??? 隨著人們外出就餐頻率的增加，餐飲消費(fèi)投訴也節(jié)節(jié)攀升，餐飲消費(fèi)維權(quán)自然也就成了每年“3.15”的熱點(diǎn)話題之一。陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全年，陜西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴8670件，解決8166件，投訴解決率為94.19%。其中食品類投訴571件，占投訴總量6.59%；煙、酒飲料類投訴277件，占投訴總量3.19%。

??? 省消協(xié)有關(guān)人士建議，消費(fèi)者在就餐過程中*容易受到損害的是“知情權(quán)”、“公平權(quán)”、“選擇權(quán)”、“索賠權(quán)”等權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)規(guī)避在外就餐的消費(fèi)陷阱，運(yùn)用好自己手中維護(hù)合法權(quán)益的利刃。

??? 餐飲消費(fèi)也需售后服務(wù)

??? 對(duì)于餐飲業(yè)這種快速消費(fèi)行業(yè)來說，售后服務(wù)常常有名無實(shí)。現(xiàn)實(shí)生活中，不少顧客在用餐后因?yàn)椴似焚|(zhì)量等問題發(fā)生矛盾，只是據(jù)理力爭之后自認(rèn)倒霉選擇無奈買單。

??? 網(wǎng)友G皮皮baby說：“前兩天在南二環(huán)一家大酒店吃飯，點(diǎn)的酸辣金針菇肥牛58元，味道特別腥簡直難以下咽，叫了半天服務(wù)員沒人理會(huì)，后來服務(wù)員答應(yīng)給我們退菜就把菜端走了，過了20分鐘來了個(gè)經(jīng)理，態(tài)度非常惡劣地說菜退不了，跟我們吵起來，又把菜端了回來，還說‘今天這道菜你們不買單就別想走！’”因?yàn)椴⒉幌氚l(fā)生更多沖突，他們*終還是買單了。但對(duì)于究竟如何去維權(quán)，他也找不到理想的渠道，除了在網(wǎng)上向知名媒體投訴外，并沒有好的辦法。網(wǎng)友貓-悟-空稱：“去年11月的時(shí)候，很多同事都在高新路和科技路十字向北100米的銀座美食城辦了充值餐卡，可是沒多久它就關(guān)門了，等了幾個(gè)月都是大門緊閉無法退卡。”

??? 此外，很多網(wǎng)友對(duì)于商家的隱形價(jià)碼也提出了疑問，一位消費(fèi)者說自己在騾馬市民生六樓某家甜品店消費(fèi)時(shí)，價(jià)目表上明碼標(biāo)價(jià)是10元的飲料，但當(dāng)他付款時(shí)店員卻說需付12元，因?yàn)榧訜犸嬈沸杓?元，但是這樣的加價(jià)卻并沒有明確的寫在價(jià)目表上。

??? 西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員就此建議，像一些接近“霸王條款”的情況，其中涉及現(xiàn)金糾紛的問題，可以找工商部門協(xié)調(diào)解決。消費(fèi)者在購買商品時(shí)需理性消費(fèi)，不要被商家的“文字游戲”蒙蔽了雙眼。

??? 保健類食品難維權(quán)

??? 保健食品因其不具備藥品規(guī)格，所以常被歸類為食品或保健品行列，而這類商品的維權(quán)就更加難。據(jù)了解，很多保健食品都打著藥品的旗號(hào)在售賣，而售賣對(duì)象主要是上了年紀(jì)的老年人，這些人抓住老年人希望身體健康的心理，不斷攻陷老年人的心理防線，用親情來感化他們，從而達(dá)到銷售商品的目的。在2014年全省消協(xié)組織受理藥品、醫(yī)療用品類356件，占投訴總量4.29%，如果加上保健食品類投訴的213件，醫(yī)藥、保健品類投訴總共要占6.56%。而消協(xié)在處理投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者都是異地投訴，而商家又不在當(dāng)?shù)兀屜M(fèi)者退貨難，處理難度相當(dāng)大。

??? 網(wǎng)絡(luò)成為投訴新平臺(tái)

??? 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，很多具有權(quán)威的知名網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的微博也成了消費(fèi)者維權(quán)的一片新天地。據(jù)了解，在知名媒體微博或名人微博或團(tuán)購反饋等平臺(tái)，幾乎每天都能收到各式各樣的投訴，包括服務(wù)態(tài)度、消費(fèi)陷阱、食品過期、餐店售后等等問題，而在媒體干預(yù)或名人協(xié)調(diào)下，部分問題得到了有效的解決。所以網(wǎng)絡(luò)維權(quán)受到了更多消費(fèi)者的青睞。

??? 網(wǎng)絡(luò)維權(quán)消費(fèi)者可以不暴露自己的身份，隱匿自己的個(gè)人信息進(jìn)行維權(quán)，并且通過網(wǎng)絡(luò)爆料的方式呼吁網(wǎng)民、相關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、政府部門關(guān)注受害者或者弱勢(shì)群體以及違規(guī)、違法的事件，一個(gè)維權(quán)帖在網(wǎng)絡(luò)上一經(jīng)發(fā)布，就可能被所有的人知道甚至轉(zhuǎn)發(fā)，或者收獲跟帖，大大增加了維權(quán)成功的可能。這些都是傳統(tǒng)維權(quán)方式無法可比的。通常因?yàn)榉删S權(quán)程序繁瑣以及高昂的費(fèi)用，餐飲消費(fèi)維權(quán)很少有人愿意走司法程序，而常以投訴或舉報(bào)的方式來進(jìn)行維權(quán)，相對(duì)而言，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本低、速度快，甚至見效快。但無論哪一種維權(quán)方式，如今，人們消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)明顯在增強(qiáng)。

??? 記者 王淑乙