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主管機構頻約談外賣平臺 餓了么自建舉報系統減壓

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 北京商報訊(記者 李鐸 肖鵬被央視“3·15”晚會曝光后的十天里,餓了么及其他外賣平臺遭到全國各地食藥監部門的約談,要求加強 監管和自查。餓了么也表示已建立了百人品控團隊加強監管和排查。但另組團隊顯然是一筆不小的成本,對此,餓了么同步上線舉報系統,包括資質舉報、信息問題等,借助用戶反饋減壓。
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? ? 昨日,餓了么手機App提供了更新選項,在更新記錄中顯示“新增舉報商家功能”。北京商報記者發現,百度外賣、美團外賣早已提供舉報商家功能,涉及商家刷單、價格高于線下門店、菜品質量及服務等問題。餓了么額外增加了“商家經營許可證不符”和“商家營業執照不符”兩個細分選項,通過用戶舉報的方式加強對平臺商家的監管。在這之前,餓了么還開通了24小時舉報熱線。
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? ? 接連發布整改措施也是無奈之舉。在被曝光后的十天里,餓了么被北京、上海、廣州、武漢等多個城市的食藥監部門約談,要求平臺對商家的營業執照、食品經營許可證進行審查,并核查線下實體門店,加強對平臺自身和餐飲企業的管理。上海市工商局也針對主體資質審查、虛假宣傳和虛構交易等違法行為,約談餓了么等網絡平臺,要求建立黑名單制度屏蔽職業代刷用戶。
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? ? 對此,餓了么也立下軍令狀,表示已組建百余人的線下商戶品控團隊,在多個城市對線下餐廳展開全面排查,對存在資質問題、衛生問題的商戶進行下線處理。餓了么相關負責人坦言,餓了么平臺覆蓋全國300多個城市近50萬商戶,餐廳存量巨大,線下市場人員有限,逐一排查進程緩慢。底層推廣銷售人員也會出現監管不到位的問題,為業績伙同企業偽造證照的現象的確存在?!按饲捌毓膺^的‘無證餐廳死灰復燃’,并非平臺有意為之,而是推廣人員恰好獲得了批準上線的權限。對于審核人員審核不嚴、弄虛作假的情況,一經發現一律開除?!?
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? ? 品控將讓餓了么增加一筆不小的開支。以人均年薪2萬元計算,新組建的百人品控團隊每年僅人力成本就達200萬元,若推廣到全國范圍,投入還會大大增加。通過用戶反饋系統能為平臺緩解一些壓力。
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? ? 此前,餓了么在“3·15”期間被曝光,位于通州區三元村的“福香來”飯店后廚臟亂不堪,與餓了么平臺上顯示的桌明幾凈的照片截然不同,且該餐館并無《餐飲經營許可證》。據曝光,餓了么上線的很多商家沒有經營執照和衛生許可證,平臺甚至引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片,默認無照經營的黑作坊入駐。隨后,消費者發現自己在餓了么平臺上的過往訂單記錄被悄然清空。平臺還對此回應稱,清空用戶數據是出于減輕服務器壓力的考慮。
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