? ? 桂林生活網(wǎng)訊(桂林晚報記者秦麗云昨日下午,市民陳先生給晚報打來熱線稱,其在萬福廣場一家 咖啡店喝 花茶時,發(fā)現(xiàn)花茶竟然是過期的。為此,陳先生和朋友分別撥打12315和12331 投訴。
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? ? 昨日下午4點左右,記者與陳先生取得了聯(lián)系。
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? ? 陳先生說,當日下午2點左右,他和另外6位朋友在萬福廣場一家名為ZOOCOFFEE的咖啡店喝花茶,花茶的售價為35元一杯,先付款再消費,6人一共支付了210元。
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? ? “喝了十幾分鐘后,我感覺花茶的口感不對。”陳先生說,為了弄清楚情況,他特意向咖啡店的服務人員說明了情況,并請對方把他們所喝的那包花茶拿來查看。查看后,陳先生和朋友們發(fā)現(xiàn),花茶的包裝盒上寫著“2013年9月19日出廠,2015年9月19日到期。”
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? ? 確定自己所喝的花茶過期后,陳先生和朋友們都感覺有些氣憤。
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? ? 陳先生說,他們當即向店員說明了情況,但是除了該店的一名主管前來口頭道歉之外,該店并沒有就花茶過期的事情做一個合理的解釋,也沒有做出免單或賠償?shù)热魏伪磉_歉意的行動。
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? ? 為了維護自身權益,陳先生于下午3點左右撥打了食品藥品投訴舉報熱線12331,接電話的工作人員建議其將情況投訴到象山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局,并提供了相應的聯(lián)系方式。陳先生按照號碼聯(lián)系了象山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局,接電話的工作人員答復稱,要消費者自行帶樣品去該管理局檢驗。
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? ? “明擺著就是花茶過期引起的消費問題,工作人員來現(xiàn)場就可以簡單處理了,為什么還要我們拿樣品過去呢?”陳先生說,他們擔心萬一把花茶樣品拿走后,而店方又不承認了,“那不是白跑了嗎?”
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? ? 約一個小時后,遲遲等不到食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員前來處理,陳先生于4點一刻左右,前往象山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。
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? ? 下午4點半左右,記者撥打了ZOOCOFFEE桂林萬福廣場店的電話。接電話的工人員表示,陳先生來該店消費喝到過期花茶的事屬實。這名工作人員解釋稱,事發(fā)時,該店的主要負責人并不在現(xiàn)場,店員不知道如何應對,與消費者產(chǎn)生了一些不愉快,但是該店正在積*聯(lián)系陳先生及其朋友,希望用其他方式盡量和解此事。
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? ? 隨后,記者聯(lián)系了象山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。一名接電話的工作人員告訴記者,下午5點左右,該局已經(jīng)受理了陳先生的投訴,他們會于30個工作日內(nèi)給消費者答復。至于為何沒有工作人員趕到現(xiàn)場處理情況,這名工作人員說,按照他們的處理流程,接到消費者投訴后,該局會進行登記,再聯(lián)系商家核實,接著再根據(jù)情況做出一些處理,而這一系列過程需要花費不少的時間。另外,因為接到類似的消費投訴太多,工作人員暫時無法滿足消費者到現(xiàn)場處理情況的要求。
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? ? 對于陳先生提出的帶樣品離開是否會遭到商家質(zhì)疑的提問,象山區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局的一名工作人員告訴記者,消費者遇到類似陳先生遭遇的消費問題時,可以把消費者質(zhì)疑的有問題商品及消費票據(jù)放在一起拍照,以此作為維權憑證。
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