??? 7月16日，寧夏食品藥品監(jiān)督管理局公布2015年上半年全區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

??? 報(bào)告顯示，上半年寧夏食品藥品投訴舉報(bào)中心共受理各類投訴舉報(bào)信息3411件，符合受理?xiàng)l件的391件，占受理總量的11.46%，其余3020件是咨詢，占總量的88.54%。辦結(jié)共計(jì)359件，總辦結(jié)率為91.82%。

??? 293件食品類投訴中，餐飲環(huán)節(jié)問題166件，占56.65%，包括餐飲單位無餐飲服務(wù)許可證、餐飲服務(wù)人員無健康證、店內(nèi)衛(wèi)生情況差，飯菜內(nèi)出現(xiàn)蟑螂、蒼蠅等異物、餐廳使用的肉制品及蔬菜等腐爛變質(zhì)食材，部分規(guī)模小的餐廳存在餐具不消毒的行為，部分快餐店存在重復(fù)使用一次性餐具的行為。

??? 流通環(huán)節(jié)問題，75件，占25.6%，包括超市、商店出售的食品過期變質(zhì)。

??? 生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題，52件，占17.75%，包括食品公司生產(chǎn)的食品存在過期變質(zhì)的現(xiàn)象；食品小作坊加工制作的食品腐爛變質(zhì)、有異味等。

??? 藥品類投訴問題，主要集中在藥品質(zhì)量、虛假宣傳、夸大宣傳、藥店出售過期藥等方面。

??? 保健食品類投訴，主要集中在流通環(huán)節(jié)，問題包括保健食品冒充藥品銷售、夸大宣傳以及銷售假冒保健食品。

??? 化妝品類問題，主要是消費(fèi)者使用后出現(xiàn)不適、過敏癥狀，以及投訴化妝品的質(zhì)量問題等。

??? 醫(yī)療器械問題，主要包括醫(yī)療器械的質(zhì)量問題、違規(guī)銷售未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品和虛假宣傳等。

??? 【案例】

??? 一、6月12日，市民馮女士撥打“12331”反映，其在賀蘭縣新勝西路某酒店旁邊的商行購買了一包餅干，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有訂書針鑲嵌在餅干中。經(jīng)核實(shí)，確定馮女士反映的問題屬實(shí)。

??? 依據(jù)規(guī)定，責(zé)令該商行按照購物款10倍金額賠償馮女士。同時(shí)，執(zhí)法人員與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，建議加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

??? 二、6月24日，高女士反映，6月22日，她帶1歲4個(gè)月的孩子在中衛(wèi)市北街的某餐廳用餐后，二人出現(xiàn)腹瀉等癥狀。至投訴時(shí)，二人一直在醫(yī)院就診，醫(yī)院診斷為食物中毒。

??? 當(dāng)日，中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該餐廳進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)該店持有有效的餐飲服務(wù)許可證，各項(xiàng)制度健全，食品加工制作程序、餐具用具消毒、食品原材料采購、人員健康管理等符合相關(guān)操作規(guī)范。由于與投訴相隔48小時(shí)，所有能夠證明食物中毒的證據(jù)已經(jīng)滅失，故中衛(wèi)市市場(chǎng)監(jiān)管局決定不予立案。

??? 三、4月10日，徐先生向國家食藥總局投訴舉報(bào)中心舉報(bào)寧夏某藥房連鎖有限公司存在非企業(yè)員工在賣場(chǎng)內(nèi)從事銷售活動(dòng)不讓參與GSP認(rèn)證、超范圍經(jīng)營中藥飲片、常年開展藥品買贈(zèng)活動(dòng)等違法行為。

??? 銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥械稽查大隊(duì)執(zhí)法人員經(jīng)立案調(diào)查，對(duì)該公司非企業(yè)員工在賣場(chǎng)從事銷售活動(dòng)、買藥贈(zèng)甲類非處方藥的行為下發(fā)責(zé)令改正通知書，要求立刻改正；對(duì)超范圍經(jīng)營中藥飲片的違法行為，依法沒收違法銷售的中藥飲片126瓶（袋，沒收違法所得36233.3元，處以貨值金額三倍罰款138163.5元。執(zhí)法人員將辦理結(jié)果告知舉報(bào)人，徐先生表示滿意。

??? 本報(bào)記者 沈亞婷

??? ■相關(guān)新聞

??? 10月起“*嚴(yán)”《食品安全法》實(shí)施

??? 我區(qū)職業(yè)打假人越來越多

??? 自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)中心主任鄭占峰介紹，2015年以來，我區(qū)接到職業(yè)打假人的投訴件明顯增多，共18件，占投訴舉報(bào)量的4.6%。而國家食藥總局收到對(duì)我區(qū)投訴舉報(bào)的2起行政復(fù)議，也均由職業(yè)打假人提起。

??? 鄭占峰總結(jié)，職業(yè)打假人具備食品、藥品專業(yè)知識(shí)，并熟知投訴處理程序，他們專門搜集存在問題或瑕疵的產(chǎn)品，找到后大量購買，然后再進(jìn)行投訴。按照現(xiàn)行《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品存在食品安全問題，廠家要給予消費(fèi)者10倍賠償，職業(yè)打假人由此獲利。還有些職業(yè)打假人會(huì)自己擬定賠償金額，要求廠家滿足。

??? 今年5月，寧夏食品藥品投訴舉報(bào)中心接到一起典型的職業(yè)打假人投訴，其投訴的對(duì)象是寧夏本地的一個(gè)食品生產(chǎn)廠家，投訴原因是產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的能量占比的精確度不符合國家規(guī)定。當(dāng)執(zhí)法人員致電確認(rèn)投訴信息時(shí)，該投訴人卻不接電話，導(dǎo)致案件無法辦理。可辦理期限一過，該投訴人卻向行政復(fù)議機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，指責(zé)監(jiān)管部門不作為。后來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該投訴人購買了價(jià)值3.9元的產(chǎn)品，卻向生產(chǎn)廠家提出5000元的賠償要求，為了保證順利獲賠，便通過行政復(fù)議手段向監(jiān)管部門施壓，促使生產(chǎn)企業(yè)答應(yīng)自己的賠償要求。

??? 鄭占峰告訴記者，新《食品安全法》將于今年10月1日正式施行，對(duì)于食品標(biāo)簽瑕疵的處理有了明確的規(guī)定：責(zé)令廠家整改，不再給予10倍賠償，這大大壓縮了職業(yè)打假人的獲利渠道。因此，鄭占峰預(yù)測(cè)，今年第三季度可能會(huì)迎來職業(yè)打假人這方面投訴舉報(bào)的高潮。

??? 當(dāng)然，對(duì)于職業(yè)打假人，鄭占峰**肯定其積*作用，他們善于發(fā)現(xiàn)問題，能夠促進(jìn)食品生產(chǎn)者的自律，給監(jiān)管部門提供有價(jià)值的線索，提升監(jiān)管力度。可有些職業(yè)打假人會(huì)采取不正當(dāng)手段獲利，這是不提倡的。“投訴舉報(bào)是每個(gè)公民的權(quán)利，也是消費(fèi)者維權(quán)的有效手段，我們歡迎市民遇到問題后撥打12331咨詢或者投訴。”鄭占峰說。　　　本報(bào)記者 沈亞婷