? ? 昨天江蘇省工商局發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年全省共 處理涉及網(wǎng)絡(luò)購物的 消費(fèi)者 投訴量比2014年的數(shù)字少了4000起。在3·15到來之際，省工商局發(fā)布《關(guān)于江蘇網(wǎng)絡(luò)購物典型案例及消費(fèi)提示》，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購也要安全消費(fèi)、理性消費(fèi)。
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? ? 微信商店拒絕“七天無理由退貨”
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? ? 消費(fèi)者姚女士于2015年3月9日在某商場微信商店購買了一個福袋，第二天發(fā)現(xiàn)該福袋的價格并不便宜，故向商場提出不想要了，要求退款。然而該商店工作人員卻表示，消費(fèi)者已經(jīng)確認(rèn)付款，交易已經(jīng)達(dá)成，如果商品沒有質(zhì)量問題，是無法退款的。消費(fèi)者認(rèn)為自己僅僅在微信上進(jìn)行了支付，獲取了福袋的提貨憑證，還未兌換，商家應(yīng)該為其辦理退款，于是要求工商部門予以調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者辦理退款，消費(fèi)者表示滿意。
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? ? 配件不全，網(wǎng)店虛假發(fā)貨
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? ? 消費(fèi)者熊女士在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了兒童上下鋪床，收到貨后次日，賣家安排工人上門安裝，打開外包裝后發(fā)現(xiàn)不僅床的橫梁斷了，而且其他的配件也都不齊。熊女士立即聯(lián)系賣家說明情況，賣家表示立刻為熊女士補(bǔ)發(fā)相應(yīng)配件，并將物流單號也發(fā)了過來。但經(jīng)歷幾天的等待，熊女士并沒有收到貨，系統(tǒng)上自動確認(rèn)收貨時間已到，錢被收入賣家賬號。一氣之下，熊女士投訴到了平臺客服，經(jīng)查詢賣家虛假發(fā)貨。平臺客服介入調(diào)解要求賣家拿出1500元賠付給熊女士，但賣家不予理睬。熊女士查詢到賣家地址后投訴到徐州市工商局，經(jīng)過調(diào)解，賣家將補(bǔ)發(fā)的貨物發(fā)出，該投訴得以解決。
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? ? 團(tuán)購訂餐不能與其他優(yōu)惠一起用
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? ? 蘇州市某飯店在某團(tuán)購網(wǎng)站上推出新疆大盤雞的團(tuán)餐優(yōu)惠打折券。市民陳女士在團(tuán)購網(wǎng)站上訂餐后，于2015年12月6日前往消費(fèi)結(jié)賬時提出使用團(tuán)購券，被店家告知當(dāng)天全店6折促銷，不能使用。事后，陳女士在網(wǎng)上查閱了團(tuán)購消費(fèi)信息，信息只顯示該團(tuán)購餐券自上線銷售之日起有效，僅12月25日**不可使用。陳女士感到自己的正當(dāng)權(quán)益受到了限制，于是向工商部門投訴。工商工作人員隨即與店家取得了聯(lián)系，店家辯稱該團(tuán)購券不可與店里的其他優(yōu)惠一并使用，否則有悖初衷。經(jīng)調(diào)解，商家表示立刻與網(wǎng)站溝通修改相關(guān)信息，并向陳女士道歉。
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? ? 微信海外代購包裹丟失
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? ? 2015年11月底，消費(fèi)者楊女士利用微信通過其在美國的朋友代購了價值1190元的保健品和服裝，包裹通過國際航空到達(dá)國內(nèi)，再由國內(nèi)某快遞公司發(fā)出。12月29日下午，楊女士收到快遞公司快遞員發(fā)來的短信：“快遞給您放物業(yè)了，麻煩去拿。”下班后楊女士立即來到小區(qū)物業(yè)，找了半天并未發(fā)現(xiàn)自己的包裹，當(dāng)即與快遞員聯(lián)系，快遞員趕至現(xiàn)場確認(rèn)包裹已丟失。快遞員表示愿意賠償，但公司規(guī)定未保價*高只能按照運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。楊女士不能理解，向鹽城市工商局網(wǎng)監(jiān)分局投訴。經(jīng)調(diào)解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔(dān)690元，楊女士如愿拿到了1190元購物款，對工商部門表示感謝。
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? ? 網(wǎng)購食品竟然變質(zhì)
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? ? 2015年3月，杭州消費(fèi)者王小姐在網(wǎng)上購買了一袋 牛肉干，價值19元。在食用后不久，她就感覺身體不適，到醫(yī)院檢查，被診斷為食物 中毒，花去醫(yī)療費(fèi)700多元。王小姐發(fā)現(xiàn)其食用的牛肉干包裝上無QS標(biāo)志，屬于不合格食品，她遂向杭州市工商局12315中心投訴。杭州市工商局經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上所購買的牛肉干經(jīng)營者的地址在江蘇省興化市，遂發(fā)函到泰州工商局要求查辦。泰州工商局工作人員對消費(fèi)者反映的商家實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查，在商家經(jīng)營的場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一箱無中文標(biāo)簽的進(jìn)口食品，經(jīng)調(diào)查商家承認(rèn)食品有問題，*終答應(yīng)賠償消費(fèi)者所購食品的10倍金額和醫(yī)療費(fèi)共計900元。此外，該局的執(zhí)法人員還對商家銷售不合格食品的行為予以處罰。
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? ? 網(wǎng)購手機(jī)串號不符
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? ? 2015年6月，消費(fèi)者仲女士通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一部手機(jī)，價值2000元，收貨后未仔細(xì)查看。使用后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身串號與包裝盒不符，遂向網(wǎng)絡(luò)購物平臺反映，對方以消費(fèi)者無法證明手機(jī)是否掉包為由拒絕介入調(diào)解。仲女士遂赴揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會反映情況。消協(xié)工作人員接到仲女士反映的情況后，直接與網(wǎng)絡(luò)購物平臺取得了聯(lián)系，經(jīng)過平臺與商家的交涉，*終商家同意為仲女士辦理退貨手續(xù)，并且承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。通訊員談瑋記者金磊
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