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? ? 廈門“臺北
美食”店的價目單,沒有明碼標(biāo)價。
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? ? 廈門“臺北美食”店的結(jié)算菜單,收費470元,其中白玉蚌360元。
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? ? 中國消費者報福州訊(張軒宇 記者張文章點餐前20元一份的烤白玉蚌,結(jié)賬時變成了60元一只,曾經(jīng)轟動全國的“青島大蝦” 事件在福建省廈門市“復(fù)制”上演。春節(jié)期間,在河北省石家莊市一所高校工作的網(wǎng)友@**的呂老(以下簡稱呂先生發(fā)表了一篇微博,稱自己與朋友在廈門市區(qū)一家名為“臺北美食”的店里吃 海鮮,遭遇了“天價貝殼”事件。所幸的是,呂先生 投訴后,引起廈門市有關(guān)部門的重視,該事件在發(fā)生后24小時內(nèi)得以迅捷圓滿 處理,涉事 小吃店被責(zé)令停業(yè)整頓。
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? ? 呂先生投訴稱,2月12日傍晚,他與朋友來到廈門思明區(qū)人和路小吃街上的“臺北美食”店就餐,在點餐時,因菜單上未標(biāo)明具體價格,店家口頭告知他們烤北*貝、烤馬蹄貝是25元/只,烤白玉蚌是20元/份。呂先生與朋友點了烤北*貝和烤馬蹄貝各1份,以及6份烤白玉蚌。“當(dāng)我們吃完結(jié)賬時,點菜單才**次華麗麗地出現(xiàn)在眼前。”呂先生說,他發(fā)現(xiàn)賬單上的烤北*貝和烤馬蹄貝變成了30元一只,而6份烤白玉蚌(6只要360元,等于一只60元,加上其他菜,本應(yīng)該是220元的賬單變成了470元。
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? ? 呂先生認(rèn)為收費有詐,“我不是付不起這錢,我就是受不了消費者遭這樣的黑心待遇”。與店家交涉無果,呂先生向附近警務(wù)室求助。兩名值班的協(xié)警稱“我們只管治安,現(xiàn)在要去巡邏,不行你就打110”。呂先生分別撥打110、12315、旅游局熱線進行投訴。很快,民警來到現(xiàn)場,先是指出店家沒有明碼標(biāo)價,隨后協(xié)調(diào)雙方,店家表示愿意打個折,收費從470元減到350元。民警表示只能負責(zé)協(xié)調(diào),消費者如果不滿意結(jié)果,可以向工商部門投訴。
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? ? 廈門市思明區(qū)12315執(zhí)法人員通過電話了解情況,并進行調(diào)解。店家表示,*低收309元,不能再少了。呂先生考慮到已經(jīng)耗費了大量的時間和精力,只好依此付款。呂先生反映,因為這次的消費糾紛,他們一行錯過了鼓浪嶼夜游,還錯過了返回駐地的車輛,增添了220多元的打車費用。
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? ? 該微博發(fā)布后,很快引起網(wǎng)友關(guān)注,不少網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)并@廈門警方在線、@廈門12315、@廈門發(fā)布、@廈門市旅游局及當(dāng)?shù)馗髦饕襟w官微。2月13日上午,廈門市副市長兼公安局局長林銳在得知此事后,**時間召集有關(guān)部門開展調(diào)查,要求多部門聯(lián)動,給消費者一個滿意答復(fù)。2月13日上午11時左右,廈門市市場監(jiān)督局負責(zé)人**致電呂先生了解詳情。隨后,公安局警務(wù)督察隊長致電慰問呂先生,并表示公安部門已經(jīng)著手開展調(diào)查。下午13時左右,廈門市旅游局官微小編私信消費者了解相關(guān)訴求,并表示相關(guān)部門已在處理此事。下午15時,廈門公安回復(fù)處理結(jié)果,正式辭退當(dāng)晚未接待消費者投訴報警,且態(tài)度惡劣的兩名協(xié)警。下午16時許,依據(jù)消費者要求,廈門市市場監(jiān)督局、市旅游局相關(guān)負責(zé)人、小吃街行業(yè)協(xié)會負責(zé)人、涉事店主等共計10余人在廈門旅游碼頭與進行多方會談協(xié)商,各有關(guān)部門的負責(zé)人和“臺北美食”店店主向消費者道歉,涉事小吃店退回多收的160元費用。店主還表示要給呂先生相關(guān)補償金,但被拒絕。廈門市市場監(jiān)督管理局當(dāng)場表示,“臺北美食”店即日起停業(yè)整頓。在廈門旅游局的安排下,呂先生一行踏上鼓浪嶼的旅游行程。
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? ? 2月14日,呂先生告訴《中國消費者報》記者,因為推延長了一日行程,回石家莊無法享受高速免費,他們的損失不少,但“錢不是關(guān)鍵,我們要的是理”,通過互聯(lián)網(wǎng)他們終于討回了公道。他表示,通過此事可以看出廈門市有關(guān)部門輿情反應(yīng)迅速,對廈門旅游影響頗為珍惜和愛護,能快速解決問題,處理得當(dāng)。以后,他還會繼續(xù)來廈門旅游(圖片轉(zhuǎn)自當(dāng)事人@**的呂老的微博。
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