? ? ?從超市買了兩捆
雙匯王中王 火腿腸,一口咬出塊黑色霉變 異物。去年5月,晉城市民王先生遭遇這件倒霉事后,向廠家售后 服務(wù)熱線反映情況,結(jié)果泥牛入海,沒了音訊。今年3月15日上午,經(jīng)本報(bào)記者向廠家反映,此事當(dāng)天下午得到圓滿解決。 ?
? ? 說是要處理卻沒了下文
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? ? 王先生每天早餐都有食用雙匯王中王火腿腸的習(xí)慣。據(jù)王先生回憶,去年5月,他在晉城市區(qū)一家超市購買了38克裝雙匯王中王火腿腸兩捆(每捆11只。**早晨,王先生從冰箱內(nèi)取出一根火腿腸食用。當(dāng)他撕掉火腿腸的半截包裝皮一口咬下去時(shí),感覺嘴里的火腿腸有股異味。他吐出火腿腸,發(fā)現(xiàn)被嚼碎的火腿腸中有發(fā)黑的東西,再看手中剩余的半截火腿腸,一塊黑乎乎的東西就鑲嵌在其中。他又將火腿腸放在鼻子下聞了聞,有股食物霉變的味道。反胃得王先生當(dāng)天連早餐也沒吃,他將霉變火腿放冰箱冷凍保存后,撥打了火腿腸外包裝皮上的雙匯集團(tuán)售后服務(wù)熱線電話4006168218,將自己的遭遇向廠址在河南省漯河市的雙匯集團(tuán)·河南投資發(fā)展股份有限公司進(jìn)行投訴。
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? ? 王先生記得,向廠家反映情況后,去年6月11日,廠家負(fù)責(zé)晉城地區(qū)銷售的一名姓朱的業(yè)務(wù)員到了他家,將出現(xiàn)霉變的火腿腸批號抄走并拍照取證。一周后,王先生接到了朱業(yè)務(wù)員的電話,證實(shí)該火腿腸批號確系雙匯公司生產(chǎn)。朱業(yè)務(wù)員告訴王先生,廠家已對生產(chǎn)這批火腿腸的當(dāng)班工人進(jìn)行了處理。
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? ? 商量如何處理此事時(shí),朱業(yè)務(wù)員說按照公司規(guī)定,賠償王先生10根火腿腸。聞聽對方的處理意見,王先生表示不能接受。朱業(yè)務(wù)員接著又說要賠償100元。在通話中,朱業(yè)務(wù)員說他現(xiàn)在外地,表示回晉城后與王先生見面協(xié)商解決問題的辦法。然而,王先生再也沒有接到朱業(yè)務(wù)員的電話。
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? ? 去年6月28日,王先生接到雙匯集團(tuán)市場反饋電話0395-2676334,詢問霉變火腿腸是否已解決。王先生告訴對方問題還沒有得到解決后,從此再沒有下文。
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? ? 雙匯集團(tuán)晉城銷售部的負(fù)責(zé)人登門道歉
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? ? 今年1月,王先生又向雙匯集團(tuán)售后服務(wù)熱線電話投訴,仍沒得到回音。
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? ? 記者在王先生家中看到了他保存在冰箱的半截火腿腸。只見一個(gè)條形的黑色異物,鑲嵌在火腿腸中,而半截外包裝皮仍然包裹在剩余的火腿腸上。再仔細(xì)觀察火腿腸的生產(chǎn)批號,居然諷刺般是“20150315”。“創(chuàng)一個(gè)**不容易,守住一個(gè)**更不容易。”王先生說,“雙匯集團(tuán)應(yīng)當(dāng)對此事有個(gè)誠懇的認(rèn)識態(tài)度,不應(yīng)當(dāng)僅僅以賠錢來了結(jié)此事。而應(yīng)該狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕類似的事情再出現(xiàn),保護(hù)好來之不易的品牌。”
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? ? 3月15日,按照王先生提供的聯(lián)系方式,記 者 與 雙 匯 集 團(tuán) 市 場 反 饋 電 話0395-2676334取得了聯(lián)系,并將王先生的遭遇向廠家做了通報(bào)。當(dāng)天下午,王先生給記者打來電話,說雙匯集團(tuán)晉城銷售部的負(fù)責(zé)人登門道歉,對王先生對雙匯產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)心表示感謝。3月16日上午,雙匯集團(tuán)晉城銷售部負(fù)責(zé)人陳先生給記者打電話反饋事情的解決經(jīng)過。“造成王先生事情拖延至今沒有解決,主要是原先的業(yè)務(wù)員與顧客缺乏溝通。只要真誠地溝通,就能將此事圓滿解決。”他說,王先生的事情已經(jīng)得到圓滿解決,也感謝本報(bào)對雙匯產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注和愛護(hù)。
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