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春節長假上海消保委接投訴683件增43% 年貨年夜飯為熱點

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

? ? ?東方網記者程琦2月16日報道：東方網記者從上海市消保委獲悉，2016年春節長假期間，截至2月13日中午12時，上海消保委共受理 消費者 投訴683件，同比增加43%，其中，熱水器維修、網購電影票、租車、賓館住宿、網絡游戲等投訴增長較快， 年貨、年夜飯仍為春節投訴 熱點。
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? ? 據悉，春節長假期間，商品類投訴233件，其中家用電器、食品、通訊產品、服裝鞋帽和計算機，分別位居商品類投訴的前5位；服務類投訴450件，其中餐飲住宿、旅游、互聯網服務、交通運輸服務和電信服務，分別位居服務類投訴的前5位。
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? ? 受到*寒天氣余波的影響，熱水器維修投訴激增。春節長假期間，上海各級消保委受理家用電器產品相關投訴92件，同比增加1.9倍，其中熱水器相關投訴多達48件。投訴產生的原因主要是*寒天氣導致熱水器受凍而發生故障，企業售后服務面臨巨大壓力，因維修人員不足、配件庫存有限、物損賠償分歧，影響了維修的進度，成為投訴的焦點。
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? ? 而針對此類投訴，上海市消保委已于2月3日聯合12345市民服務熱線辦、市燃氣管理處等部門，約請能率、林內、惠爾普、史密斯等家電生產企業以及永樂、蘇寧等家電連鎖經銷商召開專題協調會，督促相關企業盡快解決消費者訴求。
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? ? 另據消保委介紹，春節長假期間，全市各級消保委受理食品與餐飲投訴78件，同比增加16%。
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? ? 其中，食品投訴47件，年貨類食品如干果、糕點、乳制品、肉制品等是消費者投訴反映較多的商品。投訴比較集中的問題是食物發霉變質、含異物、過保質期；另外，網購食品質量和數量與宣傳不符等問題，也成為投訴熱點。
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? ? 餐飲投訴31件，其中涉及年夜飯的投訴9件。主要問題包括未如約提供服務、飯菜含異物、加收服務費、套餐訂金糾紛等。值得關注的是，隨著越來越多的餐飲企業借力“互聯網+”開拓市場，網絡團購券無法使用、網絡外賣訂餐未按時送達等問題也愈發凸顯。
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? ? 而隨著消費結構的升級，春節期間，各類休閑活動日益豐富，消費者多選擇在網上預訂各項服務，享受悠閑假期，相關消費迅速增長。春節長假期間，全市各級消保委受理電影票務相關投訴15件，問題集中在網購電影票無法退票或更改場次、年票或影券無法使用、事先未明確告知套餐或營銷活動詳情、訂單被無故取消等；受理租車相關投訴8件，主要問題為不能如約提供車輛且不予賠償等。
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