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? ? 葉先生購買的就是這個“蘭博士” 保健品。
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? ? 消費投訴
? ? 買了兩年吃的保健品，商家發來的貨保質期卻只剩8個月
? ? 保健品“到過期也吃不完” 想退款卻不容易
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? ? 核心提示
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? ? 購買了兩年吃的保健品，收到的卻是一批只有8個月保質期的貨；把貨退回給商家后，又因會員余額被扣鬧得不愉快，*后貨款遲遲沒有退成……在這次的消費中， 消費者葉先生直嘆“商家不誠信”。3月2日，葉先生給本報“消費維權看臺”打來了求助電話。經記者聯系了該保健品商家，客服人員終于主動跟葉先生聯系，協商退款事宜。
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? ? 市民經歷
? ? 買了兩年吃的保健品，保質期只剩8個月
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? ? “那些保健品，都是2013年11月份生產的。在過期之前，我肯定吃不完?！奔易∧蠈幟裰髀返娜~先生來電投訴稱，他購買的12瓶保健品是“臨期商品”。
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? ? 葉先生算了算，這些保健品每瓶有60粒，根據用量每天1粒，這12瓶夠他吃兩年了。而再看這些保健品的生產日期，都是2013年11月9日所生產，保質期為3年。如此說來，這夠吃兩年的保健品，卻只剩下8個月的保質期。
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? ? 今年2月18日，葉先生留下一瓶保健品后，把其余11瓶都退還給了商家，要求商家退還584元。這些保健品每瓶74元，一次性購買12瓶，價格從888元優惠至658元。
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? ? 該保健品的銷售商家“**健康”在北京，對方于2月24日收貨后，第二天有客服人員聯系了葉先生，溝通退款事宜。但退款過程又出現了問題。（記者蒙進煌 實習生陸鳳娟 文/圖
? ? 退款糾紛
? ? 退貨退款后，會員卡余額卻被清零
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? ? 葉先生今年80歲了，**次購買該商家的保健治療儀，成為了該商家的會員。之后，會員卡里還有余額20元。
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? ? 前幾天，葉先生購買那批保健品時發現，不僅保健品存在保質期的問題，自己會員卡里的余額也被“清零”了。
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? ? “我不打算再購買他們的產品，所以要求20元余額也退回給我。”葉先生在與“**健康”一名安姓工作人員溝通時，要求退款并提取卡內余額，對方以“已送贈品”為由，表示不再退還這20元。
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? ? 到底又是什么“贈品”呢？葉先生說，他在**次消費時，確實收到一些中藥材保健品。可那既然是贈品，而且又與第二次消費無關，怎么退貨時會被扣款呢？葉先生認為商家不厚道，沒有接受對方的退款方案，因而錢也遲遲沒拿到。
? ? 商家回應
? ? 前一次消費給過贈品，退貨贈品得付款
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? ? 記者撥打了這家“**健康”的全國會員客服中心電話后，不久就接到工作人員安先生的回電。
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? ? 安先生稱，當初寄去臨期保健品，是因調錯了貨，會承諾給消費者退款，但退款辦法不被顧客接受，所以貨款轉入了會員賬上。顧客不接受退款方案與那20元余額有關。購買保健品時，出貨明細單雖然顯示“余額為0元”，但其實錢還在。
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? ? 那這20元為什么就不能一起退還呢？安先生解釋稱，葉先生在前一次消費中獲有贈品，想退錢的話只能把贈品的錢先付了。
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? ? 隨后，安先生主動打電話給葉先生，但雙方依然沒有就退款一事達成一致意見。
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? ? 律師說法
? ? 商家以贈品為由不退余額沒有法律依據
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? ? 廣西文燦律師事務所蔣文燦律師認為，商家與消費者達成消費行為，消費者就與商家形成一種消費關系；商家對交易所送贈品，也成為買賣合同的條款之一。因為，這種贈品以發生交易為前提，不是無償贈予。
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? ? 蔣文燦表示，根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知情權。經營者采取召回措施的，應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
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? ? 蔣文燦認為，商家不僅應該在葉先生已經退貨情況下，退還葉先生的貨款，還應該在葉先生提出提取會員卡余額要求時，退還卡內的20元余額；以贈品為理由不退還余額是沒有法律依據的。
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