)軍所有的送餐設(shè)備都是由外賣(mài)平臺(tái)統(tǒng)一配備，包括不同季節(jié)的工作服、頭盔、保溫箱及電瓶車，為的就是要保證送餐環(huán)節(jié)的食品安全。但是，眾包配送員所有的送餐設(shè)備都需要自備或者從平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。
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? ? 還有一個(gè)明顯差異就在于，眾包配送員主要是服務(wù)于中小餐飲商戶，而正規(guī)軍則是服務(wù)于品牌商戶。據(jù)一位不愿透露姓名的達(dá)達(dá)配送員介紹，他目前為美團(tuán)、餓了么、派樂(lè)趣3家外賣(mài)平臺(tái)送餐，“我都給小餐廳送（餐，大餐廳和連鎖餐廳一般都不用眾包配送”。美團(tuán)專送配送員高師傅則表示，“我們以前是搶單的，也搶小餐廳的訂單，但是現(xiàn)在改成了派單，我們現(xiàn)在送的一般都是有品牌的連鎖餐廳”。
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? ? 超時(shí)、混送問(wèn)題突出
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? ? 中小餐飲商戶一直以來(lái)都是食品安全、用餐糾紛等問(wèn)題的高發(fā)地，眾包配送員的進(jìn)入更是為餐飲配送增添了諸多隱患。消費(fèi)者反映*強(qiáng)烈的眾包配送員多平臺(tái)混送就是問(wèn)題之一。消費(fèi)者白女士告訴北京商報(bào)記者，“我點(diǎn)外賣(mài)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在美團(tuán)外賣(mài)上點(diǎn)的外賣(mài)，取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)配送員的保溫箱上是達(dá)達(dá)的圖標(biāo)，而餐品的包裝卻是餓了么的”。
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? ? 事實(shí)上，不少眾包配送員為了能夠提高配送效率，增加收入，會(huì)同時(shí)在多個(gè)眾包平臺(tái)注冊(cè)當(dāng)配送員，因此就可以在多個(gè)平臺(tái)上搶單。王師傅就同時(shí)在達(dá)達(dá)配送及蜂鳥(niǎo)眾包兩個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行配送，據(jù)王師傅透露，“現(xiàn)在同時(shí)跑幾個(gè)（平臺(tái)的人很多，因?yàn)閱瘟可倭耍杖刖蜕倭?，只能通過(guò)這種辦法多送幾單”。
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? ? 配送員多平臺(tái)混送導(dǎo)致的一大問(wèn)題就是外賣(mài)超時(shí)狀況頻出。 有餐飲商家在接受采訪時(shí)表示，同時(shí)給多個(gè)平臺(tái)做眾包配送的配送員很多，由于很多眾包配送員一次性接多個(gè)訂單，導(dǎo)致配送超時(shí)的情況經(jīng)常發(fā)生?！氨姲渌腿藛T服務(wù)質(zhì)量很難控制，有時(shí)候明明十幾分鐘即可送到的訂單，一個(gè)多小時(shí)還未送到，配送員與商家及用戶發(fā)生矛盾的狀況時(shí)有發(fā)生，由此產(chǎn)生的投訴很多?！?
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? ? 食品安全埋隱患
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? ? 無(wú)門(mén)檻的眾包配送成為了外賣(mài)配送環(huán)節(jié)中*大的不可控因素，是外賣(mài)食品安全的一顆“定時(shí)炸彈”。
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? ? 由于眾包配送員的送餐設(shè)備都是自己配置的，能否達(dá)到送餐安全標(biāo)準(zhǔn)也值得商榷。為了節(jié)省開(kāi)支， 夏師傅配送時(shí)所用的保溫箱是之前老鄉(xiāng)用舊的。北京商報(bào)記者看到，該保溫箱上面的污漬十分明顯，保溫箱內(nèi)的衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂。
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? ? 有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，“參與眾包配送的人員比較復(fù)雜，這些配送人員的衛(wèi)生及身體健康狀況難以保證，如果某眾包配送員攜帶傳染病，或者在送餐途中出現(xiàn)食物被污染的情況，那外賣(mài)餐品的食品安全根本無(wú)從保證”。
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? ? 眾包配送員增加了平臺(tái)方的管理難度，平臺(tái)方目前只能通過(guò)拉黑的懲罰措施以管理配送員。但是有眾包配送員卻向北京商報(bào)記者透露，“如果被平臺(tái)拉黑了，只要換個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)再借個(gè)別人的身份證實(shí)名認(rèn)證，就可以繼續(xù)送”。
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? ? 中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬表示，在近一小時(shí)的配送過(guò)程中，配送員全權(quán)負(fù)責(zé)外賣(mài)餐品的完整、衛(wèi)生、安全等，而眾包配送人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)從業(yè)培訓(xùn)以及體檢等確認(rèn)，這樣存在著很大的食品衛(wèi)生、安全隱患，在配送過(guò)程中也很可能產(chǎn)生二次污染。而以上問(wèn)題會(huì)造成平臺(tái)一夜之間轟然倒下，投資者、行業(yè)、消費(fèi)者都將是受害者。北京商報(bào)記者 陳杰 郭詩(shī)卉/文 賈叢叢/制表
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