??? 近年來，我市老齡化程度越來越高，隨著老年人生活條件的穩步提高，廣大老年人的消費需求日益旺盛。但是，由于老年消費市場尚不夠成熟，侵害老年人消費權益的案件也隨之增多。昨日，市工商局12315消費者投訴舉報中心發布維權提醒，今年以來，該中心受理老年人相關案件共計462件，老年人消費投訴集中在五大領域，其中八成投訴舉報集中在醫療保健品領域。

??? 案例 保健品宣傳包治百病

??? 72歲的市民白先生因患皮膚病久治不愈而四處求醫問藥，白先生的家人無意間在廣告中看到宣傳有種秘方藥膏可治愈任何程度的皮膚疾病，治愈率百分之百。結果，白先生使用該產品后，病情不僅沒有得到任何改善，反而有加重病情的勢頭，白先生才意識到自己可能是被虛假廣告所欺騙了。

??? 75歲的朱女士告訴記者，她曾參加了一個 “感恩老年人活動”，商家連續講了4天養生知識，宣稱自己的保健品和養生儀器包治百病，用后可保持身體健康，不需要再去醫院。為了吸引更多人，商家在活動現場贈送小禮品，朱女士一次性購買了2000多元的保健品，用后卻無效果。

??? 12315投訴舉報中心工作人員告訴記者，類似上述案例十分普遍，我市老年人消費投訴舉報案例中，醫療保健品投訴占到八成。“基本都是藥品、保健品和醫療器械，很多老人被一些不良商家包治百病的虛假宣傳欺騙，花費幾千甚至幾萬元，買回來的東西根本沒有一點效果。 ”

??? 商家 打“親情牌”欺騙老人

??? “老年人都很渴求身體健康，推銷人員也正是抓住了他們的心理，在言語上給老年人溫暖。 ” 12315投訴舉報中心工作人員告訴記者，一些不法商家會帶老年人出去旅游，也會經常去老人家里看望，以此拉近距離，騙取老年人的信任。因此，一些老年人會帶著內疚或同情的心理購買保健品，也容易聽信各類推薦及被利用的患者講述的神奇治療效果。

??? “也有一些*端的例子，商家忽悠老人去聽課，老人聽完課回家以后讓家人拿錢買保健品，不給買的甚至動手打人。 ”12315中心統計顯示，老年人反映*多的一個問題就是部分商家通過“親情攻勢”、“冒充權威”、“免費午餐”“贈送禮品”等各種形式設置重重陷阱，老年人心理防線較低，容易陷入。

??? 統計 五大消費領域投訴*多

??? 12315投訴舉報中心統計顯示，老年人投訴舉報案件主要集中在藥品、保健品、醫療器械、理財保險及旅游五大消費領域，其中八成投訴舉報集中在醫療保健品領域。不法商家主要運用四種手段坑騙老年人。一是混淆商品概念，誤導老年消費者。比如刻意回避食品、保健品與藥品的區別，以普通食品充當保健食品，以保健食品充當藥品，告知老年人片面信息，誘導老年人上當受騙。

??? 二是夸大或虛假宣傳嚴重。經營者的廣告宣傳經常是單純地表明療效，而且存在明顯夸大、虛假以及一些不科學的斷言，嚴重誤導了消費者。

??? 三是設置陷阱形式多樣，老年人防不勝防。不法商家以免費服務為幌子，通過開辦免費講座、免費體檢、免費義診等形式，誘導老年消費者，有的采取先“免費服務或免費使用”后交錢的方式強制老年人消費；有的借“名醫”之口，煞有介事地告訴老年消費者患有這樣那樣的“嚴重疾病”，然后推銷其產品。或者開設“免費健康咨詢熱線”，借答疑釋惑的形式花言巧語地推薦其保健產品。還有不少商家打著“免費旅游”的幌子蒙騙老年人，將老年人帶到外地消費場所強制消費。

??? 四是部分商家經營行為不規范。比如不開具發票，只告知聯系電話不告知經營地址等行為給老年人維權帶來困難。一旦出現身體不適、無效要求退款等問題，往往找不到經營者，打電話要么沒人接，要么就是即使有人接，對方也會說不知情。（青島晚報/掌上青島/青網 記者 王偉 通訊員 丁蕾